人民網北京5月15日電 (記者羅知之)據國家金融監督管理總局官網訊息，2023年9月以來，金融監管總局在全國範圍內組織開展人身保險「睡眠保單」清理專項工作，辦好人民群眾可知可感的「關鍵小事」。專項工作開展半年以來，完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險金(現金價值)共計457.06億元；消費者已領取權益的保單共180.49萬件，涉及保險金(現金價值)共計109.54億元，有效維護了消費者的財產利益和權益保障。
清理工作開展以來，各人身保險公司多措並舉尋找保單利益相關人，綜合采用簡訊通知、推播官方微信和APP訊息、營業場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費者及時關註保單狀態、領取相關權益、彌補保障缺失，有效拓展了觸達「廣度」。針對消費者的通訊地址和聯系方式不準確、缺失或變更等情況，保險公司主動上門走訪，多方尋找「失聯」保單主人，確保每一份權益和保障落到實處，著力實作保單權益的「顆粒歸倉」。有保險公司櫃面服務顧問發現一位未領取生存金的消費者地址不詳、電話為空，但職業登記為「鐵路站長」，遂前往當地高鐵站、火車站多方打聽訊息，最終聯系到老站長。
各人身保險公司強化行業主動服務意識，暢通「睡眠保單」業務查詢和辦理渠道，並根據消費者需求和實際困難，為老年消費者主動上門服務，堅持高效便民、惠民於心，全面提升了服務的「溫度」。有的保險公司開發了集保單權益提醒、業務便捷辦理、保單「睡眠」預警於一體的線上「睡眠保單」智慧服務專區，方便消費者自助辦理。有保險公司工作人員在聯系滿期客戶過程中，遇到一位79歲的老年消費者，考慮到電話溝通困難，保險公司工作人員驅車兩小時，上門協助老人辦理了滿期金領取。為激勵中止保單的消費者及時辦理復效業務，不少保險公司推出了優惠的服務政策減輕消費者的經濟壓力。
為幫助消費者主動查詢了解自身「睡眠保單」情況，實作保險公司與消費者的「雙向奔赴」，金融監管總局指導建設行業統一的「睡眠保單」一站式資訊查詢平台。查詢平台為廣大金融消費者提供了便捷、安全、高效的資訊查詢服務，同時也大幅提升了「睡眠保單」清理工作質效。
