折疊屏手機是時下不少手機品牌的熱銷款。黃巖市民黃先生購買了一款小米折疊屏手機，可 兩個月不到，手機便出現漏液問題 。品牌方工作人員檢查後稱「人為損壞」造成，維修螢幕需要自費。黃先生對此說法不認可，自費換屏更是讓人「肉疼」。
消費者：
折疊屏手機漏液
自費維修難以接受
為了享受大屏閱讀的樂趣，7月底，黃先生在黃巖吾悅廣場的小米之家， 透過以舊換新的形式，支付7000元左右，購買了售價約9000元的小米MIX Fold 4（12GB+256GB） 。
新手機到手，黃先生愛護有加。「 手機沒有摔過，也沒有磕碰 。」黃先生說，手機在使用過程中，也沒有異樣。
直到9月9日，手機螢幕出現了故障。「午睡時，我把手機放在床頭櫃上， 睡醒後發現螢幕發黑，出現漏液現象，手機也無法正常使用 。」
於是，他聯系了小米售後人員。「店裏當天就把手機寄回杭州維修。檢查後，杭州那邊工作人員打電話給我，說手機螢幕兩邊有小的痕跡，漏液是我自己人為造成的。」
這樣的說法，黃先生難以信服。「中間漏液，怎麽是兩邊有痕跡，我感覺是出廠貼膜導致螢幕劃傷。」
雙方對螢幕漏液原因持有不同看法，導致對維修費誰承擔產生爭議。「他們說維修費用要我自己出，共計3000多元。後來經過協商仍要半價，我需要自費支付1790元。」這個處理方式黃先生不認可。「 這是品質問題，不是人為的，我想要免費維修 。」
由於維修費用未談攏，手機一直拖著沒有維修，這給黃先生的生活帶來困擾。「手機寄出已有十多天，雖然有備用機，但一些資料在新手機上，有時候找資料很麻煩。」
小米客服回應：
人為損壞，需要自費維修
手機為何會出現漏液的情況？記者陪同黃先生來到黃巖吾悅廣場的小米之家，工作人員表示了解情況要找店長，但店長暫時不在店裏，且他們也沒有聯系方式。
黃先生開啟小米商城，記者看到故障報修詳情中， 故障現象顯示是主屏外玻璃破損/碎裂，故障描述為內屏漏液 。
隨後，黃先生聯系到小米客服人員。他告訴記者，售後檢查發現黃先生的手機存在鉸鏈壓傷，主屏需要更換。
「產品出廠時經過嚴格測試，也有合格證。我們收到顧客寄回的手機， 螢幕上有明顯的受力點，有明顯的壓傷痕跡 。」該工作人員稱，「 目前的政策是如果涉及到人為損壞，或者進水進液、自拆自修等，不在質保範圍內，需要按照保外維修處理 。」
當記者提出是否生成檢測報告時，客服人員解釋道：「小米不是專業的檢測機構，無法開具專業的檢測報告，售後服務單可以在小米商城或系統內部查詢。」
動輒上千的維修費讓人「肉疼」，能優惠嗎？「 考慮到使用者體驗，包括使用時間不長，我們申請了物料費折扣維修5折的方案。折後物料費1795元，再加上人工費40元 。」該客服人員介紹，如果客戶購買了碎屏險，一旦出現螢幕碎裂的情況，經過售後檢測，的確符合保險質保範圍內，則不需要付費。
「碎屏險價格太高，我就沒有購買。」黃先生表示，對於客服人員給出的解決方案，他會再考慮。
律師提醒：
可透過專業機構鑒定找到「病因」
花重金購買折疊屏手機，本以為能享受到高端科技帶來的便利，不承想維修時，手機成了「吞金獸」。
記者搜尋了不少平台， 發現關於各個品牌折疊屏手機螢幕損壞的投訴並非個例 。在黑貓投訴平台上，就有多起相關的投訴。部份使用者投訴折疊屏手機購買不久，在正常使用的情況下，出現螢幕故障問題。也有使用者不滿品牌方售後在保修期內，認定手機為人為損壞，要求使用者自費維修。
折疊屏手機漏液現象出現原因五花八門 。包括外部物理沖擊，如意外碰撞、跌落或長時間被重物壓迫於背包內等；螢幕制造缺陷，涵蓋生產工藝中的瑕疵、材料不達標及部件隨時間老化導致的效能衰退；極端溫度影響，手機長時間暴露於高溫環境，可能引發螢幕內部材料熱膨脹，破壞其結構，並加速內部元件老化；鉸鏈設計或品質問題，作為折疊屏手機的核心連線部件，鉸鏈的設計合理性及品質直接關系到螢幕的安全，如開合力度不均、角度控制失準等均可能在折疊過程中對螢幕造成過度應力等原因。
如果消費者對折疊屏手機螢幕損壞有疑義，該如何尋找「病因」？記者咨詢了浙江和從律師事務所律師曹理尚。
「小米售後人員和黃先生對手機螢幕漏液原因存在分歧，而送修時，雙方又沒有當面檢查損壞的原因，由此引發了對維修責任歸屬的爭議。為解決此分歧，可以透過專業機構進行權威鑒定，以科學判定手機損壞原因。」曹律師進一步分析道，手機螢幕故障分為人為損壞與產品自身缺陷兩類，兩者在商家保修政策中的處理方式截然不同。
曹律師提醒消費者，無論是何種原因導致的手機損壞，送修時都應盡量與工作人員現場確認故障部位及原因，若條件不允許，也應詳細記錄情況，以便明確維修費用的承擔。此外，消費者購買手機前，要深入了解廠商的售後服務條款，包括保修期限、維修流程、費用標準以及是否提供如碎屏險等增值服務，這對於保障自身權益至關重要。
（來源：台州晚報）
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