金融界2024年1月29日訊息，據國家智慧財產權局公告，北京鐵力山科技股份有限公司取得一項名為「一種多功能智控坐席協作系統「，授權公告號CN117119106B，申請日期為2023年10月。
專利摘要顯示，本發明公開了一種多功能智控坐席協作系統，涉及指揮排程技術領域，本發明為每位坐席建立個人化配置，提高問題解決精確度的同時提高對話的效率，同分時析儀表模組能夠即分時析對話內容，提取關鍵資訊，並根據坐席的配置將關鍵資訊在儀表盤上展示，坐席可以在對話中立即獲得重要資訊，無需額外的查詢或搜尋，極大程度縮短坐席處理問題時間，在資訊分析模組中，透過生成即時摘要以及關鍵問題，以及額外的兩種及兩種以上的解決方案建議，為客戶提供更多可選方案，坐席可以選擇最適合客戶需求的解決方案，提高了問題解決的靈活性。
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