八章節 資訊系統工程監理基礎知識
（一）資訊系統監理的作用和意義
1. 資訊系統監理的地位和作用
資訊系統監理提供技術建議
代表業主對計畫進行全過程跟蹤和監督管理
現階段對監理的需求主要包括：國有投資建設管理的國家政策、法律要求；業主單位實際要求；業主單位因工程需要監理協助；業主因專業原因難以完成需監理。
2. 資訊系統監理的重要性和迫切性
主要原因:關系到重要業務；實際實施中需求不斷修改；需求不斷更改進度達不到預期；投資較大管理不善後果嚴重；實施隱蔽性，監督不善存在隱患；建設過程重建設輕管理。
3. 資訊系統監理的技術參考模型
中國資訊科技服務標準ITSS體系對資訊科技服務周期劃分，監理執行周期分：規劃、部署實施、執行維護。
規劃，稱規劃階段
部署實施，包括招投標階段、設計階段、實施階段、驗收階段
執行維護，包括招投標階段、運維實施階段、評價及認定階段
監理物件包括網路系統、資源系統、套用系統、資訊保安、執行維護。
監理內容四控制、四管理、一協調
（二）資訊系統工程監理的相關概念
1. 資訊系統工程
資訊網路系統、資源系統、套用系統的新建、升級、改造工程。
2. 資訊系統工程監理
3. 資訊系統工程監理單位
4. 業主單位
5. 承建單位
6. 監理結構
7. 監理人員
8. 監理資料和工具
9. 監理過程 全過程監理、裏程碑式監理、階段性監理
10. 監理形式 監理例會、簽認、現場、旁站
（三）資訊系統工程監理的發展歷程
1. 發展歷程
(1) 2005年GB/T 19668.1 【資訊化工程監理規範 第1部份：總則】
(2) 2002年9月DB11/T 160【資訊系統監理規範】北京地方標準
(3) 2002年11月信部信【2002】570號【資訊系統工程監理暫行規定】
(4) 2003年1月【電子政務工程技術指南】
(5) 2003年3月 單位資質、人員資質 4月1日施行
(6) 職業技術資格方面，2003年10月，考試規定，2004年1月1日施行
(7) 高水平人才培養
(8) 2007年55號令
(9) 2014年 GB/T 19668.2
(10) 2019年國務院【國家政務資訊化建設管理辦法】57號令，2020年2月1日施行。55號令廢除。
2. 普遍存在問題
(1) 普遍存在的問題
(2) 原因分析
因素：不具備能力單位擾亂市場；業主選擇承建單位出錯誤；整合單位自身建設有待加強；缺乏制度
(3) 解決辦法 工程監理制
（四）資訊系統工程監理的依據
1. 國家標準 2005年釋出兩輪修改
GB/T 19668.1 【資訊科技服務 監理 第1部份：總則】
GB/T 19668.2 【資訊科技服務 監理 第2部份：基礎設施工程監理規範】
GB/T 19668.3 【資訊科技服務 監理 第3部份：執行維護監理規範】
GB/T 19668.4 【資訊科技服務 監理 第4部份：資訊保安監理規範】
GB/T 19668.5 【資訊科技服務 監理 第5部份：軟體工程監理規範】
GB/T 19668.6 【資訊科技服務 監理 第6部份：套用系統：數據中心工程監理規範】
GB/T 19668.7 【資訊科技服務 監理 第7部份：監理工作度量要求】
2. 團體標準
T/CEEA PJ.001 【資訊系統工程監理 服務評價 第1部份：監理單位服務能力評估規範】
T/CEEA PJ.002 【資訊系統工程監理 服務評價 第2部份：從業人員能力要求】
T/CEEA PJ.003 【資訊系統工程監理 服務評價 第3部份：從業人員能力評價指南】
T/CEEA PJ.004 【資訊系統工程監理 服務評價 第4部份：服務成本度量指南】
T/CEEA PJ.005 【資訊系統工程監理 服務評價 第5部份：服務品質度量指南】
（五）資訊系統工程監理風險
1. 風險類別
行為責任風險：超出工作範圍（合約），未能正確履行合約，主觀無意行為造成損失
工作技能風險：本職的技能不足，其他方面能力不足（知識技術更新快），未發現問題
技術資源風險：系統設計本身的問題，品質隱患暴露需要一定時間。
管理風險：管理機制不健全，如機構、分工、制度。
2. 風險防範方法
謹慎簽訂合約
嚴格履行合約
提供專業技能
提高管理水平
堅持守法、公正、獨立、科學、保密的行為原則
（六）資訊系統工程監理成本
直接成本：直接人力成本（薪資福利獎金），直接非人力成本（裝置購置費、差旅、資料費、培訓費）
間接成本：間接人力成本（其他部門薪資福利），間接非人力成本（監理機構現場辦公費）
其他成本：納稅等
（七）監理及服務的品質與評估
評價綜合考慮服務內容、服務品質、計畫建設效果
評價指標：服務內容，服務範圍、服務密度、工具及準確性；服務品質，成果錯誤率、合約履行程度及責任事故；服務效果，系統故障率、穩定性、安全性、效益。
