潮新聞客戶端 記者 祝瑤
一個月前，淘寶宣布全面上線新版體驗分體系。對平台商家來說，出現了哪些新變化？
據最新數據顯示，新版體驗分正式上線首月，淘寶天貓全平台4.8分及以上高體驗分商家占比已超30%。
值得一提的是，淘寶天貓平台中小商家中，體驗分4.8及以上商家占比同樣也超過30%，中小商家服務水平得到顯著提升。
淘寶體驗分已成為淘內商家經營的「硬通貨」。目前，體驗分已經與店鋪流量直接掛鉤，淘寶天貓平台的所有商家都可以透過提升服務體驗獲得更多生意增長機會：體驗分越高，可獲取的搜尋排序結果相對越好，「好服務」等於「好增長」，體驗分正式成為淘內「硬通貨」。
不僅如此，新版體驗分體系除了全面套用在手淘搜尋、首頁猜你喜歡、阿裏媽媽相關廣告投放、活動報名等店鋪經營場景，還成了售後場景下保障商家權益的關鍵。
具體而言，在退款、申訴、發貨異常等多個售後場景下，淘寶天貓會依據體驗分對商家賦予不同自主處置權，對正常經營的商家減少或取消直接幹預，在保障消費者權益的同時，充分保障商家權益。特別是「僅退款」場景下，淘寶已依據體驗分，面向全體商家進行了全面策略最佳化，對於部份好服務商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分）取消或減少主動介入。
此前有數據顯示，」僅退款「新策略上線首周，平台對「已收到貨僅退款」的介入已減少20%，淘寶平台日均攔截異常僅退款筆數增加超20%。而對於體驗分其他分段，淘寶也將依據體驗分與行業性質，給予商家不同自主處置權，體驗分越高，自主處置權越大。
一系列圍繞新版體驗體系的動作背後，是淘寶不斷在探索並調平消費者與商家之間平衡，在保證消費者權益的同時，顯著最佳化營商環境，形成更良性健康的電商生態。透過體驗分，淘寶不僅將幫助商家透過服務體驗獲得更多生意增量，還將在正常經營中獲得充分的利益保障，從而激勵商家與平台共同做好服務，真正有效提升消費者體驗。
「轉載請註明出處」
