文/黃海峰的通訊生活
在數位時代，網路重要性不言而喻。8月26日，上海電信寬頻無法上網事件發生後迅速沖上熱搜。不少網友在網上直呼「上海電信崩了」。
當時，網友咨詢上海電信工作人員，工作人員給出的回應是：8月26日17:30左右，上海電信寬頻業務發生異常。目前，上海電信正在全力搶修排障。
8月26日，19:35分，上海電信釋出微博稱：17:30時左右，上海電信部份寬頻業務發生異常，經緊急搶修後，已於18時05分全面恢復。
8月26日晚21時24分，上海電信市場部相關負責人給記者發去聲明：「2024年8月26日17時30分許，上海電信部份寬頻業務發生異常，影響全市範圍部份雲寬頻使用者業務，上海電信其他業務均不受影響。經過上海電信全力搶修，18時05分全面恢復。」上海電信在聲明中還表示，將加強巡查，梳理風險點，排除故障隱患，故障期間給您帶來的不便，深表歉意！
對於上海電信寬頻業務異常事件，【海峰看科技】認為，一方面，上海電信寬頻業務部份區域發生異常後，能快速沖上熱搜，引起大家圍觀，可見如今數位化已深入到生活的方方面面，真正成為如水電一樣的生活必需。
另一方面，當數位化在人們生活、工作中的占比越來越大時，營運商應采取AI等智慧化的方式，維護網路穩定營運，築牢數位化基石。
在【海峰看科技】看來，網路不可能完全不出現異常，相比國外網路頻繁出現問題的大型營運商，中國營運商管理營運的網路規模更加龐大，所支撐的業務和使用者更多，卻能保持品質水平一直居於全球前列。
此前，德國沃達豐出現持續超3小時的大面積斷網，超10萬手機使用者無線接入網路；日本電信業者KDDI的行動網路發生大規模通訊故障，約3915萬手機使用者無法正常通訊；瑞典有營運商斷網半小時，影響超過20萬人…
在本次寬頻業務異常事件中，上海電信在事件發生後，迅速透過官方渠道進行通報，體現了其對使用者關切的重視。與此同時，透過緊急搶修，上海電信在短時間內恢復了網路服務，展現了其強大的應急處理能力。
該事件也為營運商帶來一些啟示：第一，營運商應進一步建立健全的網路故障預警機制，提前發現並解決潛在問題。
第二，營運商應進一步加強應急隊伍建設和技術儲備，確保在類似事件發生時能夠迅速響應並有效處理。
第三，營運商應透過最佳化服務流程和提高服務品質，減少類似事件的發生並提升使用者滿意度。
