國家郵政局關於2024年第一季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果的通告
為加強快遞服務品質監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2024年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。現將有關情況通告如下：
一、基本情況
2024年監測物件包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調查範圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查采用線上調查方式，由2024年使用快遞服務的使用者對受理、攬收、投遞、售後和資訊5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本5172個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本172萬個。
二、調查結果
（一）快遞服務滿意度
調查顯示，2024年第一季度使用者快遞服務公眾滿意度得分為83.6分，同比上升2.0分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區域公眾滿意度得分方面，浙江、重慶、貴州、天津、上海、陜西、黑龍江得分高於85分，滿意度較高。
（二）全國重點地區快遞服務時限妥投率
測試發現，2024年第一季度快遞服務全程時限為58.69小時，同比縮短1.79小時；72小時妥投率為77.17%，同比提高1.78個百分點。
從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為8.57小時，同比縮短0.04小時；運輸環節平均時限為36.29小時，同比縮短0.51小時；寄達地處理環節平均時限為10.85小時，同比縮短0.68小時；投遞環節平均時限為2.97小時，同比縮短0.56小時（其中，部份數據進行了四舍五入處理）。
從分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。（國家郵政局）
