我手中的這款惠普暗影精靈9Plus（型號：HP Laptop 17-ck2002TX）膝上型電腦，是2024年2月22日在京東商城下單購買的，商家是南京市京東朝禾貿易有限公司，購買價格為15499元。筆記本公開的核心參數是，英特爾酷睿i9-13900HX處理器，輝達RTX4080獨立顯卡，中央處理器CPU主睿頻2.2/5.6GHz，屬於中高端筆記本。
我新買的惠普暗影精靈9Plus膝上型電腦
但就是這款所謂中高端筆記本，在我才僅僅使用兩天還未完全展開深入使用的情況下，就已經出現了比較嚴重的系統和效能方面的問題，根本沒有較高端配置帶給人的那種速度感，給人的感覺就像這款產品是那種還沒有經過充分測試和完善就急於推向市場賺錢的夾生品。
惠普公司-OMEN遊戲膝上型電腦
一、惠普筆記本呈現出的系統和效能缺陷
1、 鍵盤背景燈突然不亮。
2、 使用視訊剪輯軟體（迅捷）匯出視訊時一直卡死。
這兩項問題，後來在惠普工程師的電話指導下（京東商家客服給我提供了號碼），透過下載安裝了一款什麽軟體，以及重設系統並設定顯卡選項後，才最終解決。盡管匯出視訊速度並不比我還在使用的低配舊電腦有明顯提升，但也不算太大問題。
但隨後幾天，效能問題暴露得愈發明顯！
3、 在視訊剪輯過程中，如果滑鼠操作稍微快一點，光標就會出現卡頓、不應和當機現象，輕微情況下等上一會才能緩過氣來繼續使用，較重情況下只能關閉軟體重新啟動才能使用，而編輯的內容也會因此遺失。
這就讓人覺得這款筆記本的高端配置很有問題。舉例說，該筆記本的系統處理器是英特爾i9-13900HX、顯卡是輝達RTX4080，屬於高配，但其中央處理器CPU的主頻才是2.2GHz（一般情況下都在3.0GHz以上），像是高級跑車——比如法拉第——配了一台拖拉機馬達使用。雖然惠普技術人員給我解釋說，2.2GHz是基礎頻率，沒有參考價值，它可以根據實際需求自動提升運算頻率，且最高可達5.4GHz。但「自動提升運算頻率」需要多長時間呢？40秒？還是2分鐘？或是重新啟動程式？技術人員未能說明。就我使用情況來看，這個反應速度是令人郁悶的。
4、 對avi格式視訊無法正常播放，只有聲音，沒有影像。
5、 播放視訊時（用筆記本內建的媒體播放器）存在明顯的影像畫面滯後現象，即先有聲音，1~2秒後才有影像。同一視訊用我手機播放，或用我低配的舊電腦播放，均無此現象。
惠普筆記本播放視訊畫面出現明顯滯後
像這樣影像與聲音明顯不同步的現象，很難不讓人懷疑是膝上型電腦系統效能方面有嚴重缺陷。
6、 使用會聲會影9時，匯出視訊時無法選擇自訂位置，一旦選擇就會出現軟體崩盤消失現象，匯出視訊也遺失，且再重新開啟會聲會影時會出現不應失靈現象，只有重新開機電腦才能再次開啟會聲會影軟體和使用正常。
這個問題很明顯是屬於系統軟體沖突引發的結果！
7、 使用百度衛星地圖時，滑鼠移動速度稍微快了，光標就會出現當機不應現象，必須重新整理才能重新啟用衛星地圖。
這種現象非常影響使用百度衛星地圖，也屬於筆記本運算速度跟不上導致！而我低配的舊台機和舊筆記本（也是惠普）都沒有這麽明顯的障礙！這就說明，這款惠普筆記本使用百度衛星地圖卡頓乃至當機，並不是網路速度問題，而是其存在明顯的效能品質缺陷！
今天，2024年7月23日，關於這款惠普暗影精靈9plus膝上型電腦品質缺陷的最新補充：該膝上型電腦這兩天又出現了嚴重的產品品質問題，竟然在使用過程中突然出現顯視器橫向分屏故障，整個顯視器呈現出5層的分屏畫面，而且畫面抖動閃爍並處於當機狀態，只有熱啟動登出後才能重新進入開機狀態恢復正常！
惠普膝上型電腦出現橫向分屏、抖動故障
二、與惠普公司及京東商家的處理交涉過程
1、 在膝上型電腦出現上述問題後，我一直在用京東商家提供的電話號碼與惠普工程師進行直接聯系，並按他們的指導進行遠端操作來處理該筆記本的效能問題，這花了我三天時間，但很遺憾收效甚微。期間，當我向惠普工程師提出退貨後，惠普工程師說，系統啟用後就不能退貨了。這與我之前向京東商家提出退貨時他們給出的答復是一致的。
但可笑的是，系統如不啟用怎麽使用？如不使用，又怎知道膝上型電腦的好壞？所以，我認為這是一條根本杜絕退貨的霸王和陷阱理由！
2、 惠普工程師為此提出另一個解決方案，說讓我把筆記本拿到當地惠普授權的維修站去進行檢測和維修，看能不能解決問題，但強調說因是第三方，這個服務是要收費的。我當即就被氣笑了，我說這個筆記本才買來沒幾天，出現問題拿去維修還要收費，這是開國際玩笑嗎？惠普工程師說，費用問題我們可以幫您解決……
但這僅僅是費用問題麽？我拒絕了惠普工程師的這一建議，理由是，如果筆記本被拆修了，以後真要再出現其它什麽問題，就說不清了。
3、 當惠普工程師無法解決我的筆記本問題後開始采取冷處理法，幾乎不再聯系我。而後我又在使用過程中發現，該膝上型電腦竟連百度衛星地圖也存在使用障礙，忍無可忍之下，我於2024年3月1日正式向京東商家提出退貨要求，但客服說要走網上退貨程式，但因正好已過了7天退貨期，京東商城的退貨頁面上根本就沒有退貨按鈕，我就只能送出換貨申請，但我特別申明我不換貨，只求退貨。
我現在相當懷疑，是不是惠普和商家故意以技術支持的名義耽誤客戶的7天退貨期限以堵死客戶的退貨之路。
4、 申請換貨後第二天，京東商家聯系我換貨，我告訴它，換貨沒有意義，因為這不是物理品質問題，而是系統效能上存在缺陷，換貨解決不了這個問題。此後，京東商家、惠普公司和惠普工程師完全杳無音訊。
三、開始在全國12315平台進行投訴：
1、 收集了有關我惠普筆記本的各種文字、錄音、視訊證據後，我於2024年3月9日開始向全國12315平台進行網上投訴。
2、 2024年3月11日，12315平台簡訊回復告知我，我的維權投訴已送出給我選擇的南京市溧水區市場監督管理局。
3、 2024年3月12日，南京12315平台簡訊告知我說，我對南京京東朝禾貿易有限公司（我惠普膝上型電腦的京東商城賣家）的維權投訴已分送至溧水區市監局經濟開發區分局處理。
4、 2024年3月18日，南京12315再次簡訊告知我，溧水區市監局開發區分局已決定受理我的維權投訴。
5、 2024年3月21日，京東商城賣家給我電話，告訴我說惠普公司到目前為止沒有確定退貨方案，問我有沒有其它接受的調解方案，比如給予補償等。我當即拒絕任何補償而不退貨的方案，堅決要求退貨。
6、 一個星期左右，在仍沒得到京東商城的任何訊息後，2024年3月29日，我再次給南京市溧水區市場監督管理局打電話詢問惠普筆記本退貨辦理情況。市監局回復我說還在辦理，估計在45個工作日內會有辦理結果。
7、 2024年4月22日，在等得有些不耐煩之下，我再次電話找到南京市溧水區市場監督局經濟開發區分局了解其辦理投訴情況，開發區分局回復我說投訴還在調解之中。但此時我已感到他們的回復有些不耐煩。
8、 2024年4月23日，京東商城商家——南京京東朝禾貿易有限公司——給我打電話，解釋啰嗦了好一通後，給出的結論是不予退貨。隨後，我在全國12315平台又增補了投訴材料，敘述了京東商城商家——南京京東朝禾貿易有限公司——拒絕退貨我的惠普膝上型電腦情況。同時我也決定，次日到溧水區市場監督管理局經濟開發區分局實地了解情況。
9、 2024年4月24日上午，我來到南京市溧水區市場監督管理經濟開發區分局，分局李xx副局長接待了我。他告訴我，分局的處理其實只是對雙方進行調解，其結果要等到45個工作日之後，也就是五月中旬以後。雖然李副局長接待態度上比較熱情，但從我追求實質性效果的角度看，李副局長的熱情，並未讓我產生太多退貨成功的自信。 我也很謹慎地理解李副局長所說的「我們既要保護廣大消費者的合法權益，也要保護所有商家經營的合法權益。」
四、我對京東和惠普公司維權的最後結果
京東商城標記
2024年5月22日，全國12315平台在其網站上反饋了南京市溧水區市場監督管理局經濟開發區分局給出的我對南京京東朝禾貿易有限公司投訴的辦結結果： 「接到投訴後，我局工作人員與廠家多次協調，廠家不接受調解，終止調解。」
終止調解後，如果我還要繼續維權，就必須走法律渠道才有退貨的可能。所謂走法律渠道，就是你必須聘請律師起訴商家或廠家，還要請專業機構對膝上型電腦進行鑒定，然後由法院根據前因後果判定此惠普筆記本該不該退貨。說實話，我知難而退了，我沒有這個時間和精力來繼續法律維權，畢竟這個維權不是我生活的全部。
最後的話
所有經歷過消費者維權的人，大概都知道，在和商家對峙的過程中，消費者幾乎永遠都是弱勢一方，這不僅是因為各種舉證艱難——這往往是因為不良商家或廠家有意無意地設定隱形陷阱導致的——，以及無法將消費時打進商家錢包裏的錢再拿回來，更是因為消費者倘無過硬背景是根本沒有時間沒有精力來實施維權行動的，他們實在打不起這種身心消耗戰。
更可怕的是，一些無良商家或不對稱體貼無良商家的部門，他們似乎非常知道並善於利用消費者的這一軟肋，透過種種的所謂必須途徑，最終會把消費者折磨得筋疲力盡，直至消費者們自己偃旗息鼓，甘認倒黴。這也是很多奸商為什麽在辦了缺德事後卻還有恃無恐的原因所在。
最後我還要提醒想買膝上型電腦的廣大消費者一句話：
不要去買南京京東朝禾貿易有限公司銷售的膝上型電腦！
也不要去買惠普公司這款暗影精靈9Plus（型號：HP Laptop 17-ck2002TX）的膝上型電腦！
