極目新聞評論員 屈旌
3月25日上午，因父母養殖的蝦苗換池後出現死亡，王女士經過「浙裏辦」APP找到了浙江省農業農村廳的官微，並在後台留言尋求技術幫助，在小編的「搭橋牽線」下，當天下午，浙江省淡水水產研究所沼蝦研究專家高強就和她的父親取得了聯系，傳授了解決的辦法。王女士既驚訝又感激，在自己的社交帳號上寫了一大段文字，實名點贊官微和專家，相關話題登上微博熱搜。
3月29日上午，浙江省農業農村廳廳長王通林談起這一事件時表示，「這是對我們各級機關幹部的一個鼓勵、一個鼓舞。我向大家保證，浙江省農業農村廳的幹部專家，工作崗位一定是在田頭、在池塘邊，浙江農業‘雙強’行動（科技強農、機械強農）也永遠是為農民服務的，為農民解憂解急，助力農民的共同致富。」（3月29日 浙江網路廣播電視台）
王女士與浙江省農業農村廳官微的聊天記錄 （來源：社交平台）
據王女士所述，她是上午8點05分留言求助的，11點10分官微小編就已經回復了她，而且也沒有任何的大話、套話，直接就問她養殖基地在哪兒，之後就表示可以幫忙聯系專家，14點47分就告知專家對接好了，14點55分，專家就已經開始進行遠端指導了，這個效率的確是高得讓人感動。
對於養殖戶來說，蝦苗的死亡是關乎生計和發展的大事，可以想象王女士的父母當時有多麽焦慮和揪心，而事情的快速解決又給他們帶來了多大的幫助和安慰。雪中送炭，最暖人心，這種及時快速的響應，周全高效的服務，不但為當事農戶解了燃眉之急，也為當地其他農民、市民帶來了極大的安全感和幸福感。大家會覺得，以後有什麽事，不會感到孤立無援，一定會有求助和解決之道。
其實，浙江的辦事效率已經不是第一次「驚艷」眾人了。此前，杭州有一位王女士，在家門口的電線桿上發現了一個馬蜂窩，她擔心有安全隱患，向「浙裏辦」求助，次日就有專業人員上門，用「雷射炮」定點將馬蜂窩成功清除，當時微博上就有一個話題，「被浙江的辦事效率驚到了！」
王女士在社交平台發文實名點贊
在社交平台上，每次一說到政務辦事效率，浙江網友的「優越感」就盡數體現，有人說到浙江三年了沒有出門辦過事，基本上都在網上辦了；有人說，在杭州想多開一家公司，十幾分鐘就完成了申請，連稅務發票、社保、醫保等手續也一起辦好了；還有人表示，辦事資料沒帶齊，都主動提出下次再來了，服務人員帶著他現場補資料，堅決要讓他「最多跑一次」。
行政服務大廳設有「跑一次沒辦成兜底視窗」；跑錯了營業大廳，工作人員現場翻書尋找解決之道；官方操心年輕人的人生大事，在政務平台提供相親服務，流傳於網路的種種「傳奇」，體現出浙江政務服務的「絲滑度」，也可見，智慧便捷的公共服務，會讓市民生活變得多麽幸福省心，讓當地的民眾感到多麽驕傲自豪。
政務服務大廳裏的「跑一次沒辦成兜底視窗」（圖源：澎湃新聞）
政務服務效率高，不是靠喊出來的，而是靠幹出來的。再龐大，再智慧的平台也只是一個資訊傳遞的載體，真正要去解決問題，完成事項的還是各個部門的工作人員，要切切實實為市民提供優質、普惠的數位化公共服務，不但數據要勤跑腿，系統背後每個環節，每條戰線的工作人員，都要心懷「讓群眾沒有難辦的事」的信念，從一點一滴做起，從民生小事做起，不斷提升服務效率和服務水平，讓民眾不但感到滿意，而且能感到驚喜！
浙江之所以在政務服務方面表現優異，贏得認可，當然得益於其雄厚的經濟實力，開放包容的風氣和優良的營商環境，但其實，為民辦事本不需要多麽雄厚的資本，更需要的是以人為本的情懷，真抓實幹的作風，急群眾之所急，想群眾之所想的責任心和使命感。
多年來，浙江在「最多跑一次」改革引領下，持續建設服務型政府，把為老百姓排憂解難放在第一位，以熱情關懷贏得認可和點贊。浙江能做到的，其他地方應該也可以做到，哪怕一時做不到完美無缺，只要務實求真，久久為功，總能不斷改善和進步，只要努力為群眾辦更多看得見、摸得著、得實惠的事，就一定會被看到，被肯定，被銘記。「浙裏辦」的傳說還在繼續，希望全國版的「這裏辦」能夠遍地開花！
（來源：極目新聞）
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