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來源/財經界的007
作者/財經界的007
數位人劉強東的直播帶貨剛引起熱議，京東後院就起火了。
京東近日上線了一項「美妝加贈」功能，首期活動準備了總價值2億元的贈品。
但是不少使用者卻表示只收到了正品，沒有收到贈品，並且有大量訂單被鎖。
對此京東的回應來了。
01
員工誤操作，
京東損失超百萬元
最近，京東這一國內知名電商平台的美妝贈品活動出現了讓人意想不到的狀況，引發了廣泛關註。
有網友透露，4月中旬，他們在京東自營平台購買美妝產品時，卻遭遇了訂單遲遲不發貨的情況，這與京東一直以來所宣傳的快速物流服務大相徑庭。
按照京東的物流規定，消費者在每天23時前下單，理應當日就能發貨。然而，眾多消費者反映，他們在4月23日下單後，一直到4月25日，訂單仍處於待發貨狀態。
這種情況自然引發了消費者的諸多不滿和質疑，更有人直呼「京東玩不起。」
此次發貨延遲的主要原因是京東內部在設定贈品池時出現了重大失誤。
一位京東內部知情人士透露，由於後台設定出現錯誤，部份銷售商品被錯誤地設定成了贈品，從而導致大量訂單無法正常發貨。
這一失誤還觸發了後台的預警系統，進一步對訂單處理造成了影響。
針對此次事件，京東迅速做出了積極回應，表示目前受影響的所有使用者，都將全部履約，所有被鎖訂單都會正常發貨。
有業內人士稱，此次失誤將給京東帶來超過百萬元的損失。
不過，目前京東百億補貼美妝加贈活動並未停止仍在火熱進行中，使用者在活動期間購買京東自營美妝商品，達到一定金額後，就可以從贈品池中選擇自己心儀的贈品。
京東數據顯示，美妝加贈活動當天，CPB肌膚之鑰 成交額同比增長416%，芭比波朗成交額同比增長300%，迪奧美妝成交額同比增長205%，資生堂成交額同比增長185%，嬌蘭、韓束成交額均同比增長144%。
京東對於此次事件的處理態度及和措施，得到了大多數網友的認可與贊許。
「此次事件雖然給部份使用者帶來了不便，但處理態度和措施還是得到了認可。」「他們知道顧客等得心急，所以得趕緊把事情搞定。這種「出事不怕事」的精神，還是挺讓人佩服的!」一些網友評論到。
圖源：微博
其實，這並非京東首次遇到此類情況。
2020年1月，京東就曾因一張200元的優惠券使用規則設定出現錯誤，導致部份低價小家電也可以使用，消費者用幾塊錢將大量200元左右的小家電一掃而空。
當時，京東回應稱，本著對消費者負責的態度，對已發貨的商品暫未做相應處理，對未發貨及配送的商品，正在積極地與客戶溝通。大量客戶表示了理解與支持，取消了問題訂單，使用該優選惠券購其他心儀商品。同時，京東為這部份客戶提供每單50元的補償。
02
京東「百億補貼」脫穎而出
近年來，百億補貼成為各大平台搶奪消費者的重要手段。
京東的百億補貼計畫自2023年3月啟動以來，至今已近一年。那麽，京東的百億補貼為何能做得如此成功，並深受消費者青睞呢？
京東百億補貼能在眾多電商平台的競爭中脫穎而出，關鍵在於其找到了平台、商家和使用者之間的最佳平衡點，即「奈許均衡 」。
圖源：京東APP
對商家而言，京東百億補貼提供了高流量的銷售渠道。
相比其他平台，京東的入駐門檻較低，這讓商家能輕松獲得大量流量。而且，京東還會降低商家的平台基礎扣點，把原本屬於京東的部份利潤返還給商家。
對使用者來說，京東百億補貼帶來的是實實在在的優惠。
京東要求商家提供的價格必須低於網路低價、商品自身低價以及京東站內同款低價，確保使用者能買到物美價廉的商品。
對平台自身來說，京東百億補貼吸引了眾多商家和使用者，提升了平台的整體競爭力。
商家獲得了流量和收益，使用者得到了實惠，這一切都為京東平台帶來了更多的活躍使用者和交易量。
與淘寶、拼多多等其他平台的百億補貼活動相比，京東的優勢在於其嚴格的監管和真實的優惠。
淘寶的百億補貼活動曾出現消費者購買到串碼一樣的茅台等假酒事件，引發了消費者的質疑。
圖源：微博視訊號
去年，抖音平台上的美妝測評博主「圓臉張富婆」在測評不同平台售賣的 Nars 大白餅時，發現她於2023年12月5日從拼多多百億補貼購入的商品與線下專櫃購買的存在差異，疑似假貨，並將測試視訊釋出到抖音平台上， 但卻被拼多多相關人員投訴下架，拼多多的這種消極處理方式引起了網友的廣泛關註和討論。
而京東在百億補貼中嚴格要求商家保證商品品質，確保使用者能買到正品，從而贏得了消費者的信任。
03
京東陷入困境
盡管在「百億補貼」上表現搶眼，但在海外市場的開拓之路上卻遭遇了重大挫折。
與此同時，其在國內市場也面臨著拼多多等新興力量的強勁挑戰，股價持續低迷，市值大幅縮水。
京東的出海征程始於2014年，劉強東曾放言：「國際化與否，關乎京東生死。」
然而，現實卻十分殘酷。
2016年，京東暫停了俄羅斯站點的營運，並結束俄羅斯市場。
隨後，京東海外事業部多位重要成員離職，其中包括京東海外事業部總裁徐昕泉。進入2023年初，京東印尼站和泰國站相繼釋出公告，宣布將於3月31日起停止所有服務。
圖源：京東印尼站（JD.ID）官網
短時間內，京東的海外電商業務不斷收縮、關停，僅剩國際物流業務仍在海外艱難運作。
在國內市場，京東的股價也一路走低，市值嚴重縮水，逐漸被拼多多等後起之秀遠遠甩在了身後。
盡管2023年財報顯示，京東營收達到10847億，同比增長3.7%；全年歸屬於公司普通股股東的凈利潤為242億，同比增長132.8%，但與2021年高達27.6%的增速以及2022年的9.9%相比，2023年3.7%的營收增長率，無疑凸顯出京東增長動力的明顯減弱。
此外，京東還面臨著頻繁的高管人事變動和行業內對京東的評價不樂觀問題。
總之，國內市場已趨近飽和，低價的「百億補貼」已不能為京東的發展帶來多大的幫助，京東亟需重新審視自身發展戰略，加大創新力度，提升服務品質，以應對嚴峻的市場競爭挑戰。
