在2024年慶祝「五一」國際勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會上，韻達貨運有限公司客服中心、申通快遞有限公司申瑞數智車隊、中通快遞股份有限公司客戶服務與供應鏈管理中心榮獲2024年全國工人先鋒號。
作為客戶服務的「視窗」，韻達客服中心全力推進渠道、業務、技術融合，加快實作由電話服務向全渠道服務轉變、由單一售後服務業務向行銷全業務支撐轉變、由人工密集型向技術密集型轉變，持續為客戶創造價值。韻達客服中心自成立以來，持續暢通服務渠道，從10年前的單一電話服務，拓展到95546全國客戶服務熱線、網站、微信、「韻達快遞」APP、簡訊等全渠道服務。
韻達客服中心還開展智慧客服建設，上線智慧語音機器人「小韻」。「在現有的95546話務工單裏，查件、催件等基礎業務占大頭。智慧語音機器人在客戶查件高峰期可以有效分流這些基礎業務，將有限的人力資源釋放出來，使其投入到客戶訴求更復雜、更急迫的業務上。」韻達客服中心相關負責人介紹。
在做好客戶服務的同時，韻達客戶服務中心積極參與社會公益，組織客服中心員工參與「韻·苗」助學、「韻∙情」助困、「韻∙語」助翼等公益活動，幫助偏遠山區的高中生完成學業；組織發動中心及省公司客服體系1000余人參加「騰訊公益」線上捐步平台活動，籌款幫助社會上需要幫助的人，共同為公益事業添磚加瓦。憑借優質的服務品質，韻達客服中心連續9年榮獲韻達總部「最佳服務團隊」稱號，連續10年被共青團中央、交通運輸部、國家郵政局授予「青年文明號」榮譽稱號。
申通快遞有限公司申瑞數智車隊負責申通旗下全國快遞業務的幹線運輸業務， 2023年車隊全年累計營運近10億公裏，開設運輸幹線1579條，服務範圍涵蓋全國。為實作「打造行業內領先的數智化車隊」的目標，車隊重點透過數智化手段對管理進行創新升級，透過在途監控平台、申行者（司機端）APP等自主研發產品的最佳化升級，大大提高車隊營運效率。使運輸時效、安全保障、任務管理等方面得到進一步最佳化，降低了運輸安全隱患，提高了運輸時效，縮減了管理成本。
申瑞數智車隊負責人介紹，2023年申瑞車隊斥資2億增購600台快遞車，透過同路況、同箱型、同距離、同配置、同時間、貨重相近「五同一相近」的場景下測試，確保選擇出最優的車型。申瑞車隊開通了多條快遞網路幹線自動駕駛試營運路線，安全執行超過1200萬公裏，95%的高速路段可實作自動駕駛。「采用自動駕駛系統後，有效減少人力，提高幹線車輛的運輸效率，降低交通事故風險，為駕駛員安全提供了更多的保障。2022年以來，申通增加了自動駕駛的試營運車輛和路線，提升了自動駕駛技術在快遞網路中的套用規模，助力物流科技變革。」申瑞數智車隊負責人表示。
申瑞車隊始終把履行社會責任放在重要位置，2023年，共計湧現了7次見義勇為事件和2次愛心運輸。「申瑞車隊將恪守本心，從夯實制度基礎、文化價值引領、憑借多渠道強化數值化改革。以更強之決心、更高之標準、更新之舉措，實作業務成績、企業形象、建立成果和社會價值的最大提升。」申瑞數智車隊負責人表示。
中通快遞股份有限公司客戶服務與供應鏈管理中心聚焦使用者分層、重要客戶渠道梳理以及市場規劃等關鍵工作，為提升科技賦能，中通針對電商賣家、微商、散客、企業客戶等客戶群體的不同需求，提供微信公眾號、小程式、APP、呼叫中心、快遞管家、自助觸屏雲印表機等50多種「一站式」下單服務。針對下單後網點管理者的痛點，中通打造了「神州系統」，透過大數據驅動，從財務、人事、資產、經營分析、智慧決策建議等方面為網點提質增效。
客戶服務與供應鏈管理中心協助中通智慧園區解決方案源於自身管理變革和數位化轉型實踐，利用物聯網、大數據、人工智慧、3D視覺化等技術對接各類系統平台數據，把園區實景地圖搬入螢幕中，透過建設完整的、數據視覺化的、規化範的智慧管理平台，即時檢視和分析園區營運狀態，打造集感知、分析、服務、指揮、監察「五位一體」的物流園區管理，解決服務不足、安防薄弱、營運效率低、管理成本高、業務創新難等痛點，實作人、車、貨、場互聯。
客戶服務與供應鏈管理中心負責人表示，未來團隊將不斷提升使用者體驗和增加黏度，搭建中通平台型快遞網路的客戶服務與供應鏈業務發展及產品體系，透過業務賦能、產品助力集團快遞生態圈，綜合快遞、快運、雲倉、整車、航空等運力資源，提供一站式到倉、到店、到家全渠道物流和增值產品解決方案，幫助客戶削減成本，幫助社會解決問題，降低物流成本，實作「工廠到使用者」「田頭到餐桌」的全鏈路管理。
近年來，青浦區全力打造快遞物流新高地，已集聚了多家快遞企業的全國和區域總部，形成了以快遞物流為核心，促進國內國際業務協同發展的局面。當前，青浦正在以數位化為紐帶，串聯起供應鏈和物流裝備雙輪驅動，疊加區域發展的數位化、智慧化優勢，助力快遞物流業實作自身的更高品質發展。
