董女士是一家寵物店的店長
前兩天 店鋪收到了一條差評
評論的內容讓她很生氣
她想跟對方 協商將差評撤掉
杭州西湖區龍角路上有一家
「小佩寵物璦驪山店」
董女士介紹大約兩年前她來這當店長
7月3號接了一個單子
給一只80斤左右的拉布拉多犬洗澡
下單的客人是他們的老顧客
當時對方 提出想要全程陪同
董女士 ：我說如果全程陪同的話， 狗狗可能不太配合， 所以我說您可以在外觀看，在它看不到您的位置，您觀看它是可以的，但主人當時說不想觀看，然後就已經走了，送完狗就走了。
記者 ：正常來說這個 狗洗澡要多長時間？
董女士 ： 一個半到兩個小時。我們是八點五十的時候給她發了微信。
記者 ：是剛給狗洗完澡嗎？
董女士 ：對， 整單服務結束，我們才會通知主人的。
聊天記錄中可以看到
晚上八點四十八分董女士說可以來接了
對方回復「稍等一下，吃個飯」
董女士表示門店9點下班
對方說「可以稍等一下嗎？不知道9點下班
不好意思我盡量九點半」
隨後董女士發送了洗護須知
裏面說明：寵物需要在下班前接回家
可以 酌情 等待15分鐘
超過15分鐘後算寄養
需支付每小時100元的加班費
並說最晚可以等到九點二十
對方表示前邊都沒說
現在快到九點了有點太不合理了
之前沒說9點必須接走
董女士 ：就是我們跟她 正常闡述， 說我們九點下班了， 其實沒有說讓她九點馬上過來接， 她說可能過不來，我們說 最晚等到您九點二十， 最後她九點二十也沒有過來接。正常來說，我們會收取一個給美容師的加班費。
記者 ：什麽時候開始算？
董女士 ：九點十五分之後。
記者 ：那後來她是大概什麽時間過來把狗接走的？
董女士 ：九點半，差不多九點二十三，也是超出了這個時間，我們也 沒有收取她這個費用 。
記者 ：她把狗送過來洗澡， 有沒有跟她說大概什麽時候可以來接？
董女士 ：這個 當時是沒有跟她說，因為她之前是老顧客了。 出於說我們是服務行業，可能出於說對顧客一個照顧情緒的問題，我們是正常（要）收她189元， 給她申請了會員折扣， 是170元，並且走的時候還給她 送了代金券，兩張代金券，還有贈送了狗狗的零食， 差不多總價值是五六十塊錢這樣子，顧客都是接納的。
董女士告訴記者
第二天她在點評軟體上看到了一條差評
大致意思是
「商家服務態度很差暴力對待寵物
很會撒謊不負責任」
董女士認為這條評論是昨天的那位顧客留下的
這讓 她很惱火
董女士 ：她全程都沒有在的情況，這麽去 汙 蔑我們， 這種情況是絕對不允許的，我們 不存在撒謊的情況， 她憑什麽這樣說我們。
記者 ：這條差評對你們來說有什麽影響？
董女士 ：原本我們是西湖區這邊的，排名好評前三，現在 因為她這條差評的話已經掉到了第五名。
記者 ：怎麽判斷出來給差評的這個人就是當天過來消費的這個人？
董女士 ：我們點開了她的微信，發現 她的名字，包括她的照片，和這個美團上的大眾上的照片是一致的，包括網名都是一樣的。
董女士提供了服務過程中的監控
在記者看到的畫面中
沒看出對狗有什麽明顯的暴力行為
隨後她提供了這位顧客的聯系方式
記者多次撥打都 沒能接通
發送簡訊表明采訪意向
截至發稿沒有收到回復
董女士說她 已經向平台發起了申訴
記者也聯系了大眾點評的客服
大眾點評客服熱線 ：看了一下這個評價的話目前 已經是在稽核中了。
記者 ：那這個結果大概要多久能出來？
大眾點評客服熱線 ： 是1- 3個工作日內給到您結果反饋。
第二天董女士反饋
現在申訴已經到了大眾評審投票環節
暫時還沒有出結果
