中新經緯4月28日電 對於被指存在的錯抄和違規估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執行不到位等問題，重慶燃氣表示，多計多收氣費1182件，涉及金額285.85元，公司已全部清退處置完畢。
重慶燃氣28日晚間釋出【關於對重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組調查結果整改情況的公告】。
重慶燃氣指出，對於聯合調查組在調查結果中指出燃氣企業存在的錯抄和違規估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執行不到位、換表工作群組織無序、工作力量嚴重不足以及內部監督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責。在此，向廣大客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。
重慶燃氣通報了目前整改進展情況：
一是及時處置客戶最為關切的燃氣費用多計多收問題。 公司開通燃氣計量服務快速通道，截止4月26日12時，共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，其中透過溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前，已完成上門核查11444件，與客戶核實讀數無誤8420件，核實為多計多收氣費問題666件。同時，公司全面開展數據比對、自查自糾工作，自查出多計多收氣費516件。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。
二是提高燃氣計量收費公開透明便捷程度。 對於客戶目前氣費賬單不清晰不透明問題，公司已調整氣費資訊賬單模版，增補用氣地址、抄表起止日期、用氣天數、階梯氣量及剩余用量、帳戶資金等資訊，定期規範透明向客戶推播用燃氣量、價、費用等資訊，方便客戶及時掌握用氣變化情況。對於燃氣計費周期混亂問題，統一規範燃氣抄表計費周期，並加強與屬地街道、社群聯動，有效提高入戶抄表率。
三是加強內部經營服務管理。 公司正對內部經營管理和客戶服務工作進行全面診斷，圍繞關鍵控制環節、責任落實、考核評價以及監督問責等，進行流程最佳化和制度完善。針對制度執行不到位、工作責任心不強造成客戶利益受損的行為，公司將加大追責問責力度，從嚴從快查處。
對於下一步整改計劃措施，重慶燃氣表示， 一是全面整改多計多收問題。 公司對接到的群眾投訴舉報問題，逐一核查氣量氣費、逐一查清原因，並透過電話、預約上門等方式與客戶溝通退費方案，做到應退盡退。對其他客戶，將制訂計劃，逐戶核查氣量氣費、逐戶查清是否異常及原因，逐戶溝通處理方案，凡多計多收的做到應退盡退。
二是全面整治計量收費不規範不透明問題。 公司將對抄表計量、計費收費相關流程進行再造，對相應的體制機制進行重構，分階段落實政府「月抄、月清、月推」工作要求，動態推播每月的用氣分析，杜絕抄表周期混亂、氣價計算錯誤等問題，讓客戶及時、清楚了解用氣情況。同時，將守好計量計費最後一道關口，及時升級計量收費系統，實作氣量氣費自動比對分析，氣量氣費異常自動預警、自動核查，及時糾正錯誤。
三是舉一反三全面提升燃氣服務品質。 公司將全面清理與客戶用氣相關的安裝、維修、改造、通氣、過戶等服務事項，逐項制訂工作規程。同時，進一步最佳化服務熱線、微信平台、線下服務網點建設，暢通投訴舉報渠道，健全線上線下投訴、接訴、覆核、任務分派、辦理、結果反饋機制。
重慶燃氣同時披露了2023年年報以及2024年一季度報。
2023年，重慶燃氣營收102.05億元，同比增16.8%；歸母凈利4.99億元，同比增24.75%。分季度來看，第一到第四季度凈利分別為-5055.59萬元、2.17億元、1.07億元、2.24億元，而2022年四季度凈利為2369.75萬元。以此計算，2024年四季度凈利漲超800%。
重慶燃氣在年報中解釋，四季度凈利同比增加，一是2022年11月、12月，因疫情原因非居民使用者延後兩個月執行采暖季銷售價格，2023年11月、12月非居民使用者用氣恢復執行采暖季銷售價格；此外，公司出售下屬非主業的自來水資產，取得投資收益。
2024年第一季度，公司營收27.03億元，同比增加4.33%；歸母凈利潤虧損約5144萬元，同比減少1.76%。(中新經緯APP)
