張先生介紹
這部 Mate X5折疊手機
是去年9月
女兒出嫁前送給他的禮物
花了17500元
他 很愛惜
還裝上了手機殼
今年3月
手機螢幕出現了
閃屏 和一點點 漏液 的情況
張先生 :有一天晚上我看完短視訊,放在床頭櫃上充電, 第二天一開啟就發現閃屏了。
張先生說
漏液的現象 開始不明顯
後來他到店裏檢測時
用手碰了一下漏液的地方
就變成了現在這樣
手機下方的兩個角
都有一平方厘米左右的 黑屏
記者註意到
張先生手機邊框上面有一些磕碰
離漏液的位置不遠
張先生 :磕碰就是有時候在辦公室, 鍵盤啊,茶杯啊,有可能會撞到。
記者 :那你手機上的磕碰是出現在漏液之前還是之後呢?
張先生 :這上面這個角,你看到沒有, (磕碰)比這個還要嚴重一點,但它也沒有漏液。 所以我就馬上來這個華為的服務店問他,他就檢查了一下,發現裏面 有沙粒之類的。
記者 :哪裏有沙粒?
張先生 :就這個角這裏有沙粒,然後這樣關的時候,就把這個角撞到了。然後給我口頭跟我講,這個是因為我 使用不當, 或者摔的。然後他就說這個我們可以給你修,但是費用我們承擔, 要自費。
之前
有一位朱先生也反映過類似的問題
他的華為Mate X5折疊手機
比張先生這部貴一些
說是加價買的
後來發現 螢幕黑屏
售後表示機身上有磕碰
讓朱先生自費維修
記者 :它螢幕有沒有檢測出來是由於什麽原因黑屏的?
朱先生 :沒有, 他們只檢測了外觀, 跟我說因為這兩公釐(劃痕)不透過, 然後就直接不給你換屏。
回到張先生這件事
說是因為售後 沒有出具檢測報告
他不接受承擔維修費
手機一直沒修
一行人找到了杭州錢塘區學源街上的
華為授權服務中心
華為授權服務中心杭州學源街店 店長 :我們這邊是不接受采訪的。
記者 :那他這個情況能跟我們介紹一下嗎,它為什麽會漏液?
華為授權服務中心杭州學源街店 店長 : 確實是不接受采訪, 麻煩你們外面好吧。
華為官方客服熱線 :檢測是有 外力損傷。 我們後續高級客戶經理會做進一步的核實,會致電聯系使用者。
記者給華為客服留下了聯系方式
發稿前沒有收到進一步回復
采訪時
有位路人主動走過來
說他也是華為Mate X5的使用者
前陣子也是 螢幕出了問題
昨天剛 自費換了手機螢幕
路人 :我一點磕一點碰都沒有, 我很珍惜的這個, 才買幾個月的手機,並且花了這麽貴的價錢。 你叫我們換屏,換屏就叫我們出錢。
張先生又找到了
華為服務中心的店長
希望對方出具檢測報告
華為授權服務中心杭州學源街店 店長 :要不這樣子吧, 你讓他們先走,然後我們坐下來先聊。
記者 :他那個檢測單能不能給他?
華為授權服務中心杭州學源街店 店長 :要不我們過來自己聊吧。
張先生 單獨和店家做了溝通
他後來反饋
對方仍然沒有出具檢測單
但同意免費更換螢幕