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區別於行李托運,寵物托運服務應多些人性化

2024-03-06寵物

極目新聞記者 石倩

隨著寵物經濟的發展,越來越多旅客有帶寵物遠行的需求。目前,不少航空公司都出台了寵物托運的相關規定,還有航空公司推出了「人寵同艙」的服務。3月5日,極目新聞記者采訪梳理了一些航空公司的寵物托運規定,有需求的旅客可以按照程式進行申報。( 極目新聞3月5日報道

東航的寵物托運相關規定

隨著寵物經濟的發展,寵物在人們生活中的重要性日漸提高,帶著寵物遠行的需求也日漸增加。但實事求是地說,發展托運寵物甚至人寵同艙的市場仍有很長的路要走。

對於寵物主人來說,此前的報道中,寵物破壞運輸秩序被工作人員控制後受傷,造成寵物主人和運輸方出現糾紛的新聞也不鮮見,這無疑是一種不快的經歷。對於同機旅客來說,人寵同艙可能也會造成困擾,年幼的孩童尚且很難做到完全不哭鬧,而讓寵物完全做到靜默,不打擾其他人恐怕也很困難。

國內某一航空公司提供的寵物包機服務似乎能解決這一矛盾,同為養寵人士,對寵物帶來的困擾會有更高的包容性。但是這類包機通常只設定在部份航線,另外較高的收費標準,也給具體實踐帶來了較高門檻。

對於養寵人士來說,不是需求特別急迫的話,一般不會選擇托運寵物。但選擇托運寵物的服務後,旅客則更希望能將寵物完好無失真地取回。這就給航空公司提供安全、舒適的托運環境提出了較高要求。寵物不同於一般貨物,它是活體,其運輸對於溫度、氧氣、飲水、食物都有著較嚴格的要求。貨艙的溫度是否穩定、供氧是否充足,寵物運輸箱是否合規,寵物裝卸的動作是否輕柔,都是航空公司在開展此類服務時,需要特別關註的方面。

因此,在諸多特殊要求下,更需要機場和航空公司加強對員工培訓,不能將寵物托運等同於行李托運。寵物作為活體動物,更需要民航工作人員的服務更加人性化,讓旅客更安心。這種良性迴圈產生後,寵物托運或人寵同艙的消費市場才可能進一步發展。