文/圖 羊城晚報全媒體記者 黃穎琳
「行業少有的防水大滿貫」「2公尺水深24小時超久泡水」「放進洗衣機高強水流，洗手機5分鐘」……今年9月底，被強大防水功能「種草」的賀先生，購買了一台紅米Note 14 Pro+手機。但不到四天時間，他的新鮮感卻隨著手機進水、無法使用而快速消退。近日，羊城晚報全媒體記者收到多位消費者反映，小米旗下多款聲稱「防水」的手機不防水，還有過度行銷誤導的「嫌疑」。有相關專家和從業人員科普，生活場景與實驗環境存在差異，且手機防水功能可能會因材料老化、日常使用損耗而下降，不建議將手機浸入水中或用水龍頭沖洗。
宣稱「防水大滿貫」卻進水？
以前，手機掉進水裏會面臨報廢風險。如今，防水已是不少智慧型手機的「標配」，更成為了主打賣點之一。9月26日，小米集團旗下獨立品牌紅米Redmi舉辦新品釋出會，稱Redmi Note 14 Pro+是「防水大滿貫」「支持IP66、IP68、IP69三項防水等級認證」「順利透過2公尺24小時防水測試」，並現場直播2公尺水深手機泡24小時、等效4公尺水深高壓浸泡、洗衣機高強水流洗手機5分鐘等測評環節，結果均顯示手機能正常使用。
如此「硬核」的防水效能，讓廣州消費者賀先生心動了。在新品上市第二天，他前往白雲區某小米之家門店，購買了一台紅米Note 14 Pro+手機。「看著鋪天蓋地的宣傳，以及拿手機在遊泳池打水漂、放到火鍋裏涮等各種網上測評，而且店員說可以隨便泡。出於好奇，我也想試一下。」賀先生告訴記者，9月30日下午，他在家將新手機放到水盆測試，水深不到5厘米，泡水時間不到30秒。
誰料，手機拿出來之後，指紋解鎖螢幕一閃，手機就直接黑灰色閃爍，也無法開機了。於是，他趕緊把手機拿到門店。據其回憶說，當時店員還調侃「只是宣傳防水，誰讓你真的放進水裏」，並給他申請了售後，表示「有可能是產品問題說不定能換新機」。三四天後，店員反饋「這不屬於品質問題，只能維修，不予更換」。由於首銷期間贈送一年進水保，目前手機已經維修並寄回到賀先生的手上。
只是，賀先生依舊不解。「後來，售後工程師給我打電話回復說，檢測結果就是手機進水。為什麽網上各種測評都沒問題，我放進去就出現了這種情況，難不成還是‘薛丁格的防水’？」
來自遼寧的盧先生也向記者反映，紅米 Note 14 Pro+新機到手拿水淋了下，螢幕指紋用不了，拍照也顯示模糊。「防水級別是宣傳時吸引消費者埋單的噱頭，等到了實際使用場景，就成了說說而已。」同時還質疑，這台手機是否有品質問題，他運氣不佳抽到了不良率較低的次品。
吸引「種草」的防水等級是什麽
類似的情況並不少見，且涉及小米旗下多款系列和型號。消費者寧小姐向記者提到，她在今年3月在小米之家購買的紅米K70 Pro手機，宣傳支持IP68級防水，可以防生活潑濺，最近洗臉時不小心被水濺到結果手機出現閃屏，售後檢測顯示進水。此外，還有使用者表示，其購買的小米13手機同樣支持IP68防水，但在買回來的第9天因下雨天接電話，後續直接當機，售後檢測顯示進水主機板燒了。
更有甚者，手機沒有浸入水中，卻因進水而損壞。有消費者在社交平台上發帖稱，其使用了一段時間的小米14手機（支持IP68防護）充電口接觸不良無法充電。經檢測，售後工程師向其解釋，在環境比較潮濕的情況下，也會出現水蒸氣、水流等進入手機對零部件造成腐蝕，這些情況一般都不在保修範圍內。
那麽，吸引大家紛紛「種草」的手機防水級別，到底是怎麽回事？
記者查閱GB/T 4208-2017【外殼防護等級（IP程式碼）】標準發現，IP防護等級由兩個數位組成，第一個數位代表防塵等級，第二個數位代表防水等級。其中，IP66為防猛烈噴水，IP68為防連續浸水，IP69為防高溫/高壓噴水。這在Redmi新品釋出會上亦有所展示，據紅米有關負責人在會上介紹，Redmi Note 14 Pro+透過IP68測試，測試條件為水深＞1公尺、泡水30分鐘及以上，場景套用是泳池、湖泊；同時透過IP69測試，測試條件為80℃水溫、10000kPa水壓噴射，場景套用是高壓水槍洗車。
可是，5厘米不到的水深，不到30秒的浸泡時間，手機就進水了，是不是防水效能「有水分」？一位手機維修從業人員向記者科普，大部份手機廠商的「防水」做法有三種，一是透過密封膠圈裹住元器件，例如SIM卡托、充電介面內部，進而隔絕水的進入；二是將耳機孔、充電口等裸露在外的部件用防水層膜來保護；三是奈米鍍膜技術，相當於給產品整機或元器件穿上一件防水防潮、耐腐蝕的奈米「外衣」。
至於能否擔保絕對防水，該從業人員進一步解釋，「市面上宣傳的手機防水效能，並不代表是專業防水抗水裝置。防水密封圈老化、手機長時間溫度過高，或者日常生活中的磕碰、擠壓、跌落等情況都有可能使防濺抗水的功能減弱。」
資深人工智慧專家郭濤向記者表示，防水等級的評定是基於實驗室條件下的測試結果得出的，然而，生活實際使用場景與實驗環境存在差異，如水流速度、水溫、水質等因素，不能做到完全保證。此外，隨著時間的推移，防水效能可能會因材料老化或損壞而降低。
他特別提醒，雖然手機宣稱防水，但不意味著可以隨意將其放入水中浸泡或用水龍頭沖洗，一旦操作不當容易導致裝置進水或者其他液體而造成損壞。
門店竟用機模代替真機演示
為進一步了解，近日，記者線下走訪了廣州天河、海珠、番禺等多家小米之家門店，咨詢Redmi Note 14 Pro系列手機的防水效能，得到的口頭介紹較為一致，「新品經過了多項防水認證」「這款手機可以隨便泡」。此外，手機樣機詳情頁上方大字顯示「意外泡水，撈起也能用」「輕松面對日常灑濺，遭遇浸泡或意外落水，也能從容應對」。仔細檢視，才留意到該頁面最下方還有一段字號極小、淺灰色的提示——「本系列產品非專業防海員機……日常使用請勿將手機浸入水中，或接觸海水等溶液或飲品等液體。」
現場還看到，店內會在產品陳列的顯眼位置處，將手機浸泡在盛有水的裝置。有消費者向記者表達了疑惑：「這是否有點過度行銷，更容易讓大家模仿嘗試？」
值得關註的是，多位門店店員均向記者坦言，置於水中的「手機」只是機模，而非真機。對此，上海秦兵（北京）律師事務所的劉馨遠律師在接受記者采訪時表示，「用模型機給顧客展示真機的防水效能，這種宣傳是不符合客觀實際的，有存在誤導顧客的嫌疑。」
針對上述消費者投訴和反映情況，記者向小米集團發送了采訪提綱。10月23日晚，小米相關人員回復：手機出廠前會100%檢測整機氣密，但是由於手機使用過程中有磨損導致進水，手機跌落或撞擊後，手機防水效能也會打折扣，具體需要詳細檢測整機氣密。小米之家門店展示牌也作出了相應提示，如「手機為精密電子裝置，日常使用請勿將手機浸於水中」；展示牌同時告知，道具演示機型為Note 14 Pro產品機模，僅為創意演示，非指實際測試、使用場景，不存在虛假宣傳。
