編者按
隨著經濟社會發展，新職業、新工種不斷湧現。
「新職人」有何特別之處？他們在新業態中有著怎樣的經歷與感受？記者尋訪新興職業從業者，對話挑戰變化的新群體。
天沒亮，英俊（網名）被一個電話吵醒，匆忙起床收拾，4點51分到店。
客戶說，自己養的小倉鼠在淩晨猝然離世，難過又害怕。為了體面地送走它，找到了英俊。
英俊是一名寵物殯葬師。在寵物經濟火熱的今天，這一新職業逐漸進入大眾視野。
「暴利」「灰色」，是社交媒體上不少人加在寵物殯葬師身上的標簽，但在接受記者采訪時，這些從各行各業轉型而來的寵物殯葬從業者們說，他們是情緒價值和人文關懷的提供者，是一群「種星星的人」。
特殊的告別儀式
淩晨五點，英俊已開始在店裏忙碌，她的服務物件，是一只剛剛過世的小倉鼠。
清潔整理完小倉鼠的遺體，英俊將它安放在告別室的小床，鋪上幹凈的木屑，點燃小燭台，擺上照片，客戶在旁抑制不住流淚。英俊輕輕掩上門，留給她們最後的獨處時間。
1995年出生的英俊，創業以來已習慣類似的突發狀況，常常淩晨起床或者從白天忙到半夜。
英俊（左後）在工作中。受訪者供圖
之所以轉行從事寵物殯葬師，是因為她本身非常喜歡小動物，曾經養過加菲貓、豹貓、柴犬和泰迪犬。英俊說，之前養的加菲貓得了心臟病，從病發到離世非常突然，「當時我整個人都是懵的，就隨便找了一家寵物火化機構」。但彼時還沒有完善成熟的寵物殯葬服務，火化了也就完了。捧著貓咪的骨灰，英俊覺得心裏空落落的，總覺得還沒來得及和它好好告別。
「如果離開的寵物會化作星星，那我們就是種星星的人。」英俊說，在寵物的生命即將結束時，寵物殯葬師可以提供專業的服務、積極的情緒價值和人文關懷，幫助他們處理「毛孩子」的身後事，並給予安慰和陪伴。
在此之前，英俊一路讀到「985」碩士，畢業後在高校工作。歷經「備受煎熬、不斷內耗」的幾年，她越來越清楚自己想要的是什麽，2022年年底辭職後，她在大連開了一家寵物殯葬店。
與她經歷類似的，還有1996年出生的英豪。他畢業於北京某「211」高校，做了兩年家具設計師，但「精神狀態很差，天天想辭職」。偶然的機會，他看到寵物殯葬師的報道，客戶抱著一只金毛犬動情痛哭的畫面，令他意識到這才是自己想幹的事。2019年年底，他正式轉型。
經營之初，最大的挑戰是「找房子」。英豪說，因為涉及「殯葬」二字，大部份房東比較忌諱。
與此同時，英豪尋找店址還有一個硬性要求——一個充滿陽光的獨立院落。「我們想創造一個私密的環境，既尊重寵物、尊重客戶，也尊重鄰居。」
幾經輾轉，英豪在北京市朝陽區東五環的一處園區內，租下了一座700平方米的小院。入口的白色小門極其隱蔽，需輸密碼方能入內。
小院的樹上和房檐下，掛著好幾串風鈴，「風鈴隨風飄搖、叮咚作響，就好像是‘靈魂’回來了」，英豪說。
走進房間，高大挑空的設計，純凈素雅的主色調，簡約的物件陳設，讓人感覺仿佛來到了一座美術館。
英豪的接待廳 攝影 見習記者戴雲
英豪介紹，室內主要分為接待區、清潔間、告別室、寄存區、商品展示區等。休憩區的墻上，有兩大面貼滿了離世「毛孩子」的照片，而這只是「冰山一角」——開業三年來，共計送走約五千只寵物。
告別室內的紀念冊。攝影 見習記者戴雲
近年來，隨著寵物經濟的火熱和人們對寵物情感的重視，寵物殯葬服務的需求逐漸增加。【中國寵物殯葬服務行業發展深度分析與投資前景研究報告】顯示，2022年寵物殯葬服務市場規模達14.33億元，較2021年上漲14.45%，預計2023年將達18.25億元左右。
完成一場「生命教育」
隨著綜合水平提高，人們逐步重視起寵物生命的尊嚴和價值，寵物殯葬服務也成為越來越多人的共識和選擇。
去年九月，英俊接待了一只13歲的白色小狗，名叫「bobo」，主人是英國人。小主人是個有些靦腆的小男孩，他低聲問，為什麽「bobo」躺在那兒？英俊蹲下身回答，它有些累了，所以回到自己的星球去了。
小犬「bobo」的葬禮。受訪者供圖
小男孩又問，那它是死了嗎？我再也見不到它了嗎？英俊想了想，婉轉地說，「生老病死是每個人都要經歷的，它會活在你的記憶裏，這些記憶就是‘bobo’帶給你的禮物，只要你還記得它，愛就會讓你們永遠活在對方心裏。」
小男孩似懂非懂點點頭，踮腳趴在狗狗身邊，小聲說了句，「我永遠不會忘記你」。
這是英俊至今難忘的一個場景，她借用電影【尋夢環遊記】裏的一句台詞，「死亡不是生命的終點，遺忘才是」，在小男孩心中撒下了一顆關於生命教育的種子。
作為一名寵物殯葬師，每天面對死亡，是否會感到害怕、難過甚至抑郁？
「死亡不是禁忌與恐懼，因為這也是生命的一部份」，英俊說，小動物都是帶著使命來的，教會我們何為生與死，何為敬意與同情。在這裏，愛沒有結束，而是重新開始。
英豪坦言，自己在這裏見證過很多親密關系，只是物理形態的終結，精神層面並沒有終結。「就我而言，不僅不會被吸進情感黑洞，變得不堪重負，反而會從工作裏不斷汲取能量、治愈自己。」
英豪認為，這與他幼年的經歷相關。小時候，他參加親人葬禮，覺得殯儀館冷冰冰的，對於死亡只覺得恐懼而悲傷。多年後回過頭看，發現「死亡教育」的第一課實在過於糟糕。
他最開始關註到寵物殯葬行業時，發現當時的設計「醜陋無比」——告別室裏布置得花枝招展，五顏六色的假花在周邊堆疊。「我沒法想象以後我的貓走了，要帶它在這樣的環境裏告別。」於是，英豪按自己想法設計店鋪，裝修風格追求簡單、治愈。
英豪設計的告別室。攝影 見習記者戴雲
「陽光是很重要的，多曬曬太陽，人和大自然就有了連線」，英豪特意在朝南的地方設計了大落地窗。「感受溫暖，是對喪寵客戶的一種治愈。」
真有那麽賺錢嗎
「月薪過萬」「超級吃香」「女生必考證書」……如今，寵物殯葬之風在社交媒體愈吹愈盛。這個職業真和傳說中一樣——「投入少、賺錢多、回本快」嗎？
英豪說，「24小時待命」「全年無休」「工作不規律」，是寵物殯葬師的共同特征。有時白天沒人來，但晚上七八點到後半夜一直來客戶，也有可能連著好幾天沒有一個客戶，「就是挺看天吃飯的」，英豪說，忙的時候飯都吃不上，閑的時候跟養老似的。
他算了筆賬，目前平均每天三單左右，一個月近百單，扣除雜七雜八，員工到手也就七八千，並沒有外界想得那麽「暴利」。
「至於價格，豐儉由人」，英豪說，根據價目表，善後服務根據寵物體重有所不同，比如5斤以內付費600元，此外還可以選擇車接、鮮花禮遇、購買紀念品等增值服務。「來我們這裏，花600元和花6000元得到的待遇是一樣的，只是拎回去東西多少的區別」，他說。
「價格虛高」「流程不透明」「灰色產業」，是不少人對寵物殯葬行業的印象。長期以來，這一行業因主管部門不明確，遊走在「灰色地帶」。
遭受質疑，也是寵物殯葬師們都經歷過以及正在經歷的困境。
英豪創業初期曾瞞著父親，因為父親覺得幹這行很「低端」，和大學專業完全不對口。直到他兩年後幹出點名堂，父親才漸漸轉變態度，甚至引以為傲。
英豪覺得，父親其實代表了大部份人的心態。因為不了解，所以對整體行業的信任度相對更低，甚至產生更深的誤會，「而了解或接受過我們服務的，基本都十分認可、滿意」。
英豪的清潔間 攝影 見習記者戴雲
未來在哪裏
去年年初，英豪嘗試做學員培訓業務，目前已培訓了十余組約三十位學員。「學員數量很少，是因為我們雙向選擇」，英豪解釋，做培訓的目標是鑒於當下行業風氣的「腐化」，希望透過擇優培養優質店鋪，帶動行業競爭，從而為消費者提供更好的服務。
什麽人適合這一行？英豪認為，想賺快錢的人不適合，想賺長遠錢的人適合；養寵物的人適合，不養寵物的人一定不適合。
他認為，像整理遺體、操控裝置等技術是很好學的，而寵物殯葬師最核心的能力是和人打交道，接納並處置不同客戶的情緒。「一位優秀的寵物殯葬師，要像電影【布達佩斯大飯店】的主角大堂經理一樣，見機行事。不同的是，他要去處理人的悲傷。」
記者註意到，目前國內法律規定不得隨意丟棄動物遺體，尚未具體落實到罰款執行。相對來說，國外寵物殯葬行業已形成較為成熟的產業鏈。
「希望打造一個有溫度的、值得信賴的創新型寵物殯葬品牌。」面對未來，英俊計劃擴大業務範圍，包括提供寵物殯葬咨詢、紀念品客製等服務，同時創新服務模式和行銷策略，滿足更多「寵物家長」的需求。
「真正冷靜下來之後，覺得自己還是挺無能的」，英豪發現，所有客戶踏出門後就此「斷聯」，然而他們治愈自己的道路才剛剛開始。
客戶的心理療愈，是他接下來想做的事。
封面新聞見習記者 戴雲 記者 代睿
【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信關註：ihxdsb，報料QQ：3386405712】
