近日，消費者姜先生向澎湃品質觀投訴平台反映，11月27日，他在網購一部蘋果14手機，使用不到一周就發現手機存在效能故障：裝置一旦開啟定位功能，就會出現無服務狀態。姜先生以手機品質問題向商家發起退貨退款申請，但商家以已拆封、已啟用為由，拒絕了該申請，並建議他去官方售後維修。
姜先生認為賣家並未事先告知他手機拆封、啟用後影響二次銷售，不支持退貨，並且目前手機存在品質問題，應該給他退貨退款。
消費者投訴：
姜先生介紹，2023年11月27日，他在淘寶店鋪「正品手機數位城」花5554元購買了一部蘋果14手機。下單時，店鋪首頁明顯標有「7天無理由退貨」字樣。然而，使用該手機不到一周，12月1日，姜先生發現這部手機在插入SIM卡並開啟定位的情況下就會斷訊號，「如果不開定位5G網和電話都能正常使用」。
發現問題後，姜先生將手機送去蘋果官方授權的直營店檢測，結果顯示該手機硬體正常。工作人員也嘗試升級和重裝系統，但是訊號問題一直無法解決。此外，工作人員也使用店內已知良好的SIM卡，依舊出現該問題。針對這一情況，售後建議顧客與購買方協商解決，如果需要維修，需盡快提供發票返廠處理。
姜先生說，他購買手機前明確詢問了客服是否支持7天無理由退貨，客服表示支持退貨，但並未說明退貨的其他規則。「等我發現手機有問題，他才跟我說拆封了、啟用了，不支持7天無理由退貨。」姜先生表示，現在手機出現了品質問題，消費者權益保護法是支持他退貨的，但是賣家並不同意。
經過與淘寶平台和賣家多次協商，賣家表示給姜先生賠付100元，但姜先生對此解決方案並不滿意。
商家回應：
針對上述情況，澎湃新聞致電「正品手機數位城」供貨商「大超通訊」，工作人員表示這個與他們無關，需要與購買的商家具體協商。對於手機存在的品質問題，他表示可以聯系售後，全國聯保的。
隨後，澎湃新聞聯系「正品手機數位城」的工作人員。對方表示他們只是經銷商，無法因為手機存在品質問題進行退貨處理：「因為他已經啟用使用了，可以走全國聯保1年讓顧客拿到官方售後店維修，並且不會產生任何費用。」
對此，姜先生表示不能接受，目前雙方尚未達成一致。
