近日，平安產險深圳分公司消費者權益保護部獲得了深圳市總工會「工人先鋒號」的榮譽表彰。「工人先鋒號」是全國總工會制定下發的以「創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊」為活動內容的榮譽稱號，經過深圳市總工會層層稽核，平安產險深圳分公司在消費者權益保護工作方面成績突出，最終獲評此榮譽。
堅守「金融為民」初心，連續兩年獲消保監管評價一級
金融消費者權益保護是金融工作政治性、人民性最直接的體現，為全面保障消費者權益，在國家金融監督管理總局深圳監管局的指導下、深圳市保險同業公會的支持下，平安產險深圳分公司由總經理牽頭，成立專項工作群組，持續強化消保體制機制及文化建設，將消保融入經營全流程，構建全員消保格局；不斷深化糾紛化解能力，積極解決消費者急難愁盼問題，用心用情用力為消費者辦實事；積極開展金融消費者教育活動，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。2023年累計開展31場線上線下活動，其中針對老年、殘障特殊群體20次、新市民26次、學生群體28次，並釋出201篇教育宣傳文案、37篇以案說險案例、15條公益宣傳視訊，舉辦2場VR線上科普展、1場科普沙畫、10期科普漫畫、2部情景劇，累計觸達人群超千萬人次。
不斷創新，打造省時、省心、省錢的極致客戶服務
面對人民群眾對美好生活不斷提升的需求，平安產險深圳分公司以創新引領，不斷最佳化作業模式，升級理賠服務，提升客戶服務體驗。車險創新推出「一人到底」理賠模式，堅持落實「理賠包辦」「愛車無痕」「極速閃修」等服務，並開展停車關愛公益行動，年累計服務市民5000余次，協助故障救援600次，獲得市民一致好評。非車險創新推出「飛快賠」服務、全國首推「綠通就醫」等服務，大大提升了客戶服務體驗。其中，「愛車無痕」增值服務計畫和車險反欺詐吹哨人計畫獲得「深圳市金融創新優勝獎」；「飛快賠」服務獲得平安產險全國N計畫二等獎，在全國復制推廣；在中國品質萬裏行抽查中，平安產險深圳分公司消費者權益保護以紮實的理賠服務榮獲最優評級A級。
2023年9月7日，深圳突發有史以來最強暴雨災害，平安產險深圳分公司迅速組織專項搶險救災小隊，協調救援物資，攜手同業對重災小區水淹車開展無差別救援，行業共同應對自然災害危機，最大限度保障人民群眾的生命財產安全，並因此獲評由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的「2023年度十大溫暖理賠案例」。
未來，平安產險深圳分公司將以「工人先鋒號」榮譽為起點，再次吹響沖鋒號，持續提升消費者權益保護能力與客戶服務水平，不斷提升人民群眾獲得感和滿足感，繼續為深圳保險業高品質發展貢獻力量！
文、圖｜蔣佳元 張吟越
