說到5G新通話，大家應該不會覺得陌生。自從2022年4月國內營運商正式釋出之後，這項業務就進入了公眾的視野，並引起了全社會的廣泛關註。
5G新通話是基於5G網路的一種新型通話業務，是傳統語音通話業務的升級演進。
過去的這兩年多時間，5G新通話一直都處於緊鑼密鼓推進的狀態。相關的技術研究、標準制定和網路建設工作，已經取得了非常不錯的成果。
不久前的9月26日，主題為「新通話，AI未來」的第二屆新通話產業發展論壇在2024年中國國際資訊通訊展覽會期間成功舉辦。在論壇上，來自中國信通院、中國移動、中國電信、中國聯通、華為、高通等企業的專家，透露了很多5G新通話的最新進展，也分享了一些非常有價值的觀點。
接下來，我就基於論壇上的所見所聞，結合自己的一些理解，給大家做一個深入解讀。
█ 5G新通話，有哪些功能和價值？
5G新通話，到底「新」在哪裏？
從技術的角度來看，5G新通話的「新」，主要體現在數據通道和人工智慧這兩個方面。
5G新通話在VoNR音視訊通道（Voice video channel，簡稱VC通道）的基礎上，又建立了一個新的數據通道（Data Channel，簡稱DC通道）。這樣一來，可以傳送圖片、音訊、視訊、檔、網頁、選單、表情、位置、塗鴉、AR/VR等多樣化數據。
在音視訊通道和數據通道上，透過引入AI，帶來了內容和形式上的巨大創新，大幅提升了通話過程的趣味性、智慧性和實用性，也顯著改善了使用者體驗。
5G新通話之所以會誕生，和時代趨勢、市場環境以及使用者需求有密切關系。
首先，隨著時間的推移，人類正在全面進入數位智慧時代。傳統的文本、圖片、語音通訊，乃至升級後的視訊通話，在形式上較為單一，無法滿足一些場景的需求。
人類的通訊方式，正在從單模態走向多模態甚至全模態。通訊方式正在不斷融合，通訊物件也在發生轉變（從「人與人」到「人與物」、「人與AI」）。而5G新通話，順應了這個趨勢，是趨勢的開端。
其次，5G新通話是新階段通訊行業（尤其是營運商）應對外部挑戰的一次機遇。
這個外部挑戰，主要指的是互聯網公司推出的第三方OTT（Over the TOP）業務套用。最典型的例子，就是微信。OTT業務基於營運商提供的通訊管道，卻蠶食了大量的營運商傳統業務份額。
從市場競爭的角度來看，營運商需要一個能夠給使用者提供更好服務的工具，去重新切回業務賽道，掌握流量入口。5G新通話和5G訊息，就是目前最合適的抓手，也是一次難得的機遇。
目前，5G新通話已經推出的業務，包括點亮螢幕、趣味通話、明星來電、AI助理、AI速記、通話字幕、智慧轉譯等。這些業務的可玩性非常強，也很實用。越來越多的使用者願意為這些業務和體驗買單，營運商基礎業務的收入也隨之提升。
5G新通話部份業務（來自第二屆新通話產業發展論壇）
除了C端使用者之外，5G新通話對於行業使用者（B端）以及政務使用者（G端）也有很大的價值。
目前的語音業務量中，P2C（平台to消費者）占據較高的比例。以企業客服熱線為例，大約就占了60-80%。將客服熱線從傳統的IVR（互動式語音應答，語音提示、按鍵互動）升級為5G新通話（互動式選單、遠端輔助、內容共享），可以大幅簡化消費者的操作步驟，提高效率，進而提升使用者滿意度。
換言之，5G新通話為政企使用者提供了一個新的、更加靈活的客戶互動介面，可以搭建一個更高效的音視訊客戶服務平台。這帶來了使用者、企業、營運商的多方共贏，背後的商業價值難以估量。
█ 5G新通話，和AI如何融合？
在本次5G新通話論壇上，AI是專家們討論的焦點。
AIGC所具備的強大內容創作能力以及互動能力，可以很好地與5G新通話平台進行融合。剛才提到的AI助理、AI速記、智慧轉譯等業務，都利用了AIGC的賦能。
聯通線上資訊有限公司副總經理常劍在論壇演講時表示：「透過AI人工智慧的加持，可以極大地降低內容創作門檻，也降低使用者創作內容的成本。使用者只要有創意、有一些原始素材，就可以迅速地生成很多內容，然後再疊加到新通訊中，成為新通訊體驗的一個賦能。」
常劍還指出，AI的崛起，加速了數位人的普及和落地。數位人是5G新通話業務的一個重要元素。在AI助理、AI客服等多個業務場景，都會用到數位人。個人使用者也可以建立自己的專屬數位人，彰顯個性。傳統的高畫質數位人制作成本極高，大約在10萬到20萬級別。基於AI的驅動，將中國聯通單線單月的使用者數位人使用成本降低到元級，大大掃清了產業推廣的障礙。
AI數位人通話（來自第二屆新通話產業發展論壇）
中國移動研究院主任研究員、3GPP CT4主席宋月，也提到了AI與5G新通話的結合遠景：「目前（5G新通話）只是把一些初級的AI能力和即時通訊業務進行了結合，是一個起步的階段。後續隨著AI技術井噴的時代背景，可以把更多的AI技術、不同的AI模型和新通話結合起來，構建新的、更加炫酷的業務。」
宋月提到了中國移動正在建設AI融合能力平台，以及推進AI外掛程式介面企業標準的制定。將各大廠商的AI模型或能力透過平台進行載入，或者說，以外掛程式的方式進行動態部署，將極大地簡化部署流程，有利於建立一個更加開放且全面的生態。
中國移動即時通訊融合AI平台（來自第二屆新通話產業發展論壇）
宋月例舉了中國移動透過AI賦能美團和拼多多等企業客服熱線的案例。
這類服務行業企業每天需要接聽大量的客服電話，為了監督服務，需要進行通話質檢。以美團為例，每天需要核查1000萬通電話。如果按照人工處理的方式，耗費的時間和人力難以想象。
采用「5G新通話+AI」的方式之後，透過關鍵詞辨識、ASR語音轉文字、NLP分析等手段，美團大幅提升了核查效率，降低了90%的成本，收益非常顯著。
參加論壇的裝置商代表也分享了關於「5G新通話+AI」的見解。
華為雲核心網產品線CS&IMS領域總裁陳海永認為：「5G-A時代，新通話以高畫質、智慧和互動能力升級基礎話音業務，幫助營運商構建通話智慧體，開放使能大模型，讓使用者的通話體驗豐富多彩，打造移動AI時代的智慧業務入口。」
華為雲核心網產品線CS&IMS領域總裁陳海永
總而言之，全球營運商已經形成共識——「5G新通話+AI」是寶貴的發展機遇。在營運商從分鐘營運走向內容營運的大趨勢下，AIGC的加持，將進一步提升內容變現的效率。
█ 5G新通話，目前進展如何？
前面我們提到，過去幾年，國內營運商一直在進行5G新通話的技術研究和網路建設。與會的專家代表們，也透露了一些最新的進展情況。
2024年是新通話的商用元年。根據中國信通院副院長王誌勤的介紹，5G-A的R18標準凍結，5G新通話標準也取得了豐盛成果（R18包括了3GPP第一套針對新通話的國際技術標準）。同時，國際產業組織GSMA也正在結合Open Gateway計畫，研究新通話的能力開放。今年，國內新通話業務已經進入到規模化發展的關鍵階段。部份營運商進行了集采，現網已經具備了5G新通話的服務能力。
中國移動在2023年年底的時候，就已經完成了新通話一期網路的建設，支撐了6個新業務的上線。在8大區的資源池中，中國移動進行了相關新通話網元的部署，涉及到IMS現有網元的升級，以及新通話新的能力網元的部署。截止到2024年8月，中國移動5G新通話簽約使用者數已經突破了2000萬。
中國電信增值業務營運中心5G新通訊主任尚雲龍表示，使用者的需求是中國電信堅持發展5G新通話業務的動力。從2022年開始，中國電信就一直在布局謀劃5G新通話平台能力建設，一方面做好傳統網路的升級（基於核心網的改造），另一方面，積極推動終端產業鏈的發展和成熟，包括推進一些主流終端和芯片的適配工作，以及SDK的自研。
中國聯通在2022年「5.17」釋出了5G新通訊的「清安智炫」八大套用。2022年12月，上線了5G新通訊平台。2023年7月，開始進行「視訊背景」、「數位人通話」等業務的分省試點。2024年6月，5G新通話僅數位人業務的月收入，就超過了600萬。
2020年，3GPP SA4工作群組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作群組在R18中立項了NG_RTC（下一代即時通訊）計畫，推動對IMS Data Channel架構、介面和流程的研究和標準化工作。
如今，隨著R18的凍結，營運商開始加速將5G新通話從VC模式向DC模式的演進，為實作更豐富的業務打下基礎。5G新通話的使用者數量將會進入高速增長的階段，營運商的業務收入規模也會隨之增加。
█ 5G新通話，面臨哪些挑戰？
5G新通話的發展前景是廣闊的，但是我們也不能無視它所面對的一些困難和挑戰。
首先，是使用者習慣培育問題。
5G新通話的業務種類很多，玩法也是多樣化的。但對使用者來說，玩法越多，反而容易迷茫。如何從年輕人等時尚消費群體入手，逐漸吸引更多的人使用它，然後形成傳播效應，是擺在產業面前的一個挑戰。
其次，是標準統一問題。
這裏主要是指5G新通話的SDK介面標準。論壇上多位專家都提到了這個問題。不同的營運商如果都開發各自的SDK介面，可能會導致一個芯片需要支持4個營運商的介面，會有很大的壓力。
第三，是安全問題。
中國資訊通訊研究院技術與標準研究所主任張大坤表示，5G新通話業務高速發展，業務安全的重要性日益凸顯。
新通話引入了互動式的數據通道，並且是基於小程式的業務提供模式，增加了資訊化網路營運和業務管理方面的風險。新通話的網路開放能力，為話音網路的可靠性和穩定性帶來新的風險。多模態通訊下，網路安全的邊界也更難界定。
為此，信通院和華為在論壇上共同為【新通話安全技術研究報告】揭牌。這份報告，旨在分析和評估潛在的安全風險，提出相應的技術手段和安全防護策略，為整個行業提供相應的參考。
最後，是終端支持問題。
目前，營運商網路側基本上已經具備了5G新通話的商用條件。現有的新通話業務都是基於音視訊通道的，絕大部份手機終端都可以支持。隨著新通話業務的持續發展，將有更多新功能基於 DC 通道，這也依賴於終端的同步升級。
高通技術總監張文濤表示，在第三代的驍龍8和第四代驍龍8平台上，已經可以完全支持5G新通話的商用。
█ 結語
5G新通話，是整個通訊行業寄予厚望的新型業務，能夠為使用者提供趣味化、智慧化和多樣化的體驗。
但使用者接受新生事物，是需要一個時間周期的。我們要給出更多的時間和耐心，去推動和普及這些業務，也需要創造更好的土壤，去孵化這些業務。
期待未來5G新通話能夠逐漸走向成功，成為營運商轉型升級和賦能行業的新增長點。
