企業要想穿越經濟周期，必須以人為本。
文｜孫欣
編輯｜姚赟
頭圖攝影｜鄧攀
「我們要穿越周期，就是一定要在乎人，因為人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。」朱巖梅說道。
4月23日，由【中國企業家】雜誌社主辦的世界讀書日活動隆重舉行。華大集團董事、執行副總裁朱巖梅現身讀書會，發表了【穿越周期，建立令人向往的組織】的主題演講。
分享中，朱巖梅強調，企業要想穿越經濟周期，必須以人為本，人是起點，也是終點。關心員工的成長和福祉，同時要有規矩和原則。她認為，企業管理應該是一種適應需求和機遇變化的存在，促進勞動者的成長，企業應成為德魯克所說的「學習和教育機構」。華大集團本身也有「三好」原則，並將員工健康排在「第一好」。
朱巖梅精彩觀點如下：
1.我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。
2.人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。
3.任何一家企業想穿越冬天，建立令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構。
以下為演講實錄，有刪減：
經濟周期就像大自然的春夏秋冬，冬天來了，樹要落葉子。但是，樹有一年生的和多年生的，也就是禾本科和喬木科。我今天給大家推薦4本「小書」，我從這4本「小書」當中找到了一些共性：書中的這些企業，他們穿越了周期的，不僅在資金方面活下來了，還建立了非常令人向往的組織。
第一本和胖東來有關。最近突然火了，來自一個存在感不高的城市——許昌。胖東來怎麽能讓這麽多許昌人一下子幸福感提高這麽多？為什麽千萬網民都呼喚它來自己的城市開？它是如何做到的？
這要先從兩本手冊開始說起。胖東來的員工一入職，先發兩本手冊，加起來共有8萬多頁。
一本叫【崗位實操手冊】。比如，你是一個擦地板的清潔員，你看了這本手冊，你就知道要用什麽洗潔精，用什麽百潔布，如何配比兌水，用什麽姿勢擦。只要你認真做，你都可以成為業內行家，所以他們的高手保潔員。另一本叫【人生規劃手冊】，這裏面寫了如何做父母，如何租房子，如何立誌向，甚至如何買花，其實它是在告訴員工如何去提升自己的修養和素質。
如果你了解了胖東來，會發現這個企業很「奇葩」。它沒有說要去做世界上最大的超市，或者貢獻多少利潤，而是把企業當做一所學校——它要去培養一個個具有獨立人格的、完整意義的人。
於東來他是怎麽對員工的呢？
第一，他的員工薪酬比當地同行高50%，甚至100%。他不允許員工加班，不允許下班之後上級給員工打電話。他規定員工要有非勞動時間，因為他們和家人相處。他還鼓勵員工出去旅遊，要知道如何扮美自己的生活。
第二，他們不僅對員工好，對客戶也好得讓人不可思議。一個超市會在價簽上標上標註進貨價和銷售價。他們打破了遊戲規則，將兩個價格同時標在標簽上。他們不僅對顧客好，對同行的競爭對手也一樣。他們在商超裏開辟出專門的區域，把所有供應商的聯系方式全部列出來，鼓勵同行去跟他們的供應商聯系。他們還有很多非常「出格」的做法。比如說，生鮮無理由退貨，如果顧客買一個西瓜吃到一半不好吃，可以全額退款；顧客給提意見，獎勵500塊。於東來說過，他相信大家花心思給他提的意見一定是好的，不會訛他。
第三，當超市開到了居民區，他就把居民區的水費都包下來。2021年河南暴雨，白菜漲到幾十塊錢一斤。於東來就按進貨價每斤9毛9來賣。還有更「奇葩」的是，商超不設門禁，也就是小偷從超市裏偷了東西，他要求不要抓人，讓售貨員、員工跟著這個小偷到家裏去看看，缺什麽就送什麽，直到這個小偷不好意思再去偷竊東西。
這些「奇葩」的做法會不禁讓人發問：「於東來是何方神聖，是什麽人？」
於東來非常有責任感和大方，願意善待員工和培養員工。這樣一個人，打破了所有我們對於商業的定義。
這就是我推薦給大家的第一本書叫【覺醒胖東來】。當你翻開這本書，會發現胖東來對自己的定位就是把自己當作一所學校。他的價值觀主要有三個字：自由、愛。因為他的願景是希望培養每一個員工成為一個有健全的人格，一個有獨立個性的生命體。
第二本和一家位於蘇州的木質別墅建造企業「德勝」有關。德勝員工只有1000人，整個公司只有一個銷售員，主要任務是say no，拒絕單子。因為訂單太多了，做不過來。
這家企業也有很多非常「奇葩」的規則。員工來報銷不需要上級簽字，只需拿著自己的發票，到財務室簽字就給錢，整個過程沒有一個上級需要簽字。當然這不是無條件的，他們企業專門制定了一個個人信用系統。也就是說，每一次都要講實話，員工只要在這裏說實話，他就會被善待，他們用這樣的一個系統來鼓勵員工們講實話。
當然它還有自己的規則，比如說1855原則。什麽是「1855原則」，就是有10%的員工會中獎，有80%的員工會被肯定，有5%的要得到批評，最後的5%的要解聘。同時，他們還設定了一年的「清醒工程」，叫清醒期。比如，你犯錯了，出去之後到別的地方找工作。一年之後如果後悔了，我覺得你知道問題了，你還可以回來，這就是「清醒工程」。愛和規矩鍛造了這樣一個企業，一個愛和規矩交融的組織。
這個組織的價值觀是11個字：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。
這個企業是一個大學教授創辦的，他叫聶聖哲。聶聖哲還講了一句話，非常經典，他說：「管理就是做教育。」
他覺得管理就是做教育。他說：「很多事都是在於改變人，創業是經營人，事辦得不對，是人不對。所以只要改變人，萬事都可以改變。」
當這樣的一種誠實、勤勞，有愛心，不走捷徑的價值觀滲透在1000人，包括他們的家庭、客戶、供應商，它就成了一個集體的信仰、集體的靈魂。所以德勝是一個非常獨特的存在，現如今他們的訂單仍然不缺。200年前，康德講過一句話，人是目的，不是工具。聶聖哲就透過德勝這家企業，跟200年前的康德形成了一種跨越時空的心靈對話。
所以這是我給大家推薦的第二本書，叫【德勝規矩】，當然還有一本書叫【德勝員工手冊】，就跟胖東來的員工手冊一樣。大家也可以買來看一看，他們是怎麽用愛和規矩去打造穿越周期的企業。
第三個，這個企業在這本書裏寫了很多他的故事，叫共情，這個企業叫百威勒，不是啤酒，是百威勒紙業裝置集團。這公司也很有意思，自己經營得好，他們在過去的幾十年收購了80多家別人經營不善的公司。收購了這麽多企業後，他們最先做的是不裁員，他們把這些人都註入他們以人為本、共情的文化去改造這些人。原來有很多有點像不務正業的員工，都被他們像一個魔術師一般變好了，所以很「奇葩」。
這個企業就是透過把人做好了，企業就穿越了周期，而且有難以比擬的報酬率。所以我們想組織要獲得持久的成功應該做什麽？首先必須把員工當人看。很多人定義成功，而這家企業的領導力原則是這樣一句話：以影響人們生活的方式衡量成功。
最後一家企業很有趣，它的英文叫Let My People Go Surfing，直譯過來什麽意思？讓我的人去沖浪。這家企業的中文名叫巴塔哥尼亞，是一個戶外用品公司，包括攀巖、登山、沖浪等產品。這家公司位於美國的東部，創始於1973年，已經51年了，他們穿越了很多次的經濟周期。
這家公司也非常有趣。「我們做生意，其實是為了拯救地球家園。」為什麽叫做地球家園？為此他們做了什麽？
創始人伊馮，過去是一個鐵匠，他說：「我們的哲學是不要買太多，不要賣太多，不要去刺激大家的消費熱情。」他們的產品哲學有這樣一句話：少買多想。
每到黑色星期五，他們就在報紙上登廣告，不要買這個夾克。這不是做噱頭，他們不會到了黑色星期五的時候促銷，他們不想激發人去沖動消費，他們希望你的一件衣服能穿一輩子。所以他們給所有的客戶，用非常合理的價格提供修補衣服的服務，他希望衣服可以穿一輩子。
這樣一家企業，能穿越周期嗎？當然。去年，他把自己的公司捐給了地球。地球是他們唯一的股東，他們表示雖然自己是個有限公司，但應該承擔無限責任，因為所有的東西都取自於地球，應該回饋地球。
這樣的一個取之於地球還之於地球的企業Patagonia。有這樣一個故事，一個客戶在犯罪率最高的地方，突然車拋錨了，他不敢開啟車門去修他的車，他怕被打劫。這時，有一個穿著Patagonia衣的人路過他的車，他趕緊招呼他，來幫個忙，幫我修一下車。因為他們認為穿著Patagonia的衣服都會是好人。因為他認為他們愛地球，愛自然，不追求浮誇。
所以我想一個組織的靈魂、文化做到這個份上，真的是服裝類企業的天花板。
我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。因為人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。所以當遇到了困難企業把員工推之門外，其實你帶來的就是企業內部的不安。
無論是人還是企業，還是我們地球，都不是一個機器，他們都是一個活生生的生命體，生命要靠什麽？要先靠給愛，所以前面的這些企業都是無條件地愛企業，同時硬幣的另外一面是規矩。
員工是企業的產品，甚至是更重要的產品，所有前面我所分享的企業，不管是做衣服，還是造房子。這些房子和衣服只是他們的載體、管道。而他們真正的產品是人，包括他們的家屬，甚至包括他們城市的居民。
最後還有一個彩蛋，我想說一下。我們的組織特別特別好，我們有「三好」，第一「好」就是把身體好。我們把身體放在前面，我們給員工做最好的體檢，我們到現在為止挽救了30多個癌癥患者，他們能夠健康工作，甚至還能夠跑馬拉松。我也預告一下，今年8月份我們會有一本書，關於人才之樹，我們要讓人才成為多年生的樹，而不是一棵草。如何讓員工、讓企業成為一棵百年千年屹立的大樹，這是我們穿越周期最重要的一個問題。
前面講了這5本書。德魯克曾說過這樣一句話，企業管理應該是這樣一種存在，適應需求和機遇的變化，促進勞動者的成長，所有的組織都是學習和教育機構。我想所有偉大的組織都是冬天的孩子，穿越冬天才會真的偉大。
所以任何一家企業想穿越冬天，建立令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構。百年大學是可以穿越冬天而不倒的，如果你的企業能夠像德魯克說的那樣成為一個學習和教育機構，我相信你的企業可以穿越無數個冬天。
