魯網2月7日訊 濟南農商銀行積極踐行「以客戶為中心」的服務理念，針對老年客群最佳化設施、細化服務，讓客戶來得放心、辦得省心、居家暖心、更加安心。2023年以來，針對老年客群累計上門服務2800余次，開展廳堂主題沙龍1.4萬余次，開展反詐騙反洗錢等金融知識宣傳3900余次，努力提升適老化服務水平，幫助老年人順利跨越「數位鴻溝」。
最佳化廳堂設施，讓您來得放心。走進營業網點，廳堂內為老年人專設的愛心專座映入眼簾，櫃台、填單台上的老花鏡、放大鏡，愛心專區的飲水機、血壓儀等服務設施為老年客群提供了極大便利。在辦理業務過程中，對於流程性事項、所需材料清單等，大堂經理在系統性告知的基礎上，提供「備忘條」等便民貼紙，同時還能夠在關鍵節點主動聯系其親屬提供愛心輔助，保障業務順利辦理。環顧廳堂，電視螢幕捲動播放反詐騙宣傳、存款利率等資訊清晰易見，免費茶飲、應急藥箱等愛心服務區還為廣大客戶提供了多元化便利。
「陪伴式」服務，讓您辦得省心。「歲數大了反應慢，但每次來農商行辦理業務，工作人員都是手把手的教，把想辦的事告訴他們，很快就辦好了，這給我們老年人省去了很多的麻煩。」正在辦理業務的李大爺如是說。從客戶進門的那一刻起，大堂經理就根據客群特點、業務需求進行辨識，精確分流至高低櫃或智慧櫃員機區域，堅持「進廳有引導，叫號有提醒」，透過一條龍、立體式服務，極大地提升了業務辦理效率。在孝裏支行，輪值大堂經理在業務辦理視窗悉心指導，有效避免因「一墻之隔」導致的無效交流。為節省高齡老人的等待時間，在業務高峰時段，啟動彈性視窗服務，開通專屬櫃面視窗，這種「聽得懂、看得見、獲得到」的差異化、特色化服務大大提高了老年人辦理業務的獲得感、安全感和幸福感。在東城支行，針對老年客戶舉辦的主題活動收到大家一致好評，健康知識講座、疾病預防及安全用藥小常識等，將服務做到了老人們的心坎裏。
解決特需難題，讓您感到暖心。「叮」伴隨著簡訊鈴聲響起，89歲的劉奶奶在家裏，足不出戶完成簡訊通業務辦理，這讓腿腳不便的她深受感動。為讓客戶少跑腿、少等待，濟南農商銀行工作人員延伸服務觸角，攜帶行動裝置為高齡、生病住院等特需群眾上門辦理業務，用實際行動踐行新時代「大挎包」優良傳統。「我母親臥病在床，無法前往網點重設密碼，你們能幫忙處理嗎？」接到求助電話後，洪樓支行當即和客戶溝通確認，並迅速安排「金融服務隊」上門服務，讓老人足不出戶解急盼。類似這樣的服務案例在濟南農商銀行各個網點已經數不勝數，遍布轄區各個角落，大家已經將敬老、愛老、助老的服務理念融入到了日常點滴的工作之中。
護好「錢袋子」，讓您更加安心。近日，一位老人走進陽光新路支行營業廳，稱要辦理現金匯款10萬元。大堂經理發現老人對收款人姓名含糊其辭，便向老人耐心詢問。老人稱收款人是自己的外甥，想借錢買房子，大堂經理隨即撥打對方手機，對收款人進行資訊核實，收款人卻稱自己是老人的朋友，言辭閃爍，迅速掛斷了電話。大堂經理立即撥打了派出所防電信詐騙專員的電話，經核實確為電信詐騙，透過耐心勸阻，成功堵截了該起詐騙。此外，為提升老年群體反詐騙、反洗錢意識，切實保護老百姓「錢袋子」，該行利用「3.15消費者權益日」、春節等節點積極開展公益宣傳活動。透過發放宣傳折頁、面對面交流，以通俗易懂的方式普及金融知識，為現場群眾答疑解惑。
服務提升沒有終點。濟南農商銀行始終堅持傳承「大挎包」優良傳統，踐行「義工銀行」服務理念，用實際行動關心關愛老年群體，努力將適老服務做實、做細，做有溫度、有溫情的百姓銀行。（通訊員 翟凱峰）
