新春,是團圓的代名詞。看到爺爺奶奶戴著老花鏡劃拉手機,甚至不如5歲的小侄女熟練,你是否想象過年輕一輩「不在場」的時刻,他們如何獨自面對「新世界」?當她想跟孫子視訊通話找不到入口;當家裏換了智慧屏,他來回翻看刷不出鄰居口中的熱播劇;當他們攔不到車,對著子女下載好的打車app一籌莫展……科技與社會在狂奔,銀發族卻來不及適應這樣的「加速度」。
作為京東線上下的科技展示中心,京東電器肩負著一項「隱藏任務」:幫助「銀發族」追逐潮流科技,捍衛老年人追趕時代的權利。線上下京東,敬老助老的暖心故事時刻都在發生。
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只要幫上顧客,就不算白跑一趟
歲末年初是家電的「忙季」。京東電器六安皖西路店的劉體璇正為熟客推薦熱水器,一位老大爺走進展廳漫無目的地逛了幾圈,神情焦慮。老人說自己獨居,冬天一個人在家想喝口熱水都吃力。最近聽鄰居建議,他打算裝一台帶加熱功能的凈水器,已經在別處看好型號、詢了價,卻被對方一句「要先確認廚下有沒有插座跟足夠的空間」卡住了。
「這樣吧,等我接待完前面的顧客,去您家看看!」聽到劉體璇爽快的回應,老人有些猶豫,擔心讓她白跑一趟,她擺擺手:「沒事!幫上您就不白忙。」
量過尺寸確認滿足安裝條件,劉體璇又跟老爺子借了幾樣工具,給廚房來了個大掃除,從台面到瓶瓶罐罐擦得鋥亮。「同等價格比服務」,老爺子感慨這樣的服務「太值了」,當即交了定金,又陸續介紹家人朋友來買家電,指定找「小劉」。
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一通沈默的求救來電,她及時趕到
「餵?奶奶您找我?我是京東電器小孫。聽得到嗎?餵?」輪休這天,京東電器蚌埠南翔店的孫小蘭接到一通沈默的來電。電話裏只有東西摩擦的聲音,連問好幾聲都沒人回應。
電話那頭是位獨居老人。不久前女兒剛為老太太換了台彩電,閑談間感嘆自己太忙沒法經常陪伴母親,這讓孫小蘭上了心。突然的來電叫孫小蘭有些疑惑,起初以為撥錯了電話,可通話斷開又立刻重新打來,始終沒有人出聲——別是出事了!她立刻往老人家裏趕。
趕到時鄰居正守在門口,焦急地跟家屬通話要密碼開門。一行人沖進去,發現老人倒在廁所裏無法動彈,孫小蘭趕緊打120急救。在眾人的幫助下,老人及時被送往醫院接受治療,已沒有大礙。現在孫小蘭也時常聯系老人,得空了還會去家裏幫著收拾收拾、給衣物被褥除蟎。每每聽到老人和家屬道謝,她反倒有些不好意思:「誰沒有需要幫忙的時候?都是舉手之勞!」
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善意「及人之老」,來這像到家一樣
雨天的沭陽,京東電器沐陽店的家電提案師丁麗娜遠遠地見一對老夫婦冒雨走來,趕緊上前攙扶。老人說家裏電飯鍋壞了,馬上還得趕回去燒午飯,急著要現貨,丁麗娜應道「有的有的」,將老人扶上二樓小家電區,請他們稍候。
沒幾分鐘,她端著兩杯熱氣騰騰的豆漿回來了:「現磨的!先暖暖身子。」接著才細細地問家裏幾口人,平時除了煮飯對煲湯、煮粥有什麽需求,是否需要低糖等功能。很快老人選定一款500多元的蘇泊爾電飯煲,擔心顧客用不慣新機器,丁麗娜邊操作邊講解,直到確認老人會用了再帶他們下單。
見雨還沒停,丁麗娜接過電飯煲和贈品,抄了把傘就要送他們回家,還寬慰著:「就幾步路的事,不耽誤。」一路邊走邊聊,老兩口對她贊不絕口,直誇她「心眼好,體貼人」,對他們跟對自己家裏人似的。