在當下的消費潮流中，一張三寸的卡遊卡片竟成為眾多未成年人難以抗拒的「心頭愛」。孩子們為了抽取那些所謂的「高位卡」「珍藏卡」，不惜投入大量金錢，常常花費幾十元乃至數千元。更有甚者，像河南平頂山的曉芳（化名），年僅 14 歲就瞞著家人，偷偷用母親的錢在平頂山萬達廣場的卡遊盲盒店購置了高達 5000 多元的盲盒，這一行為著實令人震驚。
曉芳的家人多次與商鋪協商，希望能獲得 80%的退款，然而店家卻只願賠付總消費的 30%。卡遊店負責人於 10 月 24 日向新黃河記者表示，曉芳來購物時聲稱自己已滿 16 歲，且稱錢是自己的壓歲錢，店家在做生意過程中也難以要求消費者購物時出示身份證。況且商品已拆封，無法二次銷售，所以無法滿足家屬的賠償要求。
從張先生提供的購物憑證來看，曉芳購買的卡遊盲盒系列豐富多樣，包括火影忍者、卡羅麗、小馬寶莉等多系列，涵蓋徽章系列和典藏卡片，消費金額從 15 元到 1108 元不等，最大的兩筆分別為 1108 元和 1000 元。張先生回憶，妹妹稱購買時店員詢問過有無家長陪同，她以壓歲錢為由，店員便正常結賬未加阻攔。而張先生事後發現店內雖有未成年人需家長陪同購買的標語，但商家對妹妹這種大額消費顯然未盡到應有的勸阻核實義務。
張先生對此深感困惑，原本乖巧的妹妹為何會因一張卡牌而如此。他研究後發現，卡遊公司在盲盒產品設計上存在問題。每個系列都設定了普通卡和收藏卡不同等級，等級越高越稀缺，抽中機率越小。孩子們只有拆開包裝才知卡牌內容，為收集收藏卡便不斷購買，普通卡則隨手丟棄。這種模式無疑在培養孩子們的「賭性」和「成癮性」。
從法律角度看，不滿 8 周歲的未成年人為無民事行為能力人，需法定代理人代理實施民事法律行為；8 周歲至未滿 18 歲為限制民事行為能力人，其實施民事法律行為需法定代理人代理或同意、追認，不過可獨立實施純獲利益或與年齡、智力相適應的行為。16 周歲以上以自己勞動收入為主要生活來源的未成年人，視為完全民事行為能力人。
一、家長應對策略
1. 加強教育引導
- 家長要與孩子建立良好的溝通機制，及時了解孩子的興趣愛好和心理需求。透過日常交流，向孩子傳遞正確的消費觀念，讓他們明白金錢的價值和合理使用方法。
- 開展關於理財和自我控制的教育活動，可以透過一些簡單的家庭遊戲或者案例分析，讓孩子逐步認識到理性消費的重要性。例如，給孩子一定數額的零花錢，讓他們自己管理和支配，在這個過程中引導孩子學會如何合理規劃和儲蓄。
2. 關註孩子行為
- 密切關註孩子的日常行為變化，包括零花錢的使用情況、物品的增減等。一旦發現孩子有異常消費行為或者對某種物品過度癡迷，要及時介入，與孩子耐心溝通，了解原因。
- 定期檢查孩子的個人物品，不是為了侵犯孩子的私密，而是及時發現可能存在的問題。如發現孩子擁有過多超出其正常消費能力的物品，要詢問來源，避免類似曉芳偷用家長錢購買盲盒的情況再次發生。
3. 設定合理限制
- 對孩子的零花錢數額和使用範圍進行合理設定。根據家庭經濟狀況和孩子的實際需求，給予適當的零花錢，並明確規定哪些東西可以用零花錢購買，哪些需要經過家長同意。
- 限制孩子接觸容易引發過度消費的場景和物品。比如，可以規定孩子去商場等消費場所的頻率，或者在孩子使用電子裝置時，對其瀏覽的內容進行一定的監管，避免孩子受到不良消費誘導。
二、商家應對措施
1. 嚴格銷售流程
- 商家在銷售商品時，尤其是面對未成年人，應當更加謹慎。對於大額消費，必須要求未成年人提供家長的聯系方式，並進行確認。即使未成年人聲稱自己已滿一定年齡或者錢是壓歲錢等理由，也不能輕易相信，要嚴格按照規定流程操作。
- 在店內顯著位置張貼更加明確和醒目的提示標語，不僅要標明未成年人需在家長陪同下購買，還要註明對於未成年人大額消費的處理方式和相關法律規定，讓未成年人和家長都能清晰看到。
2. 加強員工培訓
- 對員工進行關於未成年人消費權益保護的培訓，提高員工的法律意識和責任感。讓員工了解在面對未成年人購買商品時，應該如何正確詢問、核實資訊，以及如何妥善處理可能出現的問題。
- 培訓員工辨識未成年人可能存在的異常消費行為跡象，如孩子神色慌張、言辭閃爍或者對商品價格明顯不敏感等情況，員工要及時與上級溝通，采取適當措施，如建議孩子與家長溝通後再購買。
3. 建立售後處理機制
- 針對未成年人的消費糾紛，商家應建立專門的售後處理機制。當遇到像曉芳這樣的情況時，商家要積極與家長協商解決，而不是僅僅以商品已拆封無法二次銷售為由拒絕合理賠償。
- 可以考慮設立一定的冷靜期制度，對於未成年人購買的某些特殊商品，如盲盒等，在一定時間內，如果未成年人或其家長提出退款要求，且商品未損壞嚴重影響二次銷售的情況下，給予適當的退款處理，以保障未成年人和家長的合法權益。同時，商家也可以將這些處理機制在店內進行公示，讓消費者在購買前就有所了解。
總之，未成年人的消費行為需要家長和商家共同關註和引導。家長要承擔起教育和監管的責任，商家也要遵守法律規定和道德準則，共同為未成年人創造一個健康、合理的消費環境，避免類似的消費糾紛再次發生。
