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京東的公關怎麽連撤稿函都做得不用心了?

2024-10-27科技
近期,京東因一系列事件陷入公關危機。其中,京東在處理一些爭議事件時,撤稿函的表現也引發了關註。
回顧過往,京東曾因劉強東的 「風流韻事」 陷入巨大危機,京東公關在這場危機中的表現備受爭議。此後,京東又在選擇代言人等方面出現問題。例如,邀請脫口秀演員楊笠參加活動,引發了網友的廣泛抵制。這場風波不僅在社交平台上激起了千層浪,更讓京東迅速發表了官方聲明,對引發的爭議表示歉意,同時宣稱未來不會與楊笠有進一步的合作計劃。
在面對輿情時,企業撤稿函的撰寫至關重要。然而,京東的撤稿函似乎未能達到理想效果。一些分析指出,面對輿情,企業撤稿函不能只給出企業的單方下定義的結論,而是要經過調查核實,給出反駁證據,並結合證據做有邏輯的闡述。但京東在處理一些事件時,撤稿函可能存在缺乏調查核實、未給出辟謠證據、未結合證據做邏輯闡述等問題,從而讓人覺得不用心。
此外,京東在處理其他負面事件時,也暴露出公關方面的不足。比如京東美妝曾因不當文案和侵犯女星肖像權等事件,在態度還算誠懇的致歉和發動各路公關撤稿的情況下,仍未能完全消除不良影響。這也從側面反映出京東公關在處理問題時的力度和效果還有待提高。總之,京東在公關方面,尤其是撤稿函的撰寫和處理上,需要更加用心和專業,以更好地應對各種危機和輿情。

京東撤稿函為何缺乏調查核實

京東在面對一些輿情事件時發出的撤稿函往往缺乏調查核實,這可能是由於多種原因造成的。一方面,可能是公關團隊在處理危機時過於急切,想要盡快平息負面輿論,而沒有充分時間去對事件進行深入調查。例如在一些涉及明星的輿情事件中,京東可能在沒有完全了解事情真相的情況下就發出撤稿函,導致函件內容缺乏事實依據。
以演員張譯的事件為例,有聲明稱有人釋出惡意詆毀、誹謗演員張譯的 「不實言論」,其中包括 「張譯當著孫儷面故意抽煙」 等,並表示這不僅僅是名譽侵權而且已經是誹謗罪了。然而,實際上張譯確實在節目中說過自己曾經當著孫儷面故意抽煙,這就說明京東在處理這類事件時沒有進行充分的調查核實。如果公關團隊在發出撤稿函之前,能夠對涉及的言論進行全面的調查,了解言論的背景和真實性,就可以避免發出這種缺乏依據的撤稿函。
另一方面,可能是公關團隊的專業能力不足,不知道如何進行有效的調查核實。在處理輿情事件時,需要公關人員具備一定的調查能力和技巧,能夠從多個渠道獲取資訊,對事件進行全面的分析和判斷。如果公關人員缺乏這些能力,就容易發出缺乏調查核實的撤稿函。
此外,京東可能也存在對輿情事件重視程度不夠的問題。如果京東能夠充分認識到輿情事件的嚴重性,就會更加認真地對待撤稿函的撰寫,進行充分的調查核實,確保函件內容的真實性和準確性。

京東撤稿函為何未給出辟謠證據

京東的撤稿函在很多時候沒有給出辟謠證據,這使得撤稿函的說服力大打折扣。當面對負面輿情時,僅僅聲稱某些言論是不實的,而沒有提供具體的證據來支持這一說法,很難讓公眾信服。
比如在一些自媒體針對某企業集體發黑稿的事件中,稱其 「依靠花錢控制輿論,找了幾個自媒體發洗白文章來吸引韭菜入廠,居然奇跡般的活了下來」。如果京東只是簡單地寫 「這些都是造謠,不是事實,我們沒有花錢控制輿論」,這樣的撤稿函沒有任何辟謠證據,自媒體和公眾很難接受。
為了提高撤稿函的可信度,京東應該在撤稿函中提供具體的辟謠證據。例如,可以提供相關的數據、檔、證人證言等,來證明被指責的行為並沒有發生。如果是涉及數據的問題,可以提供準確的統計數據和分析結果;如果是涉及檔的問題,可以提供相關的檔截圖或原件;如果是涉及證人證言的問題,可以提供證人的姓名、聯系方式和證言內容。
此外,京東還可以透過第三方機構的認證或調查結果來作為辟謠證據。比如,可以委托專業的調查公司對事件進行調查,或者請相關的行業協會、專家學者等對事件進行評估和認證,以增加撤稿函的權威性和可信度。

京東撤稿函為何未結合證據做邏輯闡述

京東的撤稿函常常沒有結合證據做邏輯闡述,這使得撤稿函的內容顯得空洞無力。在面對負面輿情時,僅僅給出一些結論性的話語,而沒有對這些結論進行邏輯推導和論證,很難讓公眾理解和接受。
例如,在一些撤稿函中,京東只是簡單地說某些言論是不實的,但是沒有說明為什麽這些言論是不實的,也沒有結合證據進行邏輯闡述。這樣的撤稿函讓公眾感到困惑,不知道京東是如何得出這些結論的。
為了提高撤稿函的品質,京東應該在撤稿函中結合證據做邏輯闡述。首先,要明確指出被指責的言論存在哪些問題,比如是否與事實不符、是否存在邏輯錯誤等。然後,要結合具體的證據對這些問題進行分析和論證,說明為什麽這些言論是不實的。最後,要透過邏輯推導得出結論,讓公眾清楚地了解京東的立場和觀點。
例如,如果京東被指責 「依靠花錢控制輿論」,那麽在撤稿函中可以首先指出這個指責存在的問題,比如沒有任何證據支持這個說法。然後,可以結合京東的企業文化、經營理念、公關策略等方面的證據,說明京東一直致力於提供優質的產品和服務,透過合法合規的方式進行市場競爭,不會采取花錢控制輿論這種不正當的手段。最後,透過邏輯推導得出結論,即這個指責是不實的,京東沒有花錢控制輿論。

京東公關在其他負面事件中的表現

京東公關在處理其他負面事件時,表現出了一些不足之處。例如,在六六控訴京東售假事件中,京東公關在超過 24 小時後才做出回應,並且選擇強硬以對,發表聲明稱商家已承認是發貨過程中出現失誤,並非售假,無權要求商家提供十倍賠償。公司方面認為這嚴重侵害了京東的信譽,將堅決采取法律手段進行維權。在擺出一副高姿態之後,京東的回應顯然並不讓人滿意,反而有更多網友開始抨擊,六六的態度也只變得更加強硬。最終,京東 CMO 態度 180 度大轉變,不得不親自出面道歉。
在劉強東涉性侵案中,京東危機公關回應簡到一個字不浪費。事件傳播當天,京東官方就迅速回應 「失實指控」、「經警方調查,未發現有任何不當行為」。聲明很短,字字不浪費,不像國內某些機構、某些工作室臨遇危機長篇通告,含糊其辭,最後難免又被狠狠打臉。隨後在 9 月 3 日晚,京東官方再次通報事件進展 「不久後即被釋放」、「未繳納任何保釋金」「目前他已經回到中國開展工作」。9 月 4 日,劉強東現身出席商務活動。從事件發生到現在,京東官方回應僅僅兩條,簡簡單單百余字,事件的時間、地點、人物、緣由、進展說的一清二楚,不容人質疑,充分顯示了一家上市企業解除危機的能力。然而,在強大的京東危機公關下,此次風波應該很快就會過去,無論此次 「毀譽」 事件是因何導致的,對京東以及劉強東本人來說殺傷力不容小覷,後續恢 「譽」 之路恐怕非常漫長。
在京東數科 IPO 終止稽核事件中,京東公關的表現也不盡如人意。外部因素看,去年下半年以來監管有收緊之勢,互聯網巨頭登陸科創板面臨更多的不確定性;內部環境看,京東數科經歷了架構調整、高管調動等一系列操作,相較 IPO 之初發生了重大變化。在這種情況下,京東公關沒有及時向公眾解釋清楚這些變化的原因和影響,也沒有給出明確的應對策略,導致公眾對京東數科的未來發展產生了疑慮。

京東公關如何提高撤稿函品質

為了提高撤稿函的品質,京東公關可以從以下幾個方面入手。首先,要加強調查核實工作。在發出撤稿函之前,公關團隊應該對涉及的言論進行全面的調查,了解言論的背景和真實性。可以透過多種渠道獲取資訊,包括網路搜尋、媒體報道、證人證言等。同時,要對獲取的資訊進行分析和判斷,確保資訊的準確性和可靠性。
其次,要提供具體的辟謠證據。在撤稿函中,應該提供具體的證據來支持自己的觀點,比如相關的數據、檔、證人證言等。這些證據可以增加撤稿函的可信度,讓公眾更容易接受京東的立場和觀點。
再次,要結合證據做邏輯闡述。在撤稿函中,應該結合具體的證據進行邏輯推導和論證,說明為什麽被指責的言論是不實的。這樣可以讓公眾清楚地了解京東的立場和觀點,提高撤稿函的說服力。
最後,要加強與公眾的溝通和互動。在處理輿情事件時,京東公關應該積極與公眾溝通和互動,了解公眾的需求和關切,及時回應公眾的質疑和問題。可以透過社交媒體、官方網站、客服熱線等渠道與公眾進行溝通和互動,增加公眾對京東的信任和支持。
綜上所述,京東的公關在撤稿函的處理上存在一些問題,需要從調查核實、提供證據、邏輯闡述和溝通互動等方面進行改進,提高撤稿函的品質和可信度,更好地應對負面輿情事件。