一個城市對於寵物的包容度，標誌著城市的文明程度。最近，很多大城市的商場裏出現了越來越多帶著「毛孩子」逛街的消費者。在導盲犬能不能上地鐵還在網路上被爭議的今天，出現在購物中心的萌寵帶來了一種新的社會文明，也帶來了新的商業機會。
最近，深圳推出第一個寵物主題社群公園，為寵物提供了豐富的活動空間。同時，據不完全統計，深圳已有超過50家寵物友好型購物中心，如歡樂海岸購物中心、永珍天地等。此外，上海推出中國第一個寵物友好社群；寧波機場落地寵物進客艙服務，允許旅客攜帶寵物乘坐飛機，為寵物主人提供了更多出行選擇。
不僅是深圳，北京、上海、成都等各大城市商圈開始發現和挖掘「它經濟」的商業潛力。寵物與主人之間深厚的情感紐帶，促使帶著「毛孩子」一起出門活動已經成為越來越多寵物主人的需求。許多場所開始接受寵物入內，「寵物友好」這個概念也被很多人接受，除了公園綠地，一些商業體也成為了「寵物友好」的場所。越來越多的商場、餐廳、咖啡廳等公共場所開始提供寵物友好的服務，將門口指示牌從「禁止寵物入內」換成 「寵物友好」。設定專門的寵物活動區、提供寵物友好的選單和座椅等。這不僅為寵物主人提供了更多的便利，也增加了公共場所的吸重力和活力。
「寵物友好」的 探索正成為商業市場的大革新
「寵物友好」是指一種倡導人寵和諧相處，科學養寵的觀念。 其目標是為寵物創造更美好的生活環境，同時確保人類與寵物能夠共同享受美好的社會空間。「寵物友好」理念提倡科學、合理的養寵方式，強調人寵之間的和諧共處，鼓勵人們以更加包容和友好的態度對待寵物，同時也倡導寵物主人對寵物行為進行合理的約束。
購物中心作為最早探索「寵物友好」的城市公共場所，投入了大量資源。如果時間往前推移幾年，對於不少商業計畫來說，寵物友好的概念或許還僅僅是一道是否允許寵物進入的「門」，只要消費者可以帶著小貓或者小狗進入商場，便在一定程度上可以稱作寵物友好商場。
如今，想要真正意義上貼上這個標簽確實不太容易。從制定寵物公約、完善配套設施，到加大寵物業態布局比重、打造寵物活動空間、引入寵物品牌及開設寵物主題行銷活動，都下了不少功夫，力求為攜寵消費者創造更加友好的環境。
鈦媒體APP調研走訪了天津、北京多家貼著「寵物友好」標簽的購物中心，同時透過多個社交平台線上資訊梳理統計，貼有「寵物友好」標簽的購物中心基本上具備以下共性。
首先，在寵物準入條件方面，寵物需取得政府相關部門發放的登記證及免疫證明，確保寵物已註射完包括狂犬疫苗在內的所有疫苗。大部份「寵物友好」商場對進入的寵物種類、體型有明確限制。例如，天津西青大悅匯規定僅允許肩高≤45cm 愛寵使用推車提籠、背包送入商場，肩高 >45cm 愛寵 (需束牽引帶) 可在總外區域內活動。烈性犬、危險犬禁止進入商場範圍。盲人帶導盲犬的，不受本須知的限制。北京市TH E BOX針對北京市禁養犬、大型犬、烈性犬免入(體重30kg以上,肩高60cm以上犬類)。攜帶中大型犬肩高大於/等於40cm，需要戴嘴套+1公尺內牽引繩。
其次，在寵物行為規範方面，寵物在商場內需全程使用牽引繩，且牽引繩長度有明確限制（例如：不超過1.5公尺）。有的要求嚴格的商場是需要推車、提籠、背包進入，寵物腳不不能粘地。寵物需避讓老年人、殘疾人、孕婦和兒童等弱勢群體。寵物不得在商場內隨地便溺，如有排泄物需及時清理，可使用一次性拾便袋，並將排泄物投放在固定的垃圾桶內。
再者，在寵物管理要求方面，商場內設定寵物牽引繫結設施、寵物電梯等寵物專用設施。隨處可見「支持開放文明攜帶寵物進場」的標語和提示資訊，如「上扶梯時，請抱起您的寵物」等，提醒顧客註意寵物行為規範。同時商場會提供寵物推車、寵物背包等租賃服務，方便攜帶寵物進入購物中心。
最後，在店鋪準入方面，有的商場店鋪針對符合商場準入要求的寵物完全開放，而大部份商場為了保險起見，引入並設定了「寵物友好」商鋪，針對貼了「寵物友好標誌」的商鋪，允許顧客攜帶寵物進入消費。
圖片來源：鈦媒體APP現場拍攝及社交平台資訊整理
這些共性旨在確保寵物在商場內的行為得到規範和管理，同時保障其他顧客和商場環境的安全與衛生。畢竟對於商場來說，透過推出「寵物友好」政策，能夠樹立其獨特的品牌形象，也進一步提升了消費者的購物體驗和滿意度，與其他商場形成差異化競爭。同時，「寵物友好」型商場在社交媒體上的曝光度往往也更高，有助於吸引更多潛在消費者。因此，打造「寵物友好」型商場成為其在激烈的商業市場競爭中脫穎而出的重要策略之一。
當然，僅僅依靠公約規範、硬體設施和基礎服務並不夠，商場方還需要在軟性服務上下功夫，透過有效的溝通和宣傳，逐步引導消費者了解和遵守「寵物友好」商場的規則，疏通消費者認知，才能真正營造一個和諧、友好的購物環境。
在年輕消費者「愛寵心切」的心態驅動下，線下寵物經濟逐漸回暖。越來越多的商場除了開始推出「寵物友好」政策，也開始探索和實施一系列創新的服務和招商策略。
以「寵」吸客，連結年輕消費者
「世界破破爛爛，小狗小貓縫縫補補。」這句話形象地表達了寵物在人們心中的地位和作用。當代年輕人心甘情願為給予自己陪伴和親情的「毛孩子」買單。
伴隨城市居民養寵物數量的增加，寵物經濟成為了新的商業賽道，並且呈現出細分化的趨勢。根據【2023-2024年中國寵物行業白皮書（消費報告）】，2023年城鎮寵物（犬貓）消費市場規模為2793億元，較2022年增長3.2%。90後、80後寵主仍是養寵主力軍，較2022年均有所上升。其中，90後上升2.1個百分點至46.6%，80後上升10.8個百分點至31.1%。這一數據充分說明了寵物經濟的蓬勃發展和人們對「寵物友好」理念的認可程度。同時，這也為「寵物友好」型產品和服務的發展提供了廣闊的市場空間。
從服務單一的寵物店到大型綜合商場，無論是商業面積，還是寵物品牌數量，寵物業態在購物中心所占比重不斷提升。商場中的寵物買賣，寵物用品、寵物寄養、食品、服飾、美容、攝影等一站式寵物及相關個人化服務大量圈粉年輕消費者。年輕消費者註重社交和分享，線上下，消費者除了可以挑選寵物用品，與寵物互動外，還可以結識誌同道合的朋友，分享養寵心得，增加購物的樂趣和互動性。線下寵物店鋪就成為了他們交流和分享寵物生活經驗的場所。
緊接著，各類圍繞寵物主人的情感需求的「寵物+X」的跨界業態層出不窮，比如「寵物+餐飲」、「寵物+文創」、「寵物+書店」、「寵物+照相館」等等，讓寵物有了更加多元的內容，使商場與年輕消費者有了更多連結。
早期的室內動物園、擼貓擼狗等店，更多把動物作為觀賞和娛樂物件。而現在的寵物業態則傾向於以動物為主角，關註其衣食住行的方方面面。除了貓糧狗糧售賣之外，這兩年越來越多的餐廳開設寵物專屬選單。例如Shake Shack有店鋪針對寵物推出「Pooch-ini」和Shack Burger狗狗餅乾。星巴克專門為狗狗設計 「爪布奇諾」，即動物鮮奶油，深受寵物主人喜愛。透過寵物圈層實作與目標客群的情感互動。
不僅如此，聚焦於寵物趣味遊戲、人寵互動、養寵人交流等形式的寵物主題活動也成為近期商場的熱門選擇。
寵物作為一個紐帶，營造出輕松、溫馨的社交氛圍，為寵物愛好者、親子客群和新世代消費群體提供了和寵物互動娛樂、減壓治愈的休閑體驗。這不僅吸引了大量的寵物主人和寵物愛好者，還為商場帶來了更多的人氣和商機。一方面能夠增強特色體驗和活力社交內容，為多元化和差異化經營提供更多選項；另一方面還可以增強使用者黏性，提升寵物周邊產品的銷量，幫助商戶快速將流量變現。
此外，商場引入面積大的品牌寵物店、增設寵物友好設施，向多元場景方向延展，如衍生出人寵互動空間、寵物娛樂體驗空間等，這些場景形成極強的互動沈浸式消費，同時帶來母嬰、兒童等衍生業態消費，成為源源不斷的流量引擎，為商場帶來更多收益增長點。例如，上海蘇河灣永珍天地將商場的東裏LG2層大部份區域設定為寵物業態布局，引入了多家與寵物相關的門店，形成了寵物業態集群。這些門店包括龍大橘SPACE貓舍、你好諾古力君、基廠Corghaus、PetSugar倍甜寵物生活館等，滿足了不同寵物愛好者的需求。
寵物能否進商場？消費者各執己見
客觀的說，「它經濟」在消費市場的繁榮是一種結果，而非一種消費促進的手段，其依托的是「寵物友好」型城市內外大環境的共建。 如何解決一些特定的問題，比如「寵物拉尿產生的氣味問題」、「寵物落地問題」、「大型犬被拒進問題」和「消費者投訴及沖突問題」確實也讓各大商場十分頭痛。
鈦媒體APP也詢問了某大型商場商管，對此她表示：「 一線及部份新一線城市由於其高包容性的城市特性，同時在這些城市中，寵物幾乎成為「生活必備」，這為「寵物友好」商場的興起提供了強大的市場基礎。「寵物友好」商場的營運確實取得了不錯的效果。消費者對於「寵物友好」商場的反饋普遍積極 。他們認為在商場內可以方便地攜帶寵物，享受與寵物互動的購物體驗，這為他們的生活帶來了極大的便利和樂趣。 而對於包容性相對較小的三四線能城市可能較難接受。對於寵物是否能進店的問題，出現了兩極分化。
喜歡寵物的可以欣然接受。而對於對寵物充滿擔憂的商戶和消費者避之不及。其實對於寵物進店的確實很多商戶對於寵物進店會充滿顧慮，因為他們會考慮一些害怕寵物的顧客，特別是一些教培機構和兒童遊樂機構，這類商戶的針對人群以小朋友為主，如果真的發生意外，會引發一系列不必要的麻煩。而對於一些顧客而言，心裏的恐懼和生理的不適確實難以接受。」
為此，一些商場為了解決以上問題，還需要安排專門的工作人員，答疑解惑，靈活處理突發情況。包括建立有效的消費者投訴渠道，如投訴熱線、信箱等，方便消費者在遇到問題時及時反饋。透過在商場的寵物活動區域或指定區域鋪設寵物專用尿墊，鼓勵寵物主人在此區域使用尿墊，便於清理和減少氣味。同時應該安排工作人員定期巡查並清理寵物排泄物，確保區域清潔。對於需要進入商場但寵物政策不允許的情況，商場可以考慮提供寵物寄養服務，方便寵物主人在購物期間安置寵物等等。
「寵物友好」確實具備成為商業流量新入口的潛力。隨著寵物經濟的迅速崛起和寵物在家庭中的地位日益提升，越來越多的消費者在選擇購物、休閑和娛樂場所時，會優先考慮是否允許攜帶寵物。
想象一下，一個「寵物友好」的購物中心或餐廳，允許顧客帶著自己的寵物一同進入，並提供專門的寵物休息區和相關服務。這樣的環境無疑會吸引大量寵物愛好者前來消費。寵物主人們可以在享受購物或用餐的同時，與寵物共度美好時光，這無疑增加了消費者的滿意度和忠誠度。
因此，對於商場而言，打造「寵物友好」的環境不僅能夠吸引這部份消費者的目光，還能透過提供獨特的寵物服務和體驗，在競爭激烈的市場中脫穎而出，形成獨特的品牌形象。無疑開辟了新的商業流量入口，值得深入探索和嘗試。不過，這一策略是否將成為未來商場發展的新趨勢，值得我們進一步觀察和思考。
（本文先發於鈦媒體APP，作者｜趙晨含，編輯｜房煜）
