雷軍：「胖東來是中國零售業神一般的存在，因此我特意來到胖東來時代廣場，朝聖學習。」
馬雲：「胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業的不足。」
胖東來，全名為「胖東來生活廣場」，是位於河南省許昌市的一家本土零售企業。
成立於1995年，創始人是於東來（外號「胖東」），他以「顧客至上、員工至上、真誠服務」為經營理念，逐步將胖東來發展成為中國零售業中極具影響力和標桿性的企業。
胖東來不僅在許昌地區具有極高的知名度，還吸引了全國各地的關註和學習者。
很多人把它稱為「中國零售業的奇跡」，因為它的經營方式和服務理念獨樹一幟，甚至有人專程前往許昌「朝聖」，學習胖東來的管理模式。
胖東來與其他連鎖超市的不同、
胖東來最核心的特點是它的服務理念。在於東來的帶領下，胖東來強調「顧客第一，員工第一」的理念，尤其註重對顧客的極致服務。
例如，超市內有免費的嬰兒推車、購物車上配備老花鏡，甚至專門為顧客提供雨傘、充電服務。胖東來的員工不僅服務熱情，而且關懷備至，讓顧客在這裏購物感到溫暖和被尊重。
與其他連鎖超市相比，胖東來的服務更加個人化、細致入微。很多超市只關註商品的銷售和價格競爭，而忽略了顧客的購物體驗。而
胖東來不僅重視銷售業績，更關註顧客的感受，以一種「顧客永遠是朋友」的態度來對待每一位消費者。
胖東來對員工的關懷和待遇也遠超一般零售企業。
公司不僅提供較高的薪資，還關註員工的職業發展和生活幸福感。
例如，胖東來為員工設立了多項福利制度，包括員工休息區、合理的工作時長等。
員工的工作環境非常好，休假和加班的管理也非常人性化。
在其他連鎖超市，員工往往面臨長時間工作、收入低等問題，容易產生疲憊感和倦怠感。
而胖東來的做法使得員工工作時充滿熱情和歸屬感，從而在服務顧客時表現得更加積極和親切。
胖東來采用扁平化管理，減少了層層的管理束縛，員工在一線擁有更多的決策權，這種做法激發了員工的積極性和創造力。
很多連鎖超市則采用傳統的層級管理方式，導致員工缺乏主動性，難以靈活應對顧客的需求。
胖東來對商品的品質有嚴格的把控，從生鮮產品到生活用品，胖東來力求提供最優質的商品。
它建立了完善的供應鏈和品質控制體系，確保貨源的可靠性與安全性。
而一些連鎖超市為了降低成本，可能會在供應鏈上做出妥協，導致商品品質不夠穩定。
胖東來的成功很大程度上源於它對服務的極致追求。
無論是顧客體驗，還是員工管理，胖東來都超越了傳統零售企業的標準。
顧客在胖東來的購物體驗是溫馨而獨特的，不僅能夠買到物美價廉的商品，還能享受到無微不至的關懷。
這種體驗讓顧客對胖東來產生了極高的忠誠度，願意持續光顧。
胖東來對員工的重視讓員工感到歸屬感和幸福感，從而在工作中表現出更大的積極性。
員工不僅僅是為薪水工作，他們把胖東來當作了一個家庭，用心對待每一個顧客。
這種正向的迴圈極大提升了企業的競爭力。滿意的員工帶來滿意的顧客，這在零售行業中非常重要。
胖東來的品牌形象和其他連鎖超市完全不同。
它不依賴大規模的廣告行銷，也不追求快速擴張，而是一步一個腳印，紮根本地市場，以口碑取勝。
胖東來沒有選擇成為全國性的連鎖品牌，而是專註於本地市場，透過極致的服務和品質贏得了消費者的信任。
胖東來深耕許昌及周邊地區，註重與當地社群建立良好的關系。
它不僅是一個零售企業，更是當地生活文化的一部份。
企業透過組織社群活動、公益活動，增強了與居民之間的聯系，打造了一種社群文化認同感。
這種與社群緊密結合的經營策略，使得胖東來不僅僅是一個購物場所，更像是許昌人的生活一部份。
胖東來的成功，是其獨特的服務理念和管理方式的勝利。
它透過極致的服務、員工關懷、嚴格的商品品質控制和與社群的緊密聯系，贏得了消費者的信任和忠誠。
與其他連鎖超市相比，胖東來更像是一種精神象征——它強調的是服務和品質，而不僅僅是價格和規模。
正如雷軍和馬雲所言，胖東來不僅是一家零售企業，更是中國零售業的一面鏡子，照出了其他企業在服務和管理上的不足。
