日前，「2024富比士中國科創人物評選」已正式啟動，銀盛數惠CEO關恒作為熱門候選人，接受了組委會的專訪。
2022年11月2日，關恒獲委任為銀盛數惠數位有限公司執行董事及行政總裁。在加入這家港股企業之前，關恒已在通訊、支付、投資行業有近18年的經驗，曾就職於加拿大北電網路、索尼益立信等知名外企。自2015年起，一直擔任北京紫峰資本的管理合夥人、董事和投委會委員，期間投資計畫超30個，其中一些已陸續在創業板和科創板上市。
作為知名的數位權益解決方案及服務提供商，銀盛數惠近年的發展路徑備受行業矚目。尤其2023年以來在全新的管理團隊的帶領下，企業加速布局數智化行銷和人工智慧領域，多項發展舉措收效明顯，2023全年收益及毛利迎來雙增長，同時收獲資本市場青睞，不僅市值穩固增長了四倍左右，股價更是在市場波動較大的2023年逆市累漲192.31%，躋身港股上市深企前三名。近期，銀盛數惠在公告中宣布2024年上半年預計盈利將介於人民幣2000萬元至2100萬元之間，對比去年同期盈利增長大約22至23倍。CEO關恒就認為，公司目前取得的成績離不開數位經濟近年來的高速發展，「無論從整個世界的經濟發展狀況看，還是中國互聯網的發展階段看，還是當前消費者的需求，數位權益商品和服務都是當下值得關註的商業趨勢。」
數位權益——數位經濟時代 提振消費的新動能
關恒提到，中國連續11年成為全球第一大網路零售市場，2023年全年網上零售額更是達到15.42萬億元，數位經濟總體規模預計2025年將達70.8萬億元。受此前疫情的影響，中國消費者日漸習慣於網路消費。行動網際網路的普及加上網路零售市場的持續增長，為數位權益市場提供巨大發展空間，越來越多人熱衷體驗多元化的新型數位虛擬產品，包括音視訊會員、遊戲虛擬貨幣及物品等。各大銀行、通訊營運商、互聯網平台紛紛向自身的使用者提供涵蓋文娛、遊戲、通訊、生活服務等方面的產品和優惠。「近期國家提出‘新質生產力’的概念，我們認為整個數位權益市場將在產業最佳化、模式升級、技術融合、數據增值等多方面的共同作用下迎來全面的發展。」關恒表示。
關恒認為，與各地政府發放消費券拉動經濟的目的類似，數位權益及數位商品在如今的趨勢下同樣也是提振經濟、促進消費的有效工具之一，兩者都能夠降低消費者的購買成本，提供額外的價值，提升消費者的消費意願。與政府發放消費券不同的是，數位權益的發放不限於大型企業和平台，許多小型商家和個體經營者也可以透過提供線上折扣、電子優惠券或其他各種形式的優惠來吸引顧客，從而使數位經濟的發展能夠更惠及「小微經濟」。「這些與我們去年更名為‘銀盛數惠’的初心十分一致，就是希望讓‘數位經濟，惠及大眾’。」關恒進一步指出，數位權益的發放和調整更加靈活，商家可以根據市場需求和自身行銷策略快速做出反應。而數位權益的發放和使用過程會產生大量消費數據，這也能幫助商家和企業更好地了解消費者行為，最佳化產品和服務，實作更精準的市場行銷。此外，數位權益的普及也推動了消費者和商家對數位化工具的使用，加速了整個社會的數位化轉型。
新消費趨勢下 深耕數智行銷及人工智慧
「我們目前進入了一個精打細算的消費新時代，但同時也是一個降本增效的行銷新時代。」關恒指出，從C端使用者角度來說，進入經濟下行周期，便利快捷的數位權益及數位商品一定會更受消費者重視和青睞。而從B端的角度來看，過去的20年，是流量為王的獲客時代，但隨著人口紅利的消失，各個行業都進入了存量賽局的階段，過去流量換增長的粗放模式已經失效，企業們紛紛進入服務至上的留客時代。耕耘使用者忠誠度，提高使用者黏性，深挖單個使用者價值，才是企業新的成長抓手與行業新的增長動力。數位權益成為各行業行銷獲客的高效手段，同時也能作為「第二增長曲線」，將平台流量轉化為更充裕的現金流。因此，各平台紛紛加大會員權益體系建設，推出一些各類權益產品及增值服務，既能夠用於拓客，也可以用於二次「拉新」，實作業務的交叉推廣及活躍使用者。「以我們服務最多的銀行業為例，中國有4000多家銀行，產品與服務的同質化競爭壓力很大。銀行迫切需要透過精準行銷來帶給使用者更個人化的服務，從而提升對於品牌的認知和偏好。加大在數位商品方面的投入，深度挖掘數位化權益成了目前銀行已走通的一條高效路徑。」關恒強調，雖然APP、小程式等銀行私域上沈澱了大量的C端流量，但如何盤活這些流量、提升使用者的活躍度及轉化率，是很多銀行行銷業務的當務之急。面對銀行迫切的需求，銀盛數惠憑借行業領先的交付能力，提供客製化的數位權益解決方案，讓不同的客群在多樣化的產品專區內享受到便捷實惠的數位金融服務及生活類服務。
事實上不止銀行，各行各業都越來越關註銀盛數惠所提供的精細化營運及快速的響應的能力。「我認為我們的優勢，除了在商品集群能力、客群觸達能力、行銷方案能力和權益場景建設能力以外，更重要的是我們長期深耕數位權益領域所具備的行業經驗及客戶洞察，這能夠真正幫助我們的客戶精準行銷，實作更高的ROI。」關恒介紹，近年來企業基於強大的上下遊連結能力，開始向合作夥伴提供AIGC技術在內多項個人化增值服務，而這些服務反過來也大大增加平台的商品交易量，並強化上下遊的黏性。「目前我們已經在淘寶、支付寶等電商類、金融類、互聯網公域平台上自建零售網路，與QQ音樂、萬達電影等品牌進行聯名行銷，我們的‘銀盛兌電影’小程式自上線以來使用者關註度、購買情況、消費者反饋都非常好，是我們與互聯網平台創新合作的優質案例。新媒體方面，我們也在抖音、快手、小紅書等平台上探索互動式行銷的新路徑。」關恒進一步介紹，公司在AIGC方面的創新業務已在大健康、銀行、保險、數位文旅等垂直領域開始業務落地，還透過成立AIGC商學院、參與發起深圳市商品交易市場聯合會人工智慧專委會、承辦「人工智慧營運師認證培訓」等形式，全力打造 AI 創新人才搖籃，積極推動產學研一體化行程。「我們認為AIGC技術在數智化行銷領域的套用潛力巨大，同時AIGC結合數位人行業套用也會衍生出數位權益的全新市場。」
造血能力決定企業現在 科技創新決定企業未來
談及此前的創投經驗能否與企業管理相結合的問題，兼具職業經理人、投資人、創業者多重身份的關恒表示：「我覺得判斷優質的投資計畫與經營好一家企業，邏輯上都是相通的，最核心的是要有一以貫之的正確戰略方向，此外要有目標一致、執行力強的團隊，才能夠將戰略目標層層分解與落地。市場是瞬息萬變的，我們企業也要時刻對市場和客戶保持清晰的洞察，才能不斷提升我們核心產品和服務的價值。自身具有造血能力並且願意主動擁抱科技創新的企業在市場上永遠有價值。」關恒進一步表示，無論在什麽人生階段，在什麽樣的崗位上，都要積極進取。新時代下，創業者的心態和實幹家的精神是不可或缺的，不被固有認知所限才能及時洞悉市場機遇，做出正確的戰略決策，打造出有競爭力的產品。（鹹寧新聞網）
