小呂在杭州讀研究生
前陣子他想看電視劇【繁花】
為了讓收看體驗更好一些
想充值會員跳過廣告
小呂說
用蘋果手機購買會員
要透過蘋果市集
1月9號
他在「騰訊視訊」平台
買了「學生卡視訊會員」
花了15元
當天收到了支付成功的簡訊提示
「1月9日淩晨4點45分
快捷支付支出15元」
可帳號會員遲遲沒開通
小呂 :蘋果客服的回復是, 在他們的角度,這個訂單是已經完成了, 從他們的角度是沒有辦法退款。 認為沒有問題,建議我去找騰訊的客服人員。
小呂買的這種會員權益
期限是一個月
他說1月16號下午因為等不及
又購買了一次
現在帳號上顯示
會員2月17號到期
這番折騰下來
【繁花】他還一集都沒看過
小呂 :現在因為這個事情, 其實我還沒有看, 它現在應該已經更新完了。
接下來這一個月
小呂打算抓緊看劇
但還記掛著第一次購買的經歷
聯系騰訊客服
說是結果讓他覺得有些奇怪
小呂 : 首先是按照騰訊視訊上自己的方法進行操作,但是它顯示沒有這筆支付訂單。 我再找騰訊的公眾號,有一個叫「騰訊客服」的公眾號,進行查詢,他說是24個小時之內會給我回復, 但是我等了將近一個星期也沒有。 用了各種方法,尋找怎麽轉接到人工,但是打人工(客服),就算進了人工客服的流程,他依然沒有接,很久很久。
記者 :就是沒有人工客服來接電話?
小呂 :對。
現場
記者撥打了騰訊官方的客服熱線
按照提示轉接人工客服
等了一段時間
沒有人接聽
小呂 :我為這件事情付出的時間精力,已經遠遠超出這15塊錢了。 可我就是想要這15塊錢,否則我的內心無法平衡。
采訪第二天
小呂告訴記者
他找不著1月16號的支付記錄了
也沒有相應的扣款記錄
等於兩次購買會員
只有第一次付款成功了
但會員到賬是從第二次購買開始算的
他有個猜測
小呂 :1月16號的下午,按同樣的流程買了會員, 這個時候它是顯示訂單成功,會員到賬,但是沒有立刻扣款。 那個時候的我覺得這也很正常,因為小額的扣款蘋果有的時候不是及時扣的。 我覺得這可能是之前購買沒有到賬的那一筆(訂單),因為我新下的這個訂單,觸發了之前沒有完成的交易操作。 具體裏面發生了什麽我也不知道。一個是會員沒有到賬的問題,一個是我聯系不到騰訊客服的問題。
小呂表示
按目前情況來看
他只交了一個月會員的錢
也得到了一個月的會員權益
但這中間的流程
還是讓他捉摸不透
後續會再咨詢一下平台客服
問問清楚