近日，民航華東地區管理局（以下簡稱「華東局」）對航空銷售網路平台智行APP（以下簡稱「智行平台」）的經營者上海蒜芽資訊科技有限公司開展約談，對其多次違反【公共航空運輸旅客服務管理規定】（以下簡稱「【客規】」）的問題進行通報並提出相關要求。
近年來，隨著互聯網業務的快速發展，各大航空銷售網路平台已經成為民航機票銷售的重要渠道之一。航空銷售網路平台為旅客出行帶來諸多便利和個人化服務的同時，因業務規模的快速擴張，在執行管理過程中也顯現出一些問題。
民航華東局認為，智行平台多次違反【客規】有關規定，存在未對航空銷售代理人進行有效核驗，未采取有效措施督促平台內的航空銷售代理人準確告知購票人所選航班主要服務資訊等違規問題。此外，智行平台對旅客個人資訊保護的措施也需要進一步加強。
上海蒜芽資訊科技有限公司作為智行平台的經營者，應當嚴格遵守民航相關法律、法規和規章的要求，持續規範公共航空運輸旅客服務工作，切實保障消費者合法權益。
華東局要求智行平台即日起開展專項整改，並表示將持續對整改行程和整改結果進行跟蹤督查。
上海蒜芽資訊科技有限公司表示，將進一步提高認識，認真分析智行平台違規的原因，制定具體整改措施，對頻涉舉報的航空銷售代理人核驗等工作進行全面梳理排查，完善內部管理制度。同時，企業將加強內部員工培訓，強化服務工作合規管理，切實保護旅客的合法權益。
欄目主編：李曄 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：雍凱
來源：作者：王力
