「我們上午申請下午就給辦理了，非常感謝你們熱情體貼周到的服務，為我們解決了很大的難題！」
日前，一位老人及家屬握著農行廣元分行工作人員的手，飽含熱淚地說到。原來，在 4月29日，一位客戶急匆匆來到農行廣元分行轄內的城北支行營業廳，詢問能否為其臥病在床的爺爺提供密碼重設業務，以免影響後續住院費用的繳納。
在聽取客戶需求後，城北支行立即協調組織人員，冒雨驅車趕赴醫院，為客戶提供上門服務。經過詢問、核查、辦理等一系列業務流程後，順利地為老人辦理了密碼重設業務。客戶對農行對高效細致的服務表示了由衷的感謝，對老年人周到貼心的服務給予了肯定和贊揚。
當前，中國正處與深度老齡化社會階段，加強對老年群體的金融服務已迫在眉睫。2023年，中央金融工作會議將養老金融列為「五篇大文章」之一，做好對老年人群體的金融服務工作成為經濟發展社會的重點。針對老年客戶日益增長的金融服務需求，農行廣元分行秉承以人為本的理念，堅持以客戶為中心的服務宗旨，致力於為廣大老年客戶提供全面、高效、貼心的金融服務。
近年來，農行廣元分行聚焦老年群體需求，推出一系列適老金融服務，積極探索適老化服務模式，目前，已實作適老化服務網點在轄內全覆蓋。不僅設定了無障礙通道、輪椅、老人專用座椅、急救藥箱、老花鏡和血壓測量儀等硬體設施，還透過在智慧裝置系統上增加關懷功能和大字版模式等技術手段，提高老年人們的使用體驗。同時定期開展員工急救技能培訓，加強員工應對突發事件處理能力。並制定個人化服務，成立了老年客群誌願服務小組，定期組織上門服務，方便行動不便的老年人享受到適時的金融服務，拓寬了適老服務的範圍和半徑，切實提升了老年人金融服務獲得感。
未來，農行廣元分行將一如既往地探索、創新養老金融服務模式，切實履行國有大行的社會責任，營造尊老愛老護老氛圍。（文/曹欽艷 王思丹）
