「校園欺淩」再一次受到舉國關註。4月26日，教育部會同公安部、國家消防救援局等部門召開全國中小學幼稚園安全工作視訊會議。會議強調，要深入實施學生欺淩防治專項行動，形成長效治理機制。對所有中小學校開展一次「起底式」大排查。面向師生、家長定期開展法治教育、防治學生欺淩主題教育培訓。強化教育懲戒舉措，健全責任追究機制。
孩子們在學校會遇到怎樣的欺淩行為？遭遇校園欺淩，第一時間該向誰求助？學校和家長該如何幫助孩子一步步走出困境？本期「細說心語·一周熱話題」我們請來了東莞市萬江中學專職心理教師侯瑞靈，透過一個比較典型的校園欺淩案例，看看她面對學生的求助,都做了哪些事情。
被同學針對和孤立，到底該怎麽辦？
在日常的學校心理工作中，激烈的、惡性的、以肢體攻擊為主的欺淩行為較少見，也很容易被辨識和處理。隱藏在同學間的那種有意無意的忽視、回避、孤立、陰陽怪氣等情況則不容易被發現,卻也不應輕視。
老師，我想跟你聊聊
一次主題為【我和他人的邊界】心理課下課後，一名男生跟著侯瑞靈老師走出了教室。他猶豫了一會問：「老師，你什麽時候有時間，我想跟你聊聊？」看他的狀態，應該是內心有很多話想說，於是侯老師跟他約定了當晚7點的輔導時間。
原來，他叫小晨（化名），是一名高中生。他覺得同班也是同宿舍的小鋒總是「針對」自己：「小鋒會私下跟同學說不要跟我來往。有時候他走到我座位旁會故意碰一下我的桌子，有一次還把我的書都碰掉了，但他竟然不道歉就徑直走開。有時趁我不在，他還會對著我的座位罵粗口。回到宿舍也經常陰陽怪氣地對我。清明假期後，我回宿舍拿被子，發現許久沒住的床鋪上竟然有一個大大的腳印，周圍還散落著一些垃圾……」
小晨是獨生子，平時身體不是特別好，經常請假回家，因此跟小鋒等同宿舍的同學交流比較少，這導致他們之間缺少理解。加上小晨膽子小，容易流眼淚等，彼此相處不是很愉快。剛開始的時候，小晨找過班主任反饋過情況，但由於沒有什麽直接的證據，老師口頭上批評了宿舍的同學，然後告訴大家，作為同學，彼此要團結友愛、互相尊重、相互體諒。之後，相關的幾個同學對小晨更加有意見了，但這種不滿也轉為更加隱秘的方式。
說出來，問題才有可能得到解決
小晨在講述他的故事時，起初很平靜，還不斷安慰自己說：「可能是我想太多了，畢竟他也沒有指名道姓！可是我不知道這到底是怎麽回事？我真的太難受了！」侯老師沒有急於去安撫他，而是告訴他，如果是自己遇到這些事情也會挺難受的，這並不容易。聽到老師的這句話，小晨紅了眼圈，眼淚立馬湧了出來，肩膀也劇烈抖動了幾下，但很快他又深深抽泣了一下說：「不好意思，我又哭了，我就是這麽沒用！我爸媽說得沒錯！明明不是什麽大不了的事情，可我總是被這些事情困擾，總是忍不住哭！」
小晨說，他也試過跟父母說起在學校的這些事情以及自己的感受。但爸爸作為一個公司的管理者，平時很忙，對小晨的要求也比較嚴格。爸爸會覺得小晨沒出息，沒個男子漢的樣子。媽媽作為家庭主婦，更多是照顧生活，而對小晨的內心想法關註較少。每次小晨說起自己很難受，媽媽總會說：「為什麽要想那麽多？送你去學校是去學習的，你把心思放在學習上就行了。再說了，同學之間有點小矛盾很正常，不要那麽小心眼兒！」小晨覺得，既然老師和父母都這樣說，那麽一定是自己的問題，不要去招惹他們就好了。可是他卻總是被這些事情影響著，內心很煩躁，也很痛苦，甚至連學習都無法集中註意力。他很苦惱，可他不知道怎麽辦。
看到小晨那麽辛苦，明明很難受，想哭，卻又極力克制自己，侯老師告訴他：「沒有關系的，難過了是可以哭的，這並不是沒出息，而是很堅強，一個人長期默默承受著這些事情，而且很勇敢，在遇到困境、自己無力解決時能主動尋求家長、老師和心理老師等外界的幫助！被欺負，並不是你的錯。而你，也不是一個人，老師會跟你一起看看問題出在哪裏，可以怎麽解決？」
其實，你也是有選擇的
可能是覺得自己被理解了，也可能是壓抑那麽久的情緒終於宣泄出來了，在第一次輔導結束後，小晨說：「其實也沒什麽大不了的，捫心自問，自己並沒有做錯什麽，做好自己的事情就好了，畢竟目前對自己來說，最重要的還是學習。」
侯老師肯定了小晨的思維轉變，同時引導他將視野放寬一些，拓展自己的人際圈子，除了班上那幾個男生，還有很多同學，一定會有一些同學是不一樣的，對自己充滿善意的。小晨表示認同，他覺得也許是跟小鋒八字不合吧，也許是彼此之間有些誤會，但目前自己能做的，就是尋求自己的支持力量，以及做好自己能做的事情。
期中考試，小晨進步了很多，一下沖到了班級前十。可能是內心不服，可能是小晨的不理睬，讓那些之前欺負他的同學失去了「樂趣」，或許是他們不相信小晨這個在他們眼中軟弱、悶聲不吭還有些愛哭的人能考這麽好，有同學在班上不緊不慢地說：「哎喲，有人考了前十呢」「對呀，好—厲—害——啊！」「切，誰知道是不是抄的，就他那平時的水平！」大家都沒有提到小晨的名字，但好像大家都知道是在說小晨。
小晨強忍了很久，最後趴在桌子上隱忍又克制地啜泣了好久。後來，小晨後桌的兩個女生小雅和小蘭遞給他一張紙條：「我們相信你！你的努力我們是全都看在眼裏的，你不要太在意別人怎麽看！做自己就可以了！」
小晨第一次發自內心地感受到，到了高中，雖然遠離了以前的朋友，雖然目前跟部份同學的交往出現了一些問題，但在新的學校裏，還是有很多不錯的同學，比如小雅和小蘭。後來，小晨跟其他同學的交流越來越多了，一切慢慢地變得不一樣了。再後來，小晨和小雅、小蘭及前排座位的小周、小輝結成了學習小組，大家一起學習，一起去打球，偶爾周末還約著一起玩。小晨現在已經很少哭了，他跟小鋒的關系好像也沒有那麽敵對了，偶爾在宿舍彼此還會聊上幾句，開一開玩笑。
後續，小晨又陸陸續續來過幾次找侯老師，老師肯定了他一直以來的努力，也為他取得的進步感到開心，同時告訴他：「不管什麽時候，遇到什麽事情，‘心靈成長中心’的門都是開放的。」目前，小晨已經進入了新的班級，學習、情緒、與同學相處等方面都步入了正軌。
收到孩子的求助校、家、社在行動
小晨第一次來找心理老師後，考慮到他當時的情緒及人際狀態，心理老師做了以下幾方面的工作：
1.跟班主任溝通
心理老師向班主任反饋了情況，同時與班主任一起了解了更多關於小晨與小鋒之間恩怨糾葛的資訊。原來，與小晨的內斂、膽小不同，小鋒是個大大咧咧、嫉惡如仇、說話比較直接的人，他覺得小晨一會兒在宿舍住，一會兒回家，宿舍內務不怎麽做，平時小晨也不怎麽言語，就認為小晨故意偷懶。加上小晨跟老師「打小報告」說室友對他不友好，這被小鋒知道了，更加讓小鋒惱火。小晨心情低落覺得小鋒針對自己，於是在朋友圈發牢騷吐槽，這件事情把小鋒對小晨的不滿推向了極致。
心理老師與班主任溝通後，決定由班主任跟小鋒也聊一次，肯定他作為宿舍長認真的態度，以及為人磊落坦誠的特點，同時也引導他認識到每個人的性格特點不同，看到自己的優勢，也要看到他人的專長，從而在人際交往中做到尊重接納、求同存異，大家共同創造溫馨、和諧的宿舍和班級環境。同時，班主任也側面跟小晨進行了深入談心，引導他意識到當溝通出現問題時，可以求助老師的幫忙，但要避免在朋友圈等公眾平台釋出評價別人的資訊，以免讓矛盾和問題擴大。後來，班主任又巧妙設計了宿舍之間的學習、內務、紀律等PK賽，讓每個宿舍成為一個自然集體，激發他們彼此互助合作的團隊精神。
2.家校聯動溝通
針對小晨的情況，心理老師和班主任、年級長共同約見了家長，反饋了小晨的情況及目前針對小晨所做的一些引導及幹預工作，同時給予家長一些建議，引導家長更科學地面對孩子遭遇人際欺淩時的傾訴。
具體來說，家長可以這樣做：
第一步：理解安撫孩子的情緒。當孩子跟家長訴說自己被欺負時，家長要避免簡單評價和說教，比如「多大點事兒啊，同學之間相處要大度一些，要相互理解」「不要太小氣了，同學只是鬧著玩呢」「他們怎麽不欺負別人啊，肯定是你自己有問題」等。相反，家長一定要冷靜、耐心地聽孩子說完，讓孩子盡可能詳細講述事情的發生與經過，理解並接納孩子的情緒感受，使孩子感受到父母的關心與關註。比如，家長可以說「媽媽聽到你說他總是陰陽怪氣，還故意碰你的桌子，真讓人生氣」「你跟爸媽說說，除了這些事情，還有嗎？」「怪不得最近看你都不是很開心，是爸爸媽媽疏忽了，沒有早點問你」「謝謝你信任爸爸媽媽，及時將這些事情告訴我們，咱們一起想辦法看看怎麽辦」。
第二步：辨識判斷事情的性質。透過孩子的描述，家長要初步判斷事情的性質，是屬於孩子們之間常見的矛盾沖突，還是孩子遭受了長期被惡意針對的欺淩。如果是常見的矛盾沖突，除了理解安撫孩子的情緒外，還可以等孩子情緒平復後，引導孩子思考可以怎麽面對和處理；如果是後者，家長要及時與學校取得聯系，更詳細地了解相關情況，與學校一起，必要時還可以由學校出面約見對方家長共同解決問題。
第三步：及時提供實際幫助。當孩子主動訴說他們的遭遇，一方面是希望能得到父母的理解和安慰，另一方面也是想讓父母給他們一些支持和幫助，特別是當他們不知所措時，家長可以詢問孩子，是否為他們做些什麽？也可以跟孩子討論，這件事情可以怎麽做？預想每種做法可能產生的結果，以及這種結果又可以有怎樣的應對策略。同時要告訴孩子，不管遇到什麽事情，父母都會站在他這一邊支持他，做他堅強的後盾，與他一起共同面對。
3.全校範圍開展「校園欺淩」主題班會
結合國家、省、市相關檔，學校在大範圍內開展「校園欺淩」相關的主題班會，引導學生學會尊重他人，接納彼此不同，學會換位思考，規範自身言行；開設相關主題心理活動課，幫助同學們建立自身心理安全邊界，增強自我保護意識。同時，開通專門渠道，引導同學們，不管是「欺淩者」「被欺淩者」，還是「旁觀者」，遇到問題主動溝通、積極求助，在全校範圍內構建一種團結友愛、主動溝通、安全和諧的校園氛圍，讓每一名學生都可以安全、自由地成長。
有人的地方，就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。同樣，在學校生活裏，那麽多個性各異的孩子聚在一起，沖突的發生在所難免。但是，沖突發生後如何化解，避免沖突進一步升級，成為真正的主觀惡性大、危害後果重的校園欺淩，是每一位教育者要思考和面對的問題。
策劃 | 龔丹楓 陳曉璇
統籌 | 衛軼 何寧
特邀專家 | 徐航航（廣東省教育研究院心理健康教研專家）
本欄目與廣東省教育研究院、全省心理教研員及心理健康老師共同打造
（此文特別感謝東莞市萬江中學專職心理教師侯瑞靈的專業指導）
