在數位時代浪潮下，客戶對服務品質保障能力、服務響應速度及服務體驗提出了前所未有的高標準要求。作為行業領先的IT服務提供商，浪潮海嶽服務團隊始終秉承「以客戶為中心，一切只為優質服務」的核心理念，致力於為客戶提供全方位的IT服務支持。浪潮海嶽以更加高效、專業的姿態助力企業數位化轉型，引領行業服務新風尚。
浪潮海嶽智慧對話平台2.0，賦能企業數位化轉型
在浪潮海嶽大模型inGPT的加持下，面向企業數位化轉型中的智慧需求場景，打造了浪潮海嶽智慧對話平台2.0，平台新版本具備機器人管理、技能訓練、多技能組裝、對話狀態追蹤、對話策略最佳化、視覺化簡易配置等核心功能，支持常見問題問答、文件問答以及任務型處理等多種對話能力，支持網頁端、移動端的多渠道接入，為使用者提供專業、穩定、可控且更加符合業務需要的智慧對話系統與解決方案。
在糧食行業，利用浪潮海嶽大模型對話式數據分析能力，能夠采集整合糧食低於、氣候、溫濕度、倉庫狀態等數據並進行精準挖掘計算，顯著提升糧情預測準確率，實作糧食倉儲泉鏡花預警分析；在水務行業，基於浪潮海嶽大模型的智慧問答能力，與水務領域專有知識庫相融合，打造7*24小時的智慧客服機器人，問答解答準確率高達95%，客服效率提升70%。
「幫我查詢一下第一季度的水費，在協調處理一下水表技術不太準的問題。」在城市居民用水場景中，面對尋求客服幫助的市民，回答問題的不再是普通客服人員，而是一台有智慧的客服機器人，浪潮海嶽大模型便是這台機器人的「中樞神經」。在水務行業，浪潮海嶽大模型能夠提供7*24小時的智慧客服機器人服務，咨詢問題的解決準確率高達99%，客服效率提升70%，幫助市民有效解決日常用水中可能遇到的各種問題。
創新運維管理，助力企業高效解決問題
為了幫助企業解決運維管理的服務流轉難、績效管理難、知識管理難等痛點。浪潮海嶽服務工單系統，以工單為主線，串聯起每個問題的全生命周期，支持多元化的問題描述方式，包括微信截圖、視訊等多種格式的附件，使問題更加清晰明了。同時，系統支持自動流轉和統一分派兩種工單處理模式，流程靈活，能夠靈活適應不同的運維服務架構。透過構建企業內部運維服務體系，系統實作了一線、二線、三線運維人員的分級管理和責任明確，確保了問題處理的速度和精準度。
浪潮海嶽還組建了一支由產品技術專家、計畫顧問和服務專家組成的專項團隊，專註於為企業的疑難問題提供專業的解決方案。這支團隊透過集中會診，對問題進行深入分析和討論，以確保提出解決方案的科學性和合理性。這種精準有效的服務支持，幫助企業使用者確保業務執行的穩定性和高效性。
全方位服務支持，助力企業使用者技能提升與業務發展
浪潮海嶽致力於為企業使用者提供全面的專業技能提升服務。透過構建服務知識庫，推出智慧客服系統和線上課堂，為企業使用者打造了一個多元化的學習平台。同時，定期更新的專題知識推播，確保使用者緊跟行業發展和技術進步。另外，浪潮海嶽還透過組織樣板客戶參觀交流活動，促進了使用者之間的互動與交流。
在培訓服務方面，浪潮海嶽推出了一系列針對性的課程，如【GS Cloud高頻問題解析】和【GS Cloud產品操作套用培訓】，以滿足企業使用者的基礎學習需求。同時，公司還提供量身客製的專項培訓方案，以系統化的教學方法幫助使用者迅速提升產品操作技能，增強業務處理效率。為確保使用者能力與行業標準相匹配，浪潮海嶽推出了能力評估與認證服務，透過專業的評估和認證流程，使使用者的專業技能得到正式認可，從而更好地適應和勝任相關工作。
未來，浪潮海嶽將繼續深化與客戶之間合作，共同探索更多資訊化解決方案，推動企業數位化轉型和資訊化建設向更高水平發展。浪潮海嶽服務團隊也將繼續秉持初心，以更加專業、高效、貼心的服務，助力更多企業在數位化轉型的道路上穩健前行，共創數位時代新輝煌。
（大眾新聞記者 段婷婷）
