紅網時刻新聞7月16日訊（通訊員 蔣凱）近年來，郵儲銀行永州市分行秉承「金融為民」的理念，聚焦提升網點服務水平，多措並舉開展營業網點能力提升行動，切實加強營業網點綜合金融服務，不斷提升客戶滿意度和體驗度。
健全服務機制
聚焦客戶需求，健全服務管理制度，透過推廣線上辦理、最佳化流程、精簡資料等措施，因地制宜開展綜合金融服務，深化服務內涵，及時響應並滿足客戶對金融服務便利化、多樣化的需求，為客戶提供有溫度的金融服務。開展星級櫃員評選活動，在分行內部掀起人人爭當服務明星的「比學趕幫超」的活動熱潮，切實推進優質文明服務。嚴格執行首問責任制，提升櫃員服務效率，提高客戶滿意度。
提升服務質效
強化社會責任擔當，秉承客戶至上的服務理念，加快打造適老化網點，不斷完善廳堂適老服務設施，轄內網點內部份區簡潔明了、服務設施擺放有序。強化員工培訓工作，定期組織服務培訓和網點技能競賽，確保網點培訓常態化開展。創新培訓形式，采取制度培訓、案例講解、服務演練等多種方式提升網點人員服務水平。持續最佳化網點人員崗位職責，實行精細化管理，提供標準化服務，持續提升全分行服務水平。面對客戶特殊需求，在風險可控的前提下，提供個人化服務，對因患病、遭遇意外等情況無法親臨營業網點辦理業務的客戶，特事特辦，提供上門服務，讓客戶有更多獲得感、幸福感、安全感。
踐行社會責任
在轄內網點打造18個郵愛驛站，多方面進行服務創新，將客戶關愛、宣傳教育等功能融入網點服務中，進一步拓展金融服務的廣度和深度，不斷深化網點服務內涵，探索網點服務新路徑。定期組織轄內網點進社群、校園、企業進行金融知識宣傳，開展「金融知識萬裏行」「打擊電信詐騙」「守住錢袋子」等宣傳活動，針對客戶關心的用卡安全、理財、防詐騙及防範非法集資等內容進行全方面的金融知識宣傳和普及，不斷提升客戶金融素養。
下一步，郵儲銀行永州市分行將繼續探索網點優質服務新路徑，持續拓展網點服務的深度與廣度，健全服務制度，豐富服務渠道，最佳化服務流程，為客戶提供更加多元化的綜合金融服務。
