作為國際通行的投融資理念，環境、社會和治理（ESG）在綠色金融管理中扮演著重要的支柱角色。保險業作為金融領域的重要組成部份，推動ESG理念在該領域的深入發展對於實作行業高品質發展至關重要。
中華人壽作為一家積極倡導並踐行ESG理念的壽險機構，正積極邁向綠色發展的前沿。中華人壽將ESG理念融入公司的營運、投資、管理和服務的各個層面，緊密關註國家重大戰略。同時，充分發揮保險資金長周期性和風險管理的優勢，為推動產業發展和服務中國式現代化貢獻力量。除此之外，中華人壽還透過升級綠色金融行動，采用低碳技術創新，致力於打造綠色環保的保險服務生態。
堅持創新驅動 提升數位化服務能力
在產品服務方面，中華人壽聚焦主業優勢，因地制宜強化產品和服務創新，致力於以專業多元的產品和服務滿足人民多元保險需求，為服務國家發展大局和守護人民美好生活貢獻力量，
中華人壽持續不斷地適應市場變化，不斷推陳出新，以確保產品和服務始終能夠滿足客戶的期望，並在推動國家經濟蓬勃發展和維護人民生活安寧方面發揮積極作用。2020年以來，中華人壽開發了7款養老年金保險產品，支持國家發展多層次、多支柱養老保險體系；開發了近20款重大疾病保險，為客戶提供了大病風險保障；開發了近20款特色醫療保險產品，促進了國家多層次醫療保障完善；並積極投入到保障型產品的創新開發中，完成了女性特定疾病保險和少兒疾病保險的開發，給婦女兒童提供了針對性的風險保障。
此外，在保險服務方面，中華人壽堅持創新驅動，引入大量新科技成果，堅持創新驅動，促進科技成果商業化套用，切實提升數位化服務能力。
中華人壽在客戶服務發展的過程中，始終強調創新，將先進科技融入業務，為客戶提供更為便捷和高效的數位體驗服務。中華人壽不斷加速自身數位化行程，借力人工智慧、大數據、OCR辨識等資訊科技，打通線上、線下服務通道，突破人工、智慧互動壁壘，持續探索和推進服務模式的創新與變革，透過多維服務平台打造，推動暖心服務再升級。
在業務辦理方面，2022年，中華人壽打造「智慧雲櫃面」，以視訊互動技術為支撐，透過視訊連線、範例推播、人臉辨識、OCR辨識、線上定位等功能，使客戶足不出戶，就能暢享服務，實作了「免臨櫃，免註冊，免登陸」、「無需填寫申請資訊，無需影印申請材料」、「一對一專線服務，一鍵操作輕松容易」等便捷服務方式，助力客戶完成多項保單服務。
堅守初心、勇擔責任的中華人壽也贏得了外界的廣泛認可。12月6，中華人壽憑借在ESG金融領域的卓越表現，斬獲由每日經濟新聞主辦的金鼎獎「年度ESG金融先鋒獎」。「金鼎獎」由主流財經媒體每日經濟新聞主辦，專門針對銀行、保險、信托等領域的金融機構而設定。該獎項憑借對金融業發展新趨勢的關註，以及嚴謹、科學的評選機制，一直深獲業內各大金融機構的高度認可。
中華人壽表示，將秉承「堅守初心使命、深化改革創新，努力在服務新格局中實作高品質發展」的理念，積極落實「健康中國」「養老第三支柱建設」「鄉村振興」等國家戰略，運用科技力量回歸保障本源、踐行社會責任。
