進入10月，一年一度的「雙11」購物節今年提前啟動。消費者點進電商平台的店鋪直播間，發現有的主播似乎不知疲倦，連續直播數十小時依舊活力滿滿。他們不但詳盡地介紹產品特點，還能與新進入直播間的觀眾進行互動。然而，仔細觀察螢幕角落，不難發現一行小字——「AI生成」。原來，這些與真人無異的主播，實際上是由人工智慧技術生成的數位人。
有AI的地方就會有數位人
現如今，虛擬數位人正逐漸成為各行各業的「新成員」。從教育到金融，從文旅到傳媒，數位人的身影無處不在，為人們的生活帶來便利。世優科技創始人兼執行長紀智輝認為，數位人是AI的UI，是重要的人機互動界面，未來有AI的地方就會有數位人。
2024年8月，商務部釋出的【關於開展商業技術套用創新中心建設的通知】。提到，突出智慧化方向，推動人工智慧技術與商貿流通、新型消費等深度融合，打造數位生活、智慧商圈、AI電商等人工智慧典型套用場景。
商務部國際貿易經濟合作研究院副院長曲維璽表示，電商已成為AIGC核心商業套用場景之一，是推進AI技術叠代的天然土壤。
智京未來創始人兼執行長王智武認為，虛擬人在直播電商中有著強大的套用潛力。技術方面，虛擬人在聲音、外形等方面的復刻技術日漸成熟，並且能夠即時生成語音和文字。成本方面，只需一個虛擬網路攝影機即可搭建全平台的數位人直播間，降低了薪資和裝置成本。透過搭建數位人多矩陣直播間、XR虛實融合直播系統等，能夠為產品行銷制造話題聲量，實作全天候消費者服務，賦能品牌突圍。
今年「618」期間，京東雲言犀數位人在超過5000個品牌直播間亮相，直播累計時長超過40萬小時，吸引超過1億人次觀看，互動頻次高達500萬次。今年春節的閑時直播中，京東雲言犀數位人曾賣出過4000萬元貨品，平均提升閑時直播轉化率超30%。
總體來看，消費者對虛擬人直播有著較高的接受度和參與意願。消費者們不僅僅滿足於傳統的直播形式，更期待新穎、具有科技感的互動體驗。虛擬數位人直播以其獨特的魅力和無限的可能性，正逐漸成為直播市場的新寵。
數位人助力跨境電商直播帶貨
近幾年，跨境電商的發展勢頭迅猛，已經成為推動對外貿易增長的新動力。不少中小企業正借助AI建立全球供應鏈和物流網路以及數位化平台。而虛擬數位人在跨境電商領域的套用，直接幫助商家解決直播帶貨中語言、形象、時差等業務難點。
阿裏巴巴國際站提供的數據顯示，2023年以來，每天線上觀看跨境直播的海外買家同比增長127%，為外貿商家帶來的商機增長達156%,不僅豐富了線上行銷手段，還顯著降低了企業的營運成本。
記者調查虛擬數位人直播軟體發現，普通話和英語為數位人的基礎配置，部份軟體還可選擇義大利語、阿拉伯語、越南語等多種語言。
專為跨境電商設計的AI數位人直播工具BocaLive的銷售人員說：「我們現在支持100多種外國數位人形象，只要將文案輸入，選擇對應國家的語言，不到10分鐘就可以生成直播帶貨相關視訊，並且支持多種音色。現在還可以真人語音驅動，錄制一段真人音訊上傳後，即可讓數位人的嘴型跟隨語音變化，更加逼真。」
在今年春季廣交會上，浙江安勝科技股份有限公司跨境電商營運經理翟磊表示：「引入數位人直播後，線上業務更簡便高效了，過去難以交易的場景或交易物件成為可能，為跨境電商業務帶來了增量。」
深圳市脈威時代科技有限公司的行銷總監吳昕和說：「以前我們是靠主播晝夜顛倒地直播賣貨，現在只要一個工作人員守著‘數位人’就行了。」自2023年12月公司開始嘗試數位人直播以來，業務模式發生了顯著變化。數位人直播不僅能解決真人主播熬夜的問題，還有效降低了人工成本，並延長了直播時長。吳昕和所在的公司透過集中進行跨境直播，成功開發了數百個新客戶，並與美國等地的代理商達成合作。
今年服貿會上，不少商家前往數位人展台咨詢數位人客製事宜。「人臉和嘴型看上去都很真實，但是看久了還是能發現是‘假人’。」山東青島經營飾品的商家小陳在試用數位人主播後，決定再觀望一陣。「雖然現在很多數位人直播的產品都能回復彈幕問題，但還是得靠人工提前設定關鍵詞，如果有一些新問題和突發事件，還是需要人工回復。」
而常年網購的小夏告訴記者，自己並不在乎直播介紹產品的是不是真人。「很多旗艦店的真人主播也就是單純介紹產品，平時也沒幾個人看，除非有直播間專屬優惠價，我一般是不看商品直播的。」
世優科技的銷售人員表示：「有些小店沒能力請主播，就采用虛擬數位人開播，這樣就補齊了整個產品銷售的場景。」某些電商平台會優先推薦開通直播的商品，或者在搜尋結果中對直播間進行流量傾斜，虛擬數位人直播實則提供了一個消費入口，一定程度上都幫助商家拓寬了獲客留資渠道，實作引流增效。
而針對許多商家糾結的「數位人真不真實？」「消費者如果看出是數位人直播怎麽辦？」等問題，上述銷售人員認為：「直播歸根到底只是銷售場景的一種，是否是真人直播不是關鍵。消費者如果能在直播間以更優惠的價格買入商品，或者透過這種渠道多停留幾秒，數位人直播的目的就達到了。」
艾媒咨詢調研數據顯示，僅兩成消費者認為虛擬數位人會影響其對產品的購買意願。在消費者購買意願的影響因素中，消費者最看重產品品質（34.69%），其次是產品優惠力度（32.80%）和商品豐富度（30.61%）。由此可見，盡管虛擬數位人直播帶貨具有諸多優勢，但在消費者購買意願的影響因素中，產品本身條件仍然占據主導地位，商家在利用虛擬主播進行直播帶貨時，應充分考慮這些因素，並采取相應的策略來提升消費者的購買意願。
或將引領直播帶貨下半場
天眼查數據顯示，2023年「數位人、虛擬人」相關企業已達99.3萬余家，其中超過40萬家是2023年新增，同比漲幅達42.3%。在虛擬數位人產業蓬勃發展的同時，記者也註意到，市面上提供虛擬數位人服務的公司魚龍混雜，所生成的數位人也良莠不齊。商家在客製數位人模型時，若未經他人同意而使用真人姓名、聲音、肖像等，有可能涉嫌侵犯他人的人格權。複制聲音、語音合成等相關技術，同樣也存在侵犯智慧財產權的風險。
除了法律層面的風險，多家電商直播平台也對低品質數位人直播進行了限制。今年6月，微信視訊號修訂【視訊號櫥窗達人「釋出低品質內容」實施細則】，首次將虛擬直播定義為違規行為，將「使用外掛程式、AI等工具生成虛擬形象進行直播」的行為列入非真實直播範疇，並增加了反對買賣AI虛擬人代播相關工具的規則。
作為電商直播的重要平台，抖音在2023年5月釋出的【抖音關於人工智慧生成內容的平台規範暨行業倡議】中，強調釋出者應對人工智慧生成內容進行顯著標識，幫助其他使用者區分虛擬與現實。在現實套用中，抖音常將虛擬數位人直播劃為低品質直播，從而減少推流或直接封禁。
在此背景下，部份虛擬數位人公司將業務內容轉向短視訊制作，面向律師、醫生等知識輸出型自媒體創作者提供數位分身客製服務。這類創作者使用虛擬數位人進行短視訊制作，無需真人出鏡，即可批次輸出視訊。
目前市面上虛擬數位人生成軟體的盈利模式分為兩部份，一是提供年費會員制軟體服務，商家下載軟體後，可直接用系統內內建的數位人形象生產視訊，也可另外購買虛擬數位人視訊生成時長；另一部份是提供企業或個人的虛擬數位人形象客製服務。百度智慧雲曦靈透過自研的語音、視覺等技術，在使用者上傳一段真人視訊後，不到30分鐘即可一比一復刻數位人主播。企業可以根據自身品牌的特點和需求，客製專屬的虛擬數位人形象，完成客服、引導、課程培訓、品牌宣傳等任務。這種高度客製化的形象能夠更好地與品牌形象相契合，增強品牌的辨識度和吸重力。
2024年8月，由商湯科技牽頭起草的國家標準計劃【資訊科技客服型虛擬數位人基礎能力技術要求】獲批立項。據悉，【資訊科技客服型虛擬數位人基礎能力技術要求】是虛擬數位人領域第一個國家標準，旨在針對客服型虛擬數位人參考框架、基礎功能要求和效能要求作出規定，適用於指導以客服型虛擬數位人為代表的互動型虛擬數位人的設計、開發、測試、套用、管理等。
在人工智慧時代，數位人的作用不可或缺，數位人技術作為大模型技術發展下的一個重要套用場景，是新一代資訊科技整合創新和套用的未來產業，也是數位經濟與實體經濟融合的高級形態。日後，針對虛擬數位人多套用場景的標準逐步確立，有助於虛擬數位人產業規範、健康發展。
□ 本報見習記者 李顧珵
來源：國際商報
