2022年7月
胡先生在 天貓蘋果旗艦店
買了一只 蘋果13Pro Max 手機
256G 花了8997元
胡先生說去年9月份左右
手機突然出了問題
胡先生 :當時的話是我正在付款,付完款就正常拿手機, 突然就開始屏閃,閃了幾下之後,就突然全白了, 然後就再也變不回來了。
記者 :那你按關機鍵有用嗎?
胡先生 :關機鍵就是開屏, 它只要任何螢幕有顯示的地方,就是白屏。
記者 :過了質保期了嗎這個手機。
胡先生 :這個(當時)是 用了一年零一個月,零十五天。 剛過保一個多月,它就已經不能用了,是完全不能用的狀態。
胡先生說
當時他把手機送到蘋果寧波天一廣場直營店
對方的做法讓他不太能接受
胡先生 :他直接看到型號和我的故障, 就告訴我這個手機現在要換螢幕, 要我自費2688元換螢幕。 他這個現在不告訴我是什麽故障原因,他只說換螢幕,而且是我要求他去幫我檢測, 我想知道是怎麽壞的, 但是呢, 他說換了螢幕才能檢測。
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 :架住相機的話,您可能只能在門口等一下了, 我可以帶二位上去,去解決這個問題。
胡先生擔心
假如花錢 換了螢幕問題還在
就得不償失了
他還是希望蘋果店安排返廠檢測
或 出具報告寫明故障原因
胡先生 :我能返廠測試嗎?
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 :返廠是這樣的,工廠它是直接走維修的,所以 店裏能測, 但是你提出返廠測, 工廠它是不測的。
胡先生 :那能給我開檢測報告嗎?
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 :可以。
胡先生 :就是說能不能告訴我具體壞的原因?
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 : 原因我們肯定是不知道的。
胡先生
:就是哪個位置,不能說一個螢幕,能再比螢幕更具體嗎?
蘋果寧波天一廣場店 工作人員
:這個我說實話給不了的,
任何的螢幕相關的問題,我們修的方式就是換螢幕,
所以我們只能具體到螢幕這一個部件。
工作人員解釋
他們測試的方式類似於做 排除法
按手機主要部件一樣樣測過來
但胡先生的手機螢幕有問題
沒法做全部的測試
蘋果寧波天一廣場店 工作人員 :你這個呢, 其實我只能測主機板。 我今天把測試先給你做一下, 因為我也好奇是什麽問題。 測試完了之後我們一起看一下,你這個手機是不是螢幕的問題,還是說有別的問題。
胡先生同意先做檢測
關於手機 白屏後怎麽提取裏面的資料
他有個方法想分享給大家
胡先生 : 蘋果的13、14、15都有可能出現這個原因, 那如果遇到這個問題,大家先不要慌。用數據線插在電腦上面,然後它會在這邊顯示一個「是否信任此電腦」,點選「信任」之後, 我們可以安裝iTunes。 登入好蘋果一個官方連線的軟體,之後用iTunes把我們所有的數據備份好,那這個手機不管是壞掉扔掉,還是買個新的, 這樣的話你的資料全在。
當天下午胡先生反饋
蘋果寧波天一廣場直營店
還是沒法安排返廠檢測
也無法開具更具體的故障檢測報告
他也只能接受這個結果
這只手機後續怎麽處理
還要再考慮考慮