作者：守一
「手機沒修好還要付拆機費」「商家一開始報價低，但在維修過程中卻頻繁加價」……長期以來，手機維修的套路被廣大消費者詬病。據【工人日報】報道，目前關於手機維修雖出台了相關服務規範，但多數店鋪並未按照標準規範履行，行業標準落實還需進一步加強。
相信很多人都曾有類似的體驗，手機一旦出現狀況，對於去維修還是買部新手機會產生糾結：直接放棄壞手機，會覺得有點浪費；如果去維修，又不清楚到底要花多少錢，即便一開始以為是小問題，修起來往往也不便宜。這維修的費用，是必要支出還是被商家坑騙了，消費者心裏也沒譜。總之，修手機有點像「開盲盒」，不知道最後會得到怎樣的結果。
這種現象的存在，大致有兩個原因。其一，山寨的官方維修店防不勝防。如媒體報道，廣州的洪女士在網頁搜尋到品牌手機官方維修網店，從電話號碼到網頁到簡訊提示，看起來都像是品牌授權店。但交了不菲的維修費用後她才發現，其並非官方售後。高昂的維修費用是不是被「坑」了，答案不言而喻。
其二，手機維修本身存在資訊不對稱。消費者只能直觀看到手機「壞」了，但到底是哪個零部件壞了，壞了的零部件值多少錢，卻很難有清晰的判斷。因此，不要說那些山寨維修店，就算某些官方授權店，也完全可能把小毛病說成大毛病，從中多收一點維修費用。對此，消費者無從判斷。而這可能也是手機維修費用整體偏高的重要原因。
要解決這個問題，就要對癥下藥。一方面要加大對山寨店面的打擊力度。不久前，武漢一名消費者將價值7000元的手機送到維修店維修，最後竟被收了14000元維修費。事件曝光之後，當地對該維修店給出了10萬元的行政處罰。維修店固然咎由自取，可是據媒體報道，這家店在當地早就劣跡斑斑，如果日常監管能夠到位，7000元手機花費14000元維修費的荒誕景觀本不該出現。這個案例，對武漢乃至各地的監管，都是一記警鐘。
另一方面，還是要進一步規範手機維修市場。早在2015年，相關部門就釋出並實施了【移動通訊終端售後服務規範】，要求維修機構在營業場所公示授權維修證書、服務品質承諾、主要配件來源及價格明細表、服務人員技能資格證書等內容。但這一點在很多地方並沒有得到有效落實，原因之一是該規範只是推薦性行業標準而並非強制性標準。考慮到手機維修市場亂象的多發，及時出台強制性標準，值得相關部門考慮。
在這個人人都有手機的時代，手機維修服務存在廣闊的市場，對此不能任由其野蠻生長。加強規範性約束，對各方都有好處。（守一）
來源： 光明網-時評頻道
