店鋪商品圖片和連結都顯示為海信電視，結果簽收拆箱後才發現買到假貨，而電視出現故障後，又因商家保證金過低無法線上處理遭遇退款難。3月5日，浙江寧波的夏先生向上遊新聞（報料信箱：[email protected]）記者講述了自己的遭遇。對此，淘寶客服回應表示，如果商家願意充值保證金，可以透過轉移保證金的方式進行退款，會對商鋪售假行為進行處理。
夏先生介紹，2023年11月22日，他從淘寶下單給家裏老人購買了一台90英寸海信電視，最終支付價格為2958元。近期，因螢幕出現豎線申請售後時，才發現自己購買的並非海信電視。
「購買前，我看店鋪的圖片和產品連結都是海信，價格也實惠，我就下單了。這次維修讓海信售後看了才發現不是海信的電視，而且開機畫面也顯示是網路電視。」夏先生說，發現問題後他聯系到店鋪客服，客服仍表示是海信品牌。夏先生透過淘寶客戶端申請退貨，並向淘寶平台反映購買到假貨時，卻因已經確認收貨，且商家保證金不足以支付貨款等問題，無法處理。現淘寶維權、售後埠均已關閉。淘寶表示願意送一張100元優惠券作為賠償。
據夏先生提供的電視機畫面及相關購買、溝通頁面截圖顯示，開機後能清晰看出螢幕上顯示異常。對於是否為正品海信電視機，商家稱是海信4k網銷款，從來沒說是海信電視，是有授權的，但要求其提供授權時，被商家拒絕。對於夏先生提出的退款問題，該商家表示夏先生將商品郵寄後，他們會向淘寶店鋪充值保證金，再透過淘寶原路退回到夏先生的帳戶。「所有申請渠道都關閉了，怎麽退錢？」夏先生提出質疑。
上遊新聞記者註意到，夏先生購買電視的淘寶商鋪名為「鴻運家電聯盟」，該店鋪僅有一款名為海信4K超高畫質全面屏電視產品，目前仍可以正常下單。該產品介紹圖片為海信電視E5H型號宣傳圖，產品品牌標註為海信，但商品簡介與海信正品電視機有明顯區別。此外，淘寶店鋪資訊顯示，該商家保證金僅有368元。當上遊新聞記者以消費者要購買電視機為由詢問商家是否為海信正品時，對方稱沒有貨，還問什麽。
結合相關資訊，上遊新聞記者從海信官方客服及官方旗艦店了解到，海信電視機並沒有4K網銷版產品，也沒有此類商品資訊，且該店鋪並非海信官方授權店鋪。
淘寶回應上遊新聞記者表示，從目前店鋪、溝通情況看，確實沒有其它處理辦法，如果商家兌現了充值保證金的承諾，消費者可以與淘寶客服聯系，淘寶客服與商家核實並取得商家同意後，可以以轉移保證金的形式將貨款退還到消費者繫結的帳戶上。「但前提是商家充值保證金且同意，所以還是建議消費者不要在其未充值的情況下，將商品退回。」該客服人員表示，對於該商品涉嫌售假的行為也將進行核實，並對店鋪進行處理。
隨後，上遊新聞記者向該店鋪註冊地佛山市南海區市場監督管理局反映後，該局工作人員表示已記錄相關資訊，核實後將對該店鋪所屬企業進行調查處理。
對此，河南澤瑾律師事務所主任付建認為，電商平台在為消費者提供交易服務時，應當承擔起相應的稽核和監管責任。如果平台上的商品存在品質問題或涉嫌假冒偽劣，平台應當積極協助消費者維權，並對違規商家進行處理。根據【消費者權益保護法】，電商平台應當建立健全內部管理制度，保證銷售的商品和服務符合品質要求。當消費者或者其他受害人因商品或者服務存在缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。顯然，在此次事件中，淘寶平台作為銷售者，難辭其咎。盡管他們提供了100元補償券作為補償，但這並不能完全彌補消費者因購買非正品電視而遭受的損失。同時，對於賣家涉嫌銷售假冒偽劣商品的行為，淘寶平台也有責任進行嚴格的監管和處罰。
上遊新聞記者 時婷婷
