黑龍江網訊 為了更有效地傾聽客戶的意見，找到客戶的痛點所在，以客戶的視角出發，進一步提升服務品質，郵儲銀行綏化市分行行長賈建國近期深入轄內北林區支行開展了「行長值大堂」活動。賈建國以「大堂經理」的身份面對面了解客戶需求，親自為客戶提供金融服務。
「您好，我是大堂經理，請問您需要辦理什麽業務？」走進郵儲銀行綏化市北林區支行，就碰到賈建國正在大堂經理引導台熱情的接待客戶。他詳細詢問客戶的業務需求，並引導他們去視窗或自助裝置上辦理業務，耐心指導中老年客戶使用智慧終端，細致解答客戶的問題。透過近距離的服務，不僅讓客戶在進入銀行大廳時感受到溫暖，也為客戶與銀行之間的信任搭建了橋梁。
在值大堂的間隙，賈建國還與網點理財經理、櫃面人員等進行談心談話，詢問員工在工作和生活方面的困難，鼓勵他們樹立信心，加強專業技能學習，最佳化客戶服務體驗，為客戶提供專業的投資理財知識，進一步提升客戶滿意度。
「行長值大堂，轉變的是角色，不變的是為客戶服務和關愛員工的初心。」賈建國表示，下一步，郵儲銀行綏化市分行將持續開展「行長值大堂」活動，聽取廣大客戶的建議意見和員工的真實想法，真正了解客戶需求，傾聽一線員工心聲，用實際行動踐行「我為群眾辦實事」的使命，不斷彰顯郵儲銀行有擔當、有韌性、有溫度的國有大行責任擔當。
