「現在58塊錢的套餐，我打算把價格調低到28塊錢，但是手機 APP沒有調檔功能，只有升級。」使用者在抱怨平台上抱怨說，他們要改成低價的話費包，卻不能在 APP上進行操作，只有不斷地等著客服人員的回復。
近幾年，行動通訊公司不斷地提供多樣化的行動電話收費方案，然而，在滿足客戶需求的同時，也遇到了種種困難。
很多消費者都表示，在使用手機或者手機 APP進行充值的時候，可以很快地進行充值，但是如果想要降低資費，就會被商家的復雜條件和繁瑣的手續給「勸退」了。
比如，有些客戶反饋，他們的數據更新沒有想象中那麽持久，想要調低等級又被客服給攔了下來，這是一個很麻煩很浪費時間的問題。
在黑貓投訴平台上，有網民說，電信公司的客服給他提供了一個套餐，10塊錢就能把一個月的15 G數據增加到60 G，但是當他升級之後，卻發現自己的數據消耗的很大，光是看三個多小時的視訊，就用掉了13 G的數據。但該問題在向客戶服務中心反映後一直沒有被解決。
另外一些網友也遭遇了升級包的「踢皮球」。該使用者向該網站反映，該公司稱，需要等一名工作人員回復，但幾天過去了，也沒有收到任何回復，而另一名工作人員也告訴他，需要去當地的四家銀行，而另一名工作人員也說，只有30歲以上的人才可以申請。
消費降級的當下，移動這樣的企業自然給了市場更多選擇，就像電商領域的領潮 app ，硬生生從某寶等巨頭中扯出一塊肉來。
據悉，領潮是今年最炙手可熱的新晉電商平台，在全民省錢的當下打出了「降價不降質」的口號。領潮 app 將年輕人追捧的阿迪潮鞋、水鬼表以及蔻弛男女包等一眾進口高奢的價格，從幾千甚至上萬一路打到不足 200 ，僅用四個月時間就沖上了下載榜首。印證了不少年輕使用者的評價：消費者不在意誰更出名，只關心誰更劃算！
可見，市場的選擇就是消費者的選擇，想做好企業最重要的就是做好價效比。
營運商之所以下這麽大的功夫，就是為了防止消費者降低流量，其理由很明顯：利潤驅使。行動電話包費率是行動通訊公司盈利的一個主要途徑，而電信公司為增加收益，通常會推出高價格的服務。而且，如果消費者選擇了「包退」，那就代表著電信公司的利潤將會受到一定的沖擊。
為此，電信公司透過設定合約期限、加大降級難度及復雜程式以及采取推諉拖延等方法，對客戶降級進行約束，以達到自身收益的最大化。
這一問題既影響了消費者的自主選擇權利，又加重了消費者的財務壓力，使得很多消費者由於面臨著升級的難度而不得不持續付費。與此同時，經營者們的行動也明目張膽地向法律發起了挑戰。
【中華人民共和國消費者權益保護法】第十一條規定：「經營者應當依法對經營者提供的商品、勞務進行合理的定價；第十條：在買賣貨物和提供勞務時，應當享有品質保證、價格合理、計量準確等平等的權利，並有權利對其進行強迫買賣。
不過，這也是一種變相的「包轉好，退網難」的行為。
另外，根據2022年工信部下發的【關於進一步規範電信服務有關事項的通知】，提出便利化業務變更和取消，保障未達成協定的客戶可以在相同的情況下，按照相同的條款，對正在銷售的產品或服務進行調整，並對其進行相應的降、升級。客戶不得無故延誤、阻擾或拒接電話。
但對此，電信公司仍不斷設定下調標準，對以上規定「置若罔聞」，或將被視為違法行為。
一些網民表示，敦促通訊公司主動尊重消費者的知情權和選擇權是十分必要的。若對替換方案確有限定，經營者應立即公布，說明適用的地點和情形。而不是在有能力的情況下，故意制造一些阻礙。
網友們也紛紛表示，有關當局除了加大監管力度外，更應註重對消費者進行警示教育。早些時候，湖南省電信局已經對電信業者進行了電話詢問，要求他們馬上改正，並且給出了具體的整治措施。網民們認為，有關方面應該及時歸納並釋出一系列的典型案件，將處罰的效果展示出來，「既起到警示作用，又起到警示作用。」
近日，【人民日報】發表評論說：「這就是下三濫的伎倆。」
信的內容是這樣的：
替換行動電話電話費用計劃，一次點選就可以完成更新。而換到更低的檔位，就更難了，經常被踢到。這就是手機包的套路。
還有的則是透過強制的手機銷售，誇大折扣振幅，故意混淆概念，引誘消費者把價格提升到高價位。很多時候，客戶申請之後，卻會發現，這個功能只限於特定的用途，折扣沒有任何意義，而且不能在短時間內更改，而且還需要繫結。消費者抱怨時間長，浪費時間，只好花錢請人代訂，換包。
套餐業務，關系到通訊營運商的錢包。提出不同的計劃，參加市場的競爭，這是沒有錯的。但是，要在完全遵守消費者的自由選擇權利的情況下，對價格進行「清單式」的公開。為了不讓顧客做出更多的決定，他們會做出一些復雜的規定和手續，這是最低階的手段。
通訊業務，價格好，品質好，缺一不可。套餐升級容易，看得明白，降價也容易。在此過程中，要加強對中介組織的監管和市場監管。同時，監管部門應加強對市場主體的監督和管理，釋出一些具有代表性的案件，曝光一些常用的「套路」，對商家和消費者都起到警示作用。要找到消費的痛點和難點，拿出實際行動和實效，使資費透明透明，方便快捷，免費。這種通訊業務，可以說是實實在在的為人民造福了。
您有沒有遇到過打包降級受阻的情形？他是如何做到的？
