2月28日，亞太經合組織中小企業資訊化促進中心（以下簡稱「APEC中小中心」）、中國工業合作協會聯合釋出了國內第一個小微服務業數位化量化分析報告——【小微服務業的數位轉型路徑】，報告指出，在互聯網平台信任機制的加持下，中小服務業正在加速拉動消費新潛力，助力多個服務業細分領域撬動百億級新市場。
據悉，該報告課題組調研了支付寶開放平台，以及平台上十余家SaaS（軟體即服務）服務商，和數十家分布於家政、美業、健身、寵物等近十個細分領域的中小服務業商家。
為進行量化分析，報告結合支付寶平台1000家中小服務業商家數據，經測算和模型擬合得出結論：透過平台信任機制的介入，商戶或消費者每增加1個信用基點，可增加3%—5%的成交機會，帶動消費額增加0.8%。
此外，報告還對支付寶平台上家政、健身兩個行業2023年全年的經營數據，進行建模和量化分析，結果顯示：在平台信任機制的介入下，家政服務消費如果增長1%，健身業如果普及了信用階段付模式，這兩個服務行業都將分別有百億級潛在消費被激發出來。
（報告釋出會PPT截圖）
報告主執筆人、APEC中小中心主任張輝東對記者表示，互聯網平台為中小服務業提供的數位技術能力，正在從工具數位化升級為信用數位化。而信用作為數位時代和商業社會的基石，能幫助中小服務業提升獲客能力和營業收入，幫助消費者降低投入和風險，有助於提振消費熱情，有效拉動消費。
報告主執筆人、APEC中小中心主任張輝東在報告釋出會上致辭
據中國社會科學院預測，到2025年，中國服務消費占居民消費支出比重將超過50%，服務消費占比越來越高。「眼下，中小服務業、SaaS服務商、互聯網平台，正在加速融合，為迎接這一時代新機遇做足準備。」張輝東說。
報告指出，在這波中小服務業信用數位化的推進過程中，互聯網平台和SaaS服務商形成了緊密合作關系，即「平台+SaaS模式」，具體而言，平台為SaaS服務商提供關鍵底層能力——信用機制和底層技術基礎設施，幫助SaaS 服務商加速從提供淺層次的SaaS工具向深耦合的信用服務進階，從而大大提升其產品和服務的價值。
比如在美發、健身、寵物等服務細分領域，SaaS服務商透過對平台信用機制的呼叫和開發，助力這些行業將動輒數千上萬的儲值卡拆解成「階段付」、「先享後付」新消費形態，消費者的消費門檻降低，消費意願也有了明顯提升。
以報告組調研的瑜伽館為例，一家執行良好的瑜伽場館在正常情況下，轉化率為25%-30%，接入「階段付」後，其成交率能達到69%，到店轉化成交率能達到80%以上。寵物行業的變化也很明顯。報告調研數據顯示，接入平台信任機制前，寵物店活體銷售的轉化率約為15%，接入後，則提升至70%。
報告調研物件之一，美業頭部SaaS服務商，博卡創始人吳新明表示，美發行業是一個典型的，被過度預售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽的行業，以美業為代表的生活服務業亟待出現新的，能部份取代預售的拓客與鎖客的商業新模式。而「先享後付」等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及消費者希望降低消費門檻與風險的需求之間，找到了平衡點與結合點。「從長遠來看，當一個缺乏信用的行業獲得信任，它帶來的變化，是質變而不是量變。」
報告另一位訪談物件，支付寶泛行業總監王紅燕則表示，過去近20年，支付寶一直在專註做一件事：建立和夯實交易的信用。最初是解決線上買賣雙方的信用，再到解決線下服務行業大額交易場景的信用。在這個過程中，支付寶的能力也在不斷升級、不斷融入實體和具體的商業場景。
張輝東認為，各方基於信任成就了平台的繁榮，平台也在價值共創中衍生了信任經濟的新形態，促進了經濟和社會的低成本健康發展，為拉動消費註入新能量。「數智引領，進一步加速數位技術與生活服務業的融合發展，是時代之趨和所需。」
