想與「毛孩子」體面告別，寵物殯葬業將情緒轉化成了生意。8月12日，商業那點事兒小編調查發現，寵物殯葬服務逐漸在本地生活平台及社交媒體流行，商家不僅提供基本的火化、掩埋服務，還將服務範圍覆蓋至全流程。目前，市面上一場寵物殯葬的花費約在千元以上，價高者甚至超8000元。不過，寵物殯葬服務也分淡季、旺季，夏季及冬季生意相對較好。值得關註的是，寵物殯葬行業面臨著獲客不穩定、部份商家服務資質不齊全等問題，在火化、掩埋環節暗藏灰色地帶。寵物殯葬行業想要實作健康長久地發展，亟待進一步規範化。
全流程收費超8000元
寵物殯葬衍生出了多樣化的服務。小編走訪寵物殯葬線下門店發現，隨著寵物市場規模的逐步擴大，圍繞寵物殯葬這一主題，市面上衍生出包含接送、遺容整理、告別儀式、火化、骨灰寄存、埋葬及紀念品制作在內的全流程服務。根據服務內容的選擇、儀式的復雜程度，價格也有所不同。
在多家寵物殯葬門店，其服務的範圍包含貓、狗、兔子、龍貓等動物，並根據消費者的需求打造了收費不一的套餐。以本地生活平台一家銷量較高的門店為例，該店鋪提供三檔全流程殯葬服務，價格最高的超8000元，包含17個計畫。與1000多元、3600多元兩檔套餐相比，其告別室的使用時間更長，達到3個小時，並配備了攝像、視訊制作等服務。
作為消費者的基礎需求，火化這項服務也按照單爐火化、集體火化制定了不同的價格體系。在海澱區的一家門店，體重20斤以內的寵物單爐火化價格為781元，多只寵物集體火化價格為291元，後者無法反饋照片與視訊、不留存骨灰。若消費者想要留存骨灰或是將其制作成紀念品，則需要選擇價格更貴的單爐火化服務。
多樣的選擇之外，個人化、客製化服務也成為寵物殯葬行業的發力點。小編走訪位於望京的悉它之所寵物殯葬門店看到，根據寵物體型的大小，一場告別儀式的價格在3200—5000元之間。在基礎的服務之上，門店會根據寵物毛發的顏色、生前的興趣愛好等特點布置儀式，按照消費者的需求決定告別儀式的環節、時長等。
與此同時，在消費端，寵物殯葬服務也逐漸變得流行。在社交平台上，不少消費者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內容及自身感受。一位養貓的消費者表示，「寵物去世後首先要解決的問題是遺體的處理，找專業的團隊火化會更放心，舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開」。
獲客是發展瓶頸
寵物殯葬的服務主體是寵物，實際上，對於商家來說，更重要的是為消費者提供所需的情緒價值。因此，大多數寵物殯葬商家的宣傳中，美好、溫暖的寓意總是突出的特點，如不少品牌命名會使用「聖」「緣」「伴」等字樣，以體現門店對寵物的關懷，獲得消費者的信任。
然而，「溫情」生意背後，終歸離不開利潤與成本之間的賽局。悉它之所主理人李立心告訴小編，門店的客單價約3000元，但寵物殯葬也分淡季、旺季，難以保證穩定的訂單。她表示，冬季的氣候特點更可能引發寵物的心血管疾病、心臟驟停等，夏天則是因為地面溫度高，寵物接近地面容易出現不適癥狀。
如何獲客，是寵物殯葬生意需要克服的難點。一位寵物殯葬行業業內人士告訴小編，對於給寵物辦葬禮這件事，商家很難向寵物的家長進行宣傳，一方面這是不討喜的，很多消費者難以接受自家寵物會離去的事實；另一方面，寵物的去世更多是突發的，且這項服務基本沒有復購率。
不過，在商家宣傳及社交平台內容的帶動下，消費者對於寵物殯葬的接受程度不斷提高。李立心告訴小編，門店最初開業時，首月只接到了一個訂單，如今一個月最多可達到20單，也有不少顧客提前致電咨詢。「消費者的觀念逐漸轉變，願意提前為年邁的、生病的寵物進行規劃」，她表示。
寵物殯葬商家在拓展客群之時，還要做到更加註重人文關懷。知名戰略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創始人詹軍豪認為，隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員，人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世。在提供這類服務時，商家應更加註重人文關懷和情感連線，而非單純追求經濟利益，同時，要保持誠信經營，避免利用人們的情感弱點進行不當行銷。
服務、收費標準待規範
隨著養寵規模的擴大，寵物消費市場進行了更加細致地劃分，寵物蛋糕、寵物寄養、寵物殯葬等細分領域及品牌應運而生，吸引了投資者、創業者入局。行業報告顯示，中國寵物殯葬服務市場規模由2018年的7.01億元增長至2023年的18.25億元，五年時間增長了一倍多。另有調查顯示，在殯葬方式偏好上，有60.4%寵物主傾向遺體告別，25%選擇制作紀念品。越來越多消費者希望自己的寵物去世後，能得到妥善安置或是體面地離開。
值得關註的是，目前寵物殯葬行業仍處於一個相對「粗放」的階段，在服務品質、收費標準等方面尚未具有可依據的標準，在寵物安樂死、火化、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶。根據消費者的反饋，部份商家存在梳洗、整理服務流於形式、敷衍處理的問題，火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄，用虛假視訊欺騙消費者的案例。
在中國消費經濟學會副理事長、北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤看來，寵物殯葬服務行業的進入門檻相對較低，市場上存在許多加盟品牌，為想要進入該行業的人提供技術和營運指導，使得開設寵物殯葬店成為可能。但在商家的具體操作中，出於利益或技術原因產生的不規範行為導致了市場亂象。
目前，市場上尚無明確的政策法規對寵物殯葬行業進行規範。洪濤認為，相關部門應充分關註寵物殯葬服務需求的增加，透過完善相關法律法規、制定行業標準，落實監管責任，為寵物殯葬行業健康發展提供保障；還可面向消費者加強對無害化處理及生態葬、互聯網墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳，「此外，寵物殯葬商家在日常經營中也要註意規範經營，加強服務人員的專業技術水平」。
胡靜蓉/文
圖源：北京商報 平台截圖
