1月17日，周女士向晨意幫忙記者求助稱，她在2022年11月在長沙IFS國金中心一家Alienware外星人（下文簡稱外星人）電腦門店花3萬多元買了一台電腦，但次年1月才拿到發票。由於付款時間與開票時間不一致，這台電腦出問題後，她要求換貨卻感覺被廠家和門店當皮球踢了2個月：「門店要我找廠家，廠家要我找門店」。
1月17日，門店劉店長回應稱，願意協助周女士更換機器。「廠家讓我們協助顧客將機器更換掉，然後廠家再把機器補給我們公司。當日下午4點30前後，有工作人員上門幫周女士更換了電腦主機。
因開票時間與交費時間不同，女客戶被「踢皮球」？
周女士的丈夫是一名「遊戲達人」，為了讓他有更舒適的遊戲體驗，2022年11月1日，周女士花33696元在長沙IFS國金中心的一家外星人門店購買了一台電腦。由於當時門店沒貨，因此電腦在12月才被配送到周女士家中。
周女士說：「他（銷售門店）當時對我說，外星人大品牌的售後服務特別好。一年內如果維修兩次沒好，是可以包換的。還有一個3年的質保期。」
在交完錢後，周女士一直讓門店開發票。但直到2023年1月13日，發票才開下來。周女士有點不解：「我購機時間是2022年11月，開票時間是2023年1月，到底以哪個日期為標準（開始質保期）？」門店工作人員則告訴她：「售後憑發票。」
2023年11月，周女生的電腦出現故障，工作人員2次上門維修，都沒有修好。此時周女士想到，她已經滿足包換服務的條件，便向廠家提出申請。「店長要求我主動提出來說我可以換機，我才這樣子去做的。」
令周女士頭痛的是，廠家拒絕了她的換機申請。「廠家告訴我，他們只認發票，其他一切憑證都不認。我發票上的時間和我的付款時間不同，所以不予更換。」
周女士說，現在距離電腦出故障已經過了2個月，事情依然沒有進展。「門店說他們只是銷售公司，只負責銷售。廠家說誰銷售誰負責。我覺得他們的售後流程有問題，互相在推卸責任。後面門店告訴我，可以幫我修好，但此前修了2次都沒修好，我現在只想把機子換了。」
周女士表示，自己希望能夠享受「以換代修」服務，因為這是她作為正常消費者的一個權益。
門店回應：願協助完成更換服務
2024年1月17日，晨意幫忙記者陪同周女士來到長沙IFS國金中心。一位工作人員表示，她剛來門店不久，因此不了解周女士事情的具體經過。隨後，晨意幫忙記者聯系上門店劉店長。劉店長表示，願意協助周女士完成更換服務。
劉店長說：「廠家現在說讓我們協助顧客，幫她把這台機器更換掉，然後廠家再把機器補給我們公司。如果顧客今天就要，我們今天就能幫她完成更換。從頭到尾我們公司都是很配合顧客的，是廠家那邊的一些要求導致的顧客那邊換機不順利。」
隨後記者問：「為什麽門店延遲開票？為什麽顧客跟廠家協商不來的時候，門店為什麽不出來協調廠家跟顧客的問題呢？」
對此劉店長說：「因為當初給顧客上門裝機的時間跟發票時間也不對啊，顧客當初是預購的。我們一直在協調，只是廠家沒做出回應而已。我一直在幫助顧客去跟廠家溝通協商，今天已經出了結果了。」
當記者追問為何開票時間與交費時間不同時，劉店長說：「這個已經是以前的事情了，我們可以不要去糾結這個了，機器已經給換掉了，事情我們已經解決了。以後我們在這些事情上面肯定會做得更好，按照銷售日期開票。」
1月17日下午4點30分前後，周女士告訴晨意幫忙記者，已經有工作人員上門，對電腦主機完成更換。「感謝晨意幫忙記者幫我維權成功。」
瀟湘晨報記者王胤期 實習生辛宇
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