信網6月12日訊 （記者 趙寶輝）日前，消費者張先生在社交平台投訴稱，在京東商城的合作方愛回收平台回收手機時遭到惡意壓價，並且在未告知客戶本人的情況下私自拆機。張先生稱，因為信任選擇了京東的合作回收平台愛回收，結果讓人大失所望。「從沒見過這樣的，為了惡意壓價，在未告知客戶的情況下，將本人買iPhone 15Pro時回收的iPhone 13私自拆機。」
未經客戶同意愛回收把機器拆了
采訪中，張先生對於把機器交給愛回收的經歷顯得後悔至極。提到整個經過，他說自己是5月21日在京東平台上相中了一款iPhone 15Pro。在下單頁面，張先生註意到京東還有「一鍵回收」的業務。「說白了，這個業務是京東的合作方愛回收平台實際操作，我可以直接把舊手機賣給這個愛回收平台。」事實上，張先生為了換這款新手機，早就有了把舊手機轉手的想法。經過一番打聽，他了解到還能賣2500元左右。不過在愛回收平台，對方給出到了3140元高價。
就這樣，張先生按照平台給出資訊郵寄到了指定地址。然而，平台驗完機器後竟把價格改成了1900元。「前後相差整整1240元不說，還把我的機器給拆掉了。客服明知道拆機前後價格差別大，還在不告知我的前提下拆機，導致回收價格直接下降。」
在寄過去之前，張先生有檢測過，只不過平台給的價格更高，才選擇放平台回收。張先生表示如果提前告知有拆機流程的話就不會回收，並且張先生的手機除了電池健康有問題，沒有其它問題，張先生也如實填寫了。
客服線上告知可補償「一百元」
針對此事，張先生也聯系到了平台客服。客服僅表示可以給100元補償，還說拆機不影響機子使用。「我現在不滿意的地方就在平台私自拆機不告知，然後惡意壓價，讓消費者無緣無故承擔拆機後折半價的巨大損失。而且由於機器已經拆過，螺絲松動，即使不透過平台回收的話，價格也同樣發生了大打折扣。」
信網了解到，愛回收隸屬於上海萬物新生環保科技集團有限公司，該公司成立於2010年5月21日，公司位於上海市楊浦區。愛回收網專註於手機、筆記本等電子數位產品的回收業務。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，並與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為使用者提供優質便捷的上門回收服務和一站式手機升級置換服務。
律師認為平台侵犯消費者知情權
對於張先生的遭遇，信網先後撥打了上海萬物新生環保科技集團有限公司備案在企業年報中的三個不同號碼，但電話始終處於無人接聽狀態。隨後，信網聯系到了負責給張先生實際驗機的鄧師傅。鄧師傅說，根據公司規定，驗機過程只是開啟前蓋或後蓋，對於機器功能性無任何影響。「iPhone13系列的手機，一般是過保以後我們才拆機，如果是全新機或者未啟用的機器，我們是不會拆的。」
而對於提前未告知到客戶就私自拆機一事，鄧師傅稱他只是按照公司規定操作，類似情況還應直接聯系平台解決。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師認為，回收舊物對於個人消費者來說，本來就是偶然。其次，拆機後會對機器價格造成影響，愛回收作為專業領域從事平台也理應知情。平台在拆機前未告知使用者，侵犯消費者知情權。根據【民法典】和【消費者權益保護法】等相關規定，平台應給予消費者拆機補償。
