沈先生介紹
華為mate 60 Pro 是去年9月3號開售的
剛開始不太好買
還存在溢價
去年9月14號晚上7點多
他在淘寶上的 「中國總匯」 店鋪
下單買了 兩台雅丹黑 的華為mate 60 Pro手機
跟官方同價 6999元一台
一共付了 13998元
當天晚上8點多
顯示對方發貨了
包裹正在等待攬收
沈先生 ：攬收了以後，大概過了十天左右，資訊顯示就是 確認收貨了 ，我手機也沒拿到。中間的話我在住院，所以我也沒有特別關註。我想淘寶是比較信任的，比較可靠的，所以 我想他肯定會寄過來的 。
等待攬收和確認收貨之間
沒有出現其他物流等資訊
手機沒有送來
系統自動確認收貨
沈先生就去聯系店鋪
發現 已經關店了
沈先生 ：購買之前，我認為淘寶是個大的平台，會給我們消費者一個安全，但是我現在都沒有攬貨，淘寶就自動給我確認掉了，也不是我自己確認的。現在我看下來，就是 淘寶的這個漏洞 ，導致我這個損失的，我希望淘寶能 把手機的錢退還給我 。
沈先生之前向淘寶客服要了店鋪資訊
真實姓名和身份證號顯示未知
不過有一個商家的手機號碼
語音提示 ：您好，您撥打的電話是 空號 。
沈先生想知道
自己明明沒有收到貨
為什麽平台上會自動收貨呢
他聯系了淘寶客服
淘寶客服 ：就是有一種情況，比如說商家是點選發貨了，如果從商家發貨後的時間開始算起，如果說 十天後 沒有確認收貨， 系統會幫您自動確認的 。
沈先生 ：具體物流資訊沒有，都可以嗎？
淘寶客服 ：這邊「小二」是沒有查到這筆訂單的物流資訊，先生。
沈先生 ：沒有查詢到物流資訊，這個是你們的漏洞，你現在導致我13998元，錢也沒有，貨也沒收到。
淘寶客服 ：非常抱歉，讓您遇到這樣的麻煩。
沈先生 ：非常抱歉沒用啊，你要有實質的解決方法。
淘寶客服 ：關於您的這筆訂單， 賣家的帳戶上是已經無錢款了 ，目前就是沒有辦法支持到您這個退款，已經給商家帳戶執行處罰。給您帶來不便，我們深表抱歉，請您理解和支持。
淘寶客服表示
目前對方店鋪的帳戶上沒有錢款
無法給沈先生申請退款
沈先生 ：真實姓名未知，身份證未知，電話號碼給了我130開頭的，是空號。
淘寶客服 ：非常抱歉先生，關於您的這個問題，「小二」給到「小二」能力範圍內的最終方案了。
沈先生 ：我在你淘寶網上面購買商品，商品收不到，我現在錢也追不回來，是這樣嗎？
淘寶客服 ：非常抱歉，先生，「小二」給到能力範圍內的最終方案了。
淘寶客服表示
無能為力
沈先生是上海人
在嘉興嘉善上班
他說之前 在上海報過警
警方給他做了筆錄
之後也沒有進一步訊息
接下來他會考慮 走法律途徑維權
